Cuenta de Microsoft en Windows 11 y 10: errores de inicio y cómo arreglarlos

Una cuenta de Microsoft es la cuenta gratuita que sirve para entrar a Windows, a Outlook.com, a OneDrive, a Microsoft 365 y a Xbox. Si Windows te pide iniciar sesión, te ha olvidado la contraseña o quieres crearla desde cero en tu PC, esta guía te lleva paso a paso: primero qué cuenta te conviene y después cómo crearla, entrar, recuperar la contraseña y protegerla. Lo que sigue aplica a Windows 10 y Windows 11, aunque en Windows 11 Home la primera configuración del equipo te pide sí o sí una cuenta Microsoft (luego puedes pasarte a cuenta local si lo prefieres).

Qué cuenta te conviene

Cuenta Microsoft vs. cuenta local

Una cuenta Microsoft es una dirección de correo (Outlook, Hotmail, Live o cualquiera que vincules) que sincroniza el escritorio, las contraseñas, la licencia digital de Windows, la clave de BitLocker y el acceso a OneDrive, a Microsoft 365 y a Xbox. Si cambias de PC, te basta con iniciar sesión para recuperar la configuración.

Una cuenta local solo existe en ese equipo: no sincroniza nada, no se puede recuperar la contraseña por internet y no vincula la licencia de Windows a tu persona. Útil si quieres un PC "desconectado" o si el PC lo usan varias personas y no quieres mezclen sus datos.

Qué incluye la cuenta Microsoft gratuita

Con una cuenta gratuita obtienes: 5 GB de almacenamiento en OneDrive, las versiones web gratuitas de Outlook, Word, Excel y PowerPoint dentro de Microsoft 365 en línea, los Rewards de Microsoft y acceso a Xbox. Si quieres más almacenamiento o las apps de escritorio, se paga aparte (Microsoft 365 Personal, OneDrive 100 GB, etc.).

Crear una cuenta Microsoft desde el PC

Crear la cuenta por la web

Esta es la forma más rápida si aún no tienes la cuenta.

1. Abre outlook.com en el navegador (Edge, Chrome, el que uses).
2. Pulsa Crear cuenta gratuita.
3. Elige el dominio (@outlook.com o @hotmail.com), escribe el nombre de usuario que quieras y rellena los datos.
4. Crea una contraseña de 12 o más caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
5. Añade un teléfono y un correo de recuperación (luego te servirán para volver a entrar si pierdes la contraseña).
6. Resuelve el CAPTCHA y pulsa Crear cuenta.

Crear la cuenta desde Windows

También puedes crearla al añadir un usuario al PC.

1. Pulsa Agregar cuenta y luego "No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona".
2. Pulsa Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
3. Termina de rellenar el formulario (lo mismo que en la web: usuario, contraseña, teléfono y correo de recuperación).

Entrar a Windows con la cuenta

Iniciar sesión en un PC nuevo

Si acabas de encender el PC y te pide el correo, escríbelo completo y la contraseña. Si Windows te ofrece la opción "Iniciar sesión con un código PIN", pulsa Opciones de inicio de sesión > "Usar la contraseña" la primera vez y define el PIN después.

Cambiar la cuenta con la que entras

Pulsa Iniciar sesión con la nueva cuenta; Windows la une al usuario actual. Si quieres una cuenta totalmente distinta, en Otros usuarios > Agregar cuenta y sigue los pasos de la sección anterior.

Recuperar la contraseña

Si al iniciar sesión te dice que la contraseña es incorrecta o no la recuerdas, sigue este orden.

1. Usar el enlace "Olvidé mi contraseña"

En la pantalla de inicio, pulsa Opciones de inicio de sesión > "Olvidé mi contraseña", o entra desde otro dispositivo en account.live.com/password/reset.

2. Verificar con el teléfono o el correo de recuperación

Microsoft envía un código de seis dígitos al teléfono o al correo que tengas en la cuenta. Si no te llega, espera un minuto y pulsa Reenviar código.

3. Crear una contraseña nueva

Elige una contraseña de 12 o más caracteres, distinta a la anterior, y guárdala en un gestor (Edge, Bitwarden o el que uses). Al cambiarla, el PC ya la reconoce sin reinstalar nada.

4. Si la cuenta es local

Las cuentas locales no se recuperan por internet: o contestas las preguntas de seguridad, o usas el disco de restablecimiento que creaste cuando era buen momento, o entra un administrador del equipo y la cambia (en el cuadro que se abre con netplwiz, o en Configuración > Cuentas > Otros usuarios). Si ninguna de esas opciones funciona, la única vía oficial es restablecer el equipo: se pierden los datos que no estuvieran copiados.

Causas más habituales de problemas con la cuenta Microsoft

Diagnóstico: saber qué pasa en tu equipo

Comprobar el estado de la cuenta

Abre account.microsoft.com en el navegador: ahí ves el correo, el plan de Microsoft 365, los dispositivos vinculados y la actividad reciente. Si entras bien ahí pero en Windows no, el problema es del PC, no de la cuenta.

Ver los dispositivos vinculados y los que la usan

En la misma página, abre Dispositivos: aparecen todos los PC, Xbox y teléfonos que tienen tu cuenta abierta. Cualquier equipo que no reconozcas hay que quitarlo y cambiar la contraseña.

Comprobar intentos de inicio de sesión fallidos

Filtra por el identificador 4625 ("Inicio de sesión fallido"). Si ves muchos seguidos desde la misma IP, suele ser un ataque por fuerza bruta al Escritorio remoto.

Ver dónde está activa la verificación en dos pasos

Ahí ves si el segundo factor está activado, qué método usas (Authenticator, SMS, llave) y si tienes códigos de recuperación a mano.

Arreglos a cada problema

No puedo crear la cuenta

A quién le toca: al lector que ve "Vamos a ayudarte a avanzar" o sabe que el correo que escribe ya existía antes.

Microsoft no reutiliza direcciones: aunque la cuenta original se cerrara hace años, no puedes registrar el mismo correo. Antes de cambiarlo, prueba estas vías:

1. Crea la cuenta con un método de registro distinto: en vez de correo usa un número de teléfono real (SIM física, no VoIP), o al revés.
2. Crea la cuenta desde otro dispositivo: la red o el navegador desde el que lo intentas puede estar marcado.
3. Si la necesitas sí o sí con ese correo y no puedes, usa otra cuenta Microsoft para empezar y añade la nueva más tarde.

Windows no logra iniciar la sesión

A quién le toca: al lector que ve "Comprueba tu conexión" o un mensaje parecido, aunque escribe bien el correo y la contraseña.

1. Abre ms-settings:workplace con Win+R y mira Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela. Si hay una cuenta corporativa o educativa que sobra, quítala.
2. Reinicia el equipo; muchos bloqueos del inicio de sesión se quitan así.
3. Comprueba la fecha y la hora (Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora): si están mal, la validación HTTPS falla.
4. Desactiva las VPN, los proxies y el antivirus un momento y vuelve a probar.
5. Si tienes Windows 11 Pro y usas un equipo del trabajo, comprueba con tu administrador que tu cuenta siga activa en Microsoft Entra.

No llega el código de verificación

A quién le toca: al lector que pide un código de 6 dígitos y no llega por SMS, por correo o por la app.

Microsoft ya no envía SMS a números VoIP ni a webs de recepción de SMS online. Solo acepta SIM reales y cada número solo puede estar vinculado a una cuenta; si la operadora lo recicla, hay que esperar 30 días antes de poder volver a usarlo.

Pasos por orden:

1. Pulsa Reenviar código y espera un minuto.
2. Si no llega por SMS, cambia el método a Llamada de voz mientras siga disponible, o usa el correo de recuperación.
3. Instala Microsoft Authenticator en el móvil: es el método que Microsoft mantiene como segundo factor principal.
4. Si viajaste o acabas de cambiar de móvil, entra en account.microsoft.com desde un equipo de confianza y actualiza el teléfono.

Aparece una cuenta que no reconozco

A quién le toca: al lector que ve una cuenta corporativa, educativa o personal desconocida al iniciar sesión.

1. Entra en account.microsoft.com > Dispositivos y elimina cualquier dispositivo que no reconozcas.
2. Abre ms-settings:workplace (Win+R) y, si hay una cuenta de trabajo o educativa de más, pulsa Desconectar.
3. Cambia la contraseña de la cuenta y genera nuevos códigos de recuperación.

Producto sin licencia en Office (0xC004F200)

A quién le toca: al lector con Microsoft 365 u Office preinstalado que ve "Producto sin licencia" tras cambiar de cuenta Microsoft.

1. Termina primero la activación de Windows: pulsa Win+R, escribe slmgr /ato y Enter desde una Terminal como administrador. Si aún no está activado, espera hasta 30 minutos.
2. Inicia sesión en Office con la misma cuenta con la que compraste la suscripción (míralo en account.microsoft.com > Servicios y suscripciones).
3. Si Office no la reconoce, desinstala las copias que sobren (Panel de control > Programas y características) y reinicia.
4. Comprueba que la fecha, la hora y la zona horaria estén automáticas (Configuración > Hora e idioma).
5. Repara Office con la reparación en línea desde el Panel de control > Programas y características > Microsoft 365 > Modificar > Reparación en línea.

slmgr /ato

Proteger la cuenta

Una cuenta Microsoft da acceso a Windows, a OneDrive, a Microsoft 365 y a Xbox, así que es un blanco habitual de phishing y de contraseñas filtradas. Sigue estos pasos en este orden.

Crea una contraseña fuerte y única

Por lo menos 12 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos; evita palabras del diccionario, fechas personales o el nombre del equipo. Apúntala en un gestor de contraseñas (el de Edge sirve); no la escribas a mano en un papel ni en un archivo del escritorio.

Activa la verificación en dos pasos con Authenticator

Elige Microsoft Authenticator como segundo factor: la app pide pulsar Aprobar o denegar la entrada sin teclear nada, y no se puede interceptar con un SIM swap como pasa con los SMS.

Mantén al día el teléfono y el correo de recuperación

Si pierdes o cambias de móvil, actualízalo aquí antes de que pase un día. Si la cuenta lleva 60 días sin actividad, Microsoft la considera inactiva y la elimina: usa la cuenta al menos una vez al mes o suscríbete a algo con ella (OneDrive, Xbox Game Pass, Microsoft 365).

Revisa la actividad reciente

Aquí ves los últimos accesos, el país y el dispositivo. Si hay algo que no reconozcas, cambia la contraseña y cierra la sesión en todos los dispositivos desde la misma página.

Separa las cuentas de trabajo y personales

Si usas una cuenta del trabajo (Entra ID), no mezcles con ella la suscripción de Xbox ni la del OneDrive personal: deja cada cosa en su sitio y no vincules las cuentas personales a equipos corporativos.

Crea un punto de restauración antes de tocar nada delicado

Antes de cambiar la cuenta de inicio de sesión, modificar el Registro o desinstalar un cliente de Office, crea el punto. Si algo va mal, vuelves al estado anterior en unos minutos.

Claves rápidas

• Cuenta local: solo en el PC. Cuenta Microsoft: sincroniza, activa Windows por internet y guarda la clave de BitLocker.
• Crear: outlook.com → "Crear cuenta gratuita", o Configuración > Cuentas > Otros usuarios > Agregar cuenta.
• Recuperar contraseña: account.live.com/password/reset desde otro dispositivo, o "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio.
• Verificación en dos pasos: Microsoft Authenticator es el segundo factor recomendado.
• Office "Producto sin licencia" (0xC004F200): suele ser que Windows aún no terminó de activarse; espera hasta 30 minutos y reintenta.

Empieza por la ruta de Configuración > Cuentas > Tu información para ver con qué cuenta entras ahora y, si la quieres cambiar o no la recuerdas, sigue los pasos de "Recuperar la contraseña" o "Entrar a Windows con la cuenta" según corresponda.

Dudas frecuentes sobre la cuenta de Microsoft