wsreset.exe en Windows 11 y Windows 10: para qué sirve y cómo arreglar los errores de Microsoft Store

Si Microsoft Store no abre, se cierra sola, va lenta o falla al descargar y actualizar aplicaciones, el primer arreglo que conviene probar es wsreset.exe: un comando integrado de Windows que borra la caché de la tienda sin desinstalar nada. Sirve igual en Windows 11 y en Windows 10, y se ejecuta con permisos del usuario actual, sin programas externos.

Qué es wsreset.exe y qué hace al ejecutarlo

wsreset.exe es un comando integrado de Windows que restablece la caché de Microsoft Store a valores de fábrica. Al lanzarlo, la Store se cierra, se restauran sus ajustes de aplicación y de cuenta, y se borra la caché: una carpeta temporal donde la tienda guarda datos de inicio y de descargas.

No desinstala aplicaciones, no borra datos de aplicaciones ni archivos personales, y no obliga a volver a iniciar sesión con la cuenta Microsoft. Se ejecuta con permisos del usuario actual y, al terminar, abre la Store sola. La herramienta no tiene interfaz: muestra una ventana de Símbolo del sistema en blanco que desaparece cuando acaba.

Por qué Microsoft Store falla: lo que puede estar pasando

Confirma el problema antes de tocar nada

Antes de pasar a los arreglos conviene ver qué falla exactamente y dónde. Con dos comprobaciones rápidas sabrás si tu caso es la caché, los servicios o algo más serio.

Mira el estado de los servicios de Microsoft Store

Abrir Terminal o Símbolo del sistema desde el menú Win+X y ejecutar:

Get-Service "MSISTORE","wuauserv","bits"

Salida esperada con los servicios en marcha:

Status   Name               DisplayName
------   ----               -----------
Running  MSISTORE           Microsoft Store Install Service
Running  wuauserv           Windows Update
Running  bits               Background Intelligent Transfer Service

Si alguno está Stopped o en Manual, es el culpable de que la Store no abra y se arregla en la parte correspondiente. Para consultarlo no hace falta abrir como administrador; para reiniciarlos, sí.

Comprueba la versión de Windows y la fecha del problema

Pulsar Win+R, escribir winver y aceptar para ver la versión y la compilación instaladas. Después, ir a:

y comprobar si hay una actualización pendiente en la página de la Store o en Windows Update.

Si la Store iba bien hasta una fecha concreta (una actualización, un corte de luz, un cambio de cuenta), ese es el punto de partida para los arreglos.

La Store no abre o va lenta: borra la caché con wsreset.exe

Si la Store no abre, se cierra al abrirla, va muy lenta o falla al descargar y actualizar apps, lo más probable es la caché dañada. Es el camino principal del artículo, con tres formas de lanzar el comando y cómo saber si ha servido.

Lanza wsreset.exe desde Ejecutar

1. Pulsar Win+R.
2. Escribir wsreset.exe.
3. Pulsar Aceptar o Enter.

Aparece una ventana de Símbolo del sistema en blanco que se cierra sola y, al terminar, se abre Microsoft Store. Si la Store abre, la caché era el problema. Sirve igual en Windows 11 y en Windows 10.

Lanza wsreset.exe desde PowerShell o Símbolo del sistema

1. Abrir PowerShell o Símbolo del sistema desde el menú Win+X (Windows 11) o buscando "cmd" o "PowerShell" en Inicio (Windows 10).
2. Escribir wsreset.exe y pulsar Enter.

La forma no cambia el resultado, solo el camino; útil si Win+R falla o está bloqueado por alguna directiva.

Si wsreset.exe no funciona: repara la Store desde Configuración

Si wsreset.exe no arregla el problema, el siguiente paso es reparar la Store desde Configuración, que hace lo mismo pero desde la propia aplicación.

1. Abrir Configuración (Win+I).
2. Ir a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
3. Buscar Microsoft Store en la lista y pulsar sobre ella.
4. Pulsar Opciones avanzadas.
5. Pulsar primero Reparar y esperar a que termine.
6. Si no basta, pulsar Restablecer.

En Windows 10 la ruta es:

Restablecer borra la caché y los datos de la Store; las apps instaladas y los archivos personales se mantienen.

Los servicios de la Store están parados: arráncalos a mano

Si los servicios Microsoft Store Install Service (MSISTORE), Windows Update (wuauserv) o Background Intelligent Transfer Service (bits) están detenidos o en manual, la Store no descarga, no actualiza ni abre bien. Se reinician desde services.msc, con permisos de administrador, y se comprueba después.

Reinicia los servicios desde services.msc

1. Pulsar Win+R, escribir services.msc y aceptar.
2. Localizar Microsoft Store Install Service, hacer doble clic.
3. En Tipo de inicio poner Automático.
4. Si el estado es Detenido, pulsar Iniciar.
5. Pulsar Aceptar.
6. Repetir con Windows Update y con Background Intelligent Transfer Service (BITS).
7. Cerrar la Store y volver a abrirla para comprobar.

Reinicia los mismos servicios desde la Terminal

1. Abrir Terminal o Símbolo del sistema como administrador: clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) en Windows 11, o Símbolo del sistema (Administrador) en Windows 10.
2. Ejecutar, uno por uno:

net start MSISTORE
net start wuauserv
net start bits

Salida esperada si todo va bien:

El servicio de Microsoft Store Install Service está iniciándose.
El servicio de Microsoft Store Install Service se ha iniciado correctamente.

Si algún comando devuelve "acceso denegado", falta abrir como administrador.

Falla una sola app de la Store, no todas

Si la Store abre y el resto de apps funcionan, el problema está en el paquete o en los datos de esa app concreta. Se repara o se restablece solo esa app desde Opciones avanzadas, sin tocar la Store ni sus servicios.

Repara o restablece la app que falla

1. Abrir Configuración.
2. Ir a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
3. Buscar la app que falla en la lista y pulsar sobre ella.
4. Pulsar Opciones avanzadas.
5. Pulsar primero Reparar y esperar.
6. Si no basta, pulsar Restablecer.

En Windows 10 la ruta es:

Vuelve a instalar la app desde la Store

1. Abrir Microsoft Store.
2. Buscar la app por su nombre.
3. Pulsar Obtener o Instalar.
4. Si ya estaba instalada, en su página de la Store pulsar Desinstalar y, después, Instalar de nuevo.

Es el paso siguiente a Reparar/Restablecer cuando la app sigue fallando.

Nada de lo anterior ha funcionado: repara los archivos de Windows

Si la Store y varias de sus apps fallan en conjunto, puede haber archivos del sistema dañados. Se usan SFC y DISM, y al final la actualización in situ como último recurso.

Repara los archivos del sistema con SFC y DISM

1. Abrir Terminal como administrador (clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) en Windows 11; Símbolo del sistema (Administrador) en Windows 10).
2. Ejecutar:

sfc /scannow

1. Cuando termine, ejecutar:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Salida esperada de SFC si no hay nada que reparar:

La protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción de integridad.

Salida esperada de DISM al terminar bien:

La operación de restauración se completó correctamente.

1. Reiniciar el equipo al final.

Reinicia Windows desde la nube

1. Abrir Configuración.
2. Ir a Sistema > Recuperación.
3. Pulsar Recuperar el PC.
4. Elegir Mantener mis archivos.
5. Elegir descargar de la nube (en vez de reinstalación local).
6. Pulsar Restablecer y seguir las instrucciones.

En Windows 10 la ruta es:

Es el último paso: deja Windows como recién instalado, pero conserva los archivos personales y la mayoría de ajustes.

Lo que ya has descartado con estos pasos

• Caché de la Store dañada → wsreset.exe o Restablecer en Opciones avanzadas.
• Servicios MSISTORE, wuauserv o bits parados → services.msc o net start desde Terminal como administrador.
• Una sola app falla → Reparar o Restablecer desde Opciones avanzadas de esa app.
• Archivos del sistema dañados → sfc /scannow y DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
• Último recurso, si nada funciona → restablecer Windows desde la nube manteniendo los archivos.

Los datos están comprobados en octubre de 2026.