KB3020369: qué actualiza y cómo instalarlo en Windows 7

Si en tu Windows 7 te aparece la actualización KB3020369 en Windows Update y no termina de descargarse, se queda al 0 % o falla con un código 0x8007XXXX, lo más probable es que el servicio de actualización o los archivos de la carpeta SoftwareDistribution estén en mal estado. Es una actualización crítica de mayo de 2015 pensada para Windows 7 y Windows Server 2008 R2, y se resuelve reiniciando los servicios de Windows Update, reparando los archivos del sistema con SFC y, si hace falta, instalando el paquete .msu descargado del Catálogo de Microsoft Update.

Qué es KB3020369 y por qué aparece en Windows Update

KB3020369 es una actualización crítica publicada por Microsoft en mayo de 2015 para Windows 7 y Windows Server 2008 R2, dentro del conjunto mensual de parches de ese mes. En el Catálogo de Microsoft Update aparece en cuatro paquetes: uno para Windows 7 x86 de 4 MB, otro para Windows 7 x64 de 9,1 MB, otro para Windows Server 2008 R2 x64 de 9,1 MB y un cuarto para Windows Server 2008 R2 Itanium de 12,2 MB. Se ofrece desde Windows Update a todos los Windows 7 que aún la buscan, y suele salir al hacer «Buscar actualizaciones» o tras un análisis mensual. Conviene avisar de que Windows 7 dejó de tener soporte el 14/01/2020; por eso solo se instala en equipos que aún lo usen o por necesidad de réplica.

Lo que ves al instalar KB3020369 y su causa probable

Comprueba si KB3020369 ya está en el equipo

Antes de tocar nada, confirma qué Windows tienes y si la KB ya está. Abre Ejecutar con Win+R, escribe winver y pulsa Aceptar; debe decir «Windows 7». Después entra en el Panel de control y abre «Programas y características > Ver actualizaciones instaladas».

Si ahí ves «Actualización para Windows 7 (KB3020369)» con una fecha, el problema no es de instalación: puede ser un reinicio pendiente, un superseded o que otra KB la haya sustituido. Si no aparece, sigue con el Catálogo de Microsoft Update.

Búscala por el número de KB en el historial de actualizaciones

1. Abre el Panel de control.
2. Entra en «Programas y características».
3. Pulsa en «Ver actualizaciones instaladas».
4. Ordena por la columna «Instalado el» y escribe 3020369 en el buscador de la esquina superior derecha.
5. Lee la fecha que aparece junto a la KB: esa es la fecha real de instalación.

Búscala en el Catálogo de Microsoft Update

1. Abre https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB3020369 en el navegador.
2. Escribe KB3020369 en el cuadro de búsqueda y pulsa Entrar.
3. Elige la descarga que coincida con tu Windows 7: x86 (4 MB), x64 (9,1 MB) o, en servidores, Itanium (12,2 MB).
4. Pulsa «Add» junto a la correcta y después «Download» en la parte superior.
5. Guarda el archivo .msu (por ejemplo, Windows6.1-KB3020369-x64.msu) en una carpeta a la que puedas volver.

KB3020369 no descarga desde Windows Update: reinicia los servicios

Cuando Windows Update se queda parado antes de empezar a bajar KB3020369, lo más rápido es reiniciar los servicios que la mueven y vaciar la caché de descargas. Estos servicios son wuauserv, bits, cryptSvc y appIDSvc; al detenerlos, Windows Update deja de usar los archivos temporales y se pueden renombrar sin error. No hace falta tocar el Registro.

Detén los servicios de Windows Update

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador: en Windows 7, pulsa Win+X y elige «Símbolo del sistema (Administrador)».
2. Ejecuta, una por una y en este orden, las siguientes líneas:

net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptSvc
net stop appIDSvc

Vacía SoftwareDistribution y vuelve a buscar la actualización

1. En la misma ventana de Símbolo del sistema, ejecuta:

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SD_old
net start bits
net start cryptSvc
net start appIDSvc
net start wuauserv

1. Abre Windows Update desde el Panel de control o desde el menú Inicio.
2. Pulsa «Buscar actualizaciones» y espera a que termine.
3. Si KB3020369 aparece y se descarga, ya está; cuando termine de instalarla, puedes borrar la carpeta C:\Windows\SD_old.

La instalación de KB3020369 se queda al 0 % o no avanza

Si la descarga arranca pero se queda clavada al 0 % o al 35 %, lo más probable es que falte espacio en C: o que los archivos del sistema estén dañados. Primero se libera espacio, luego se repara el sistema con SFC y, si sigue, con DISM; por último se instala la KB a mano con el .msu.

Libera al menos 1 GB en la unidad C:

1. Pulsa Win+R, escribe cleanmgr y pulsa Aceptar.
2. Elige la unidad C: y pulsa Aceptar.
3. Marca «Archivos temporales de Internet», «Archivos de programa descargados» y «Papelera de reciclaje».
4. Pulsa Aceptar y después «Eliminar archivos».

Repara los archivos de Windows con SFC y vuelve a intentar

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador.
2. Ejecuta:

sfc /scannow

1. Espera a que termine (puede tardar varios minutos). Al final debe decir «La protección de recursos de Windows no detectó ninguna infracción» o que ha reparado los archivos dañados.
2. Reinicia el equipo y vuelve a Windows Update.
3. Si sigue fallando, ejecuta:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

1. Deja el equipo conectado a Internet hasta que termine y reinicia otra vez.

KB3020369 falla con un código 0x80070005 o 0x80070002

El código 0x80070005 significa «acceso denegado»: otro proceso (antivirus,indexador, copia de seguridad) tiene abiertos los archivos que la KB quiere tocar. El 0x80070002 significa «archivo no encontrado»: la carpeta de descarga está incompleta. En los dos casos, cerrar el antivirus y reintentar suele bastar; si no, se instala el .msu a doble clic para saltarse Windows Update.

Cierra el antivirus y pausa Windows Update un momento

1. Haz clic derecho en el icono del antivirus de la bandeja del sistema (zona del reloj).
2. Elige «Desactivar protección en tiempo real» o «Pausar protección» durante unos minutos.
3. Espera 10 segundos y vuelve a Windows Update para reintentar la KB.

Instala KB3020369 con el .msu descargado

1. Ve a la carpeta donde guardaste el archivo .msu (por ejemplo, Windows6.1-KB3020369-x64.msu).
2. Haz doble clic sobre él y acepta el UAC (Control de cuentas de usuario).
3. Espera a que el asistente copie archivos y termine; al acabar, te pedirá reiniciar.
4. Reinicia y comprueba la KB en «Ver actualizaciones instaladas».

Tras instalar KB3020369, Windows pide reiniciar en bucle

Si al instalar KB3020369 el equipo reinicia una y otra vez sin pasar de la pantalla de carga, lo más común es que falte una dependencia previa (otra KB que la KB3020369 necesita) o que un controlador instalado al mismo tiempo falle al iniciar. Se prueba en Modo seguro con red para desinstalar la KB y, si no, se restaura el sistema a un punto anterior.

Quita KB3020369 desde Modo seguro con funciones de red

1. Reinicia el equipo y pulsa F8 antes de que aparezca la bandera de Windows.
2. Elige «Modo seguro con funciones de red» y entra con tu cuenta.
3. Abre el Panel de control y entra en «Programas y características > Ver actualizaciones instaladas».
4. Busca «Actualización para Windows 7 (KB3020369)», márcala y pulsa «Desinstalar».
5. Reinicia y deja que Windows arranque en modo normal.

Restaura el sistema a un punto anterior a la actualización

1. Pulsa Win+R, escribe rstrui y pulsa Aceptar.
2. Pulsa Siguiente y marca «Mostrar más puntos de restauración».
3. Elige un punto con fecha anterior a la instalación de KB3020369.
4. Pulsa Siguiente, luego Finalizar y confirma.
5. Espera a que el sistema se restaure y reinicie solo.

Si KB3020369 sigue sin instalarse: reinstala Windows 7

Si tras revisar servicios, reparar con SFC, instalar el .msu a mano y restaurar nada ha funcionado, queda la instalación de reparación de Windows 7. Con el DVD o USB original (mismo idioma, misma edición y misma arquitectura que el equipo) se inicia el instalador y se elige «Reparar el equipo» o, desde la pantalla de instalación, se acepta conservar programas y datos. Esta opción reemplaza los archivos del sistema sin formatear, así que Windows 7 vuelve a quedar limpio y, tras la primera conexión a Internet, Windows Update vuelve a ofrecer KB3020369.

Lo que ya has descartado de KB3020369

• KB3020369 es una actualización crítica de mayo de 2015 pensada solo para Windows 7 y Windows Server 2008 R2.
• Se puede descargar a mano desde el Catálogo de Microsoft Update en su .msu (x86 de 4 MB, x64 de 9,1 MB o Itanium de 12,2 MB).
• Si Windows Update no la descarga, casi siempre basta con reiniciar los servicios y renombrar la carpeta SoftwareDistribution.
• Si se queda al 0 % o falla con 0x80070005 o 0x80070002, suele ser el antivirus o archivos dañados; se repara con SFC y se instala el .msu a doble clic.
• Si pide reiniciar en bucle, se desinstala desde Modo seguro o se restaura el sistema a un punto anterior.
• En última instancia, queda la instalación de reparación de Windows 7, que vuelve a dejar el sistema listo para recibir la KB.

Datos del artículo comprobados en octubre de 2026.

Dudas sobre la KB3020369 en Windows 7