Microsoft 365 en Microsoft Store: cómo instalarlo y arreglar los errores más comunes

Cuando alguien busca «Microsoft 365 Microsoft Store» puede querer dos cosas: instalarlo desde la Tienda de Windows o entender por qué le falla al hacerlo. Aquí se toma el segundo caso, el más habitual: la Tienda reparte una variante de Microsoft 365 que tiene los días contados y que es la que, además, provoca la mayoría de los errores al instalar. En Windows 11 y en Windows 10 los pasos son los mismos; lo que cambia es la ruta dentro de Configuración, que se indica donde toca. Las soluciones funcionan tanto para Microsoft 365 Personal, Family o Premium (todas con suscripción mensual o anual), como para quien compró la versión sin suscripción en su día.

Qué significa instalar Microsoft 365 en Microsoft Store hoy

Microsoft Store ofrece una variante propia de Microsoft 365 que se reconoce porque en Archivo > Cuenta > Acerca de aparece la palabra «Microsoft Store» junto al número de versión. Es distinta del instalador clásico que se descarga desde la web de Microsoft, llamado «Click-to-Run».

Microsoft ha dejado de añadir funciones a esa variante en octubre de 2025 y va a dejar de enviarle parches de seguridad en diciembre de 2026. Eso significa que, a partir de esa fecha, seguirá abriendo, pero no recibirá arreglos para fallos nuevos, lo que la convierte en una instalación que conviene migrar lo antes posible al modelo Click-to-Run desde la página de descarga oficial.

En la práctica, lo más probable es que la Tienda no abra, que la descarga no termine o que una app se cierre al abrirla. En todos esos casos, lo primero es comprobar qué variante hay instalada; el resto del artículo parte de esa comprobación.

Lo que ves al instalar o abrir Microsoft 365 y por qué pasa

Comprueba qué Microsoft 365 tienes y por qué falla

Antes de tocar nada hay que saber qué variante está instalada: la de la Tienda o la Click-to-Run. La diferencia está en la pantalla Acerca de de Word o Excel, y ese dato es el que decide todo el resto del arreglo.

Acerca de Acerca de en una app de Microsoft 365

Sirve para distinguir la variante de la Tienda (Microsoft Store) de la instalable desde la web (Click-to-Run). Cada una se repara por un camino distinto, así que es el primer paso obligado.

1. Abre Word o Excel desde Inicio o desde la propia Tienda.
2. Arriba a la izquierda, pulsa Archivo y luego Cuenta.
3. En la columna de la derecha, pulsa Acerca de (o Acerca de Word, Acerca de Excel, según el caso).
4. Lee la línea en la que aparece Versión y Build. Si justo a su lado pone «Microsoft Store», esa es la variante de la Tienda. Si pone «Click-to-Run», es la de la web.
5. Apunta esa frase, porque es la que decide a qué sección del artículo hay que ir.

Vacía la caché de la Tienda con wsreset.exe

wsreset.exe es un comando que vacía la caché interna de Microsoft Store y la reinicia. Cuando la Tienda se queda en blanco o no descarga, este suele ser el primer arreglo, porque la app se comporta como si nunca hubiera cargado sus datos.

wsreset.exe

(no muestra texto: abre una ventana negra unos diez segundos y al cerrarse se abre sola la Tienda)

Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar. Verás una ventana de Símbolo del sistema sin texto que se cierra sola a los pocos segundos y, acto seguido, se abre la Tienda. Si esto ocurre, la causa era la caché y ya puede volver a probarse la instalación.

El Visor de eventos para el cierre de Word o Excel

Si Word o Excel se cierran al abrirlos, el Visor de eventos registra un error con el nombre de la app y un código. Mirar esa entrada permite saber si el fallo es de la propia app o de un complemento cargado al arrancar.

1. Pulsa Win+R, escribe eventvwr.msc y acepta.
2. En la columna izquierda, abre Registros de Windows y, dentro, Aplicación.
3. Ordena la lista por Fecha y hora (arriba del todo) y busca el error más reciente cuyo origen sea Microsoft Office o Application Error.
4. Pulsa sobre él y anota Origen y Id. de evento. Si el origen es un complemento (por ejemplo, COM Add-in), el problema está en él y no en la app.

Microsoft Store no abre, no descarga o se cierra al instalar Microsoft 365

Esta parte es para cuando el problema está en la propia Tienda: no abre, abre en blanco, deja la descarga parada o se cierra de inmediato. El orden va de lo que no rompe nada (wsreset) a lo más serio (reinstalar la Tienda con PowerShell).

Restablece la Tienda con wsreset y desde Opciones avanzadas

wsreset vacía la caché sin tocar apps ni datos de la cuenta. Si eso no basta, Opciones avanzadas la repara o la reinstala por separado, sin afectar al resto de programas.

1. Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y acepta. Espera a que se abra sola la Tienda.
2. Si sigue igual, abre Configuración.
3. Entra en Aplicaciones y, dentro, en Aplicaciones instaladas.
4. Busca Microsoft Store en la lista, pulsa sobre ella y elige Opciones avanzadas.
5. Pulsa primero Reparar. Si no basta, pulsa Restablecer.

En Windows 10 la ruta es Configuración > Aplicaciones > Microsoft Store (la Tienda aparece con sus opciones sin entrar en Aplicaciones instaladas).

Comprueba fecha, hora, región, espacio y conexión

La Tienda rechaza descargar si el equipo tiene mal la fecha, le falta espacio o la red no responde. Es una comprobación rápida que evita reinstalar nada.

1. Pulsa Win+R, escribe timedate.cpl y acepta. Ajusta la zona horaria, la región y la fecha y hora automáticas, y acepta.
2. Abre Configuración > Sistema > Almacenamiento y comprueba que quedan al menos 4 GB libres.
3. Si vas por wifi, prueba con un cable de red un momento.
4. Reinicia el router y el equipo.

Reinstala la Tienda con Get-AppxPackage

Si ni wsreset ni Reparar/Restablecer la arreglan, se puede reinstalar la Tienda desde PowerShell. Es el último recurso dentro de esta parte; lo siguiente ya sería tocar el sistema.

Get-AppxPackage -Name Microsoft.WindowsStore -AllUsers

Abre PowerShell como administrador (clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) en Windows 11, o Windows PowerShell (Administrador) en Windows 10) y ejecuta ese comando. Si devuelve la información del paquete de la Tienda, está registrada; si da error, esa es la raíz del fallo.

Si en Acerca de pone «Microsoft Store», migra a Click-to-Run

Si en el paso «Acerca de Acerca de en una app de Microsoft 365» la línea ponía «Microsoft Store», hay que migrar a Click-to-Run. El instalador de Microsoft se ocupa de quitar la variante antigua y dejar la nueva; lo único que pide es cerrar las apps antes y tener conexión a Internet.

Descarga el instalador Click-to-Run desde la web de Microsoft

Es la única fuente fiable para esta variante: la web oficial de Microsoft, no la Tienda.

1. Entra en la página de descarga de Microsoft 365 desde la web oficial de Microsoft.
2. Pulsa Descargar aplicaciones de escritorio de Microsoft 365.
3. Ejecuta el archivo descargado (Setup.exe).
4. Inicia sesión con la misma cuenta Microsoft que usabas en la Tienda.
5. Pulsa Instalar y deja que termine.

Deja que el instalador reemplace la versión de la Tienda

El propio instalador detecta la variante «Microsoft Store» (porque también es de Microsoft), la desinstala y deja en su lugar la Click-to-Run. Así se cubren los dos casos a la vez: se actualiza y se dejan de recibir los errores típicos de la variante antigua.

1. Confirma que Word, Excel, PowerPoint y Outlook están cerrados.
2. Deja que el instalador avance (puede pedir reiniciar al final).
3. Abre Word, ve a Archivo > Cuenta > Acerca de y comprueba que ahora la línea pone «Click-to-Run» junto a Versión/Build.

Word o Excel se cierran o dan error al abrirlos tras instalar

Cuando las apps de Microsoft 365 fallan nada más instalarlas o al abrirlas, la causa suele estar en sus propios archivos. La herramienta Reparar los reescribe sin tocar documentos ni contraseñas guardadas.

Repara Microsoft 365 desde Configuración

Reparar deja los archivos de la app como recién instalados. Es la primera prueba porque no elimina datos personales ni Complementos guardados en la nube.

1. Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busca Microsoft 365 en la lista, púlsalo y elige Opciones avanzadas.
3. Pulsa Reparar y espera a que termine.
4. Reinicia y abre Word o Excel.

En Windows 10 la ruta es Configuración > Aplicaciones > Microsoft 365 > Modificar.

SFC y DISM si la reparación no basta

sfc revisa los archivos protegidos de Windows y reemplaza los dañados por las copias correctas. DISM repara la imagen desde la que sfc obtiene esas copias. Si el problema es del sistema y no solo de la app, estos dos comandos llegan donde la Reparación no.

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

1. Abre Terminal como administrador (clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) en Windows 11).
2. Ejecuta sfc /scannow y espera a que termine.
3. Si sigue habiendo problemas, ejecuta DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Tarda entre 10 y 30 minutos y puede quedarse parado en el 20 % o el 62 %: hay que esperar.
4. Reinicia y vuelve a abrir Microsoft 365; repite la Reparación desde el paso anterior si hace falta.

Microsoft 365 no actualiza o se queda sin novedades

Esta parte es para cuando Microsoft 365 ya está en Click-to-Run y aun así no se actualiza. Suele pasar por un canal de actualización bloqueado, un proxy o un firewall que corta la conexión con los servidores de Microsoft.

Actualiza desde Archivo > Cuenta > Opciones de actualización

Las apps de Microsoft 365 incluyen su propio actualizador, independiente de Windows Update. Sirve para forzar la descarga de la última versión disponible para tu canal.

1. Abre Word o Excel.
2. Ve a Archivo > Cuenta.
3. En Opciones de actualización, pulsa Actualizar ahora.
4. Espera a que termine; si lo pide, reinicia.

Desactiva el proxy y el firewall un momento

Un proxy mal configurado o un firewall bloqueando el tráfico puede impedir que las apps de Microsoft 365 lleguen a los servidores de actualización. Aquí se desactivan solo un momento, para probar.

• Abre Configuración > Red e Internet > Proxy y desactívalo.
• Abre Panel de control > Windows Defender Firewall y, en Activar o desactivar Windows Defender Firewall, desactiva la red privada un momento.

Si nada de esto arregla Microsoft 365 en Microsoft Store

Si tras los pasos anteriores Microsoft 365 sigue fallando, hay que empezar de cero: desinstalar por completo y volver a instalar. Si aun así el problema sigue, ya toca hablar de un restablecimiento de Windows.

Desinstala Microsoft 365 y vuelve a instalarlo limpio

La herramienta SaRA de Microsoft borra rastro de instalaciones antiguas (claves del registro, carpetas olvidadas) que un desinstalador normal deja atrás. Eso suele arreglar fallos que ningún otro paso ha tocado.

1. Abre Panel de control > Programas > Programas y características.
2. Selecciona Microsoft 365 y pulsa Desinstalar. Reinicia.
3. Descarga la herramienta SaRA desde la web de soporte de Microsoft y úsala para «Desinstalar productos de Microsoft 365».
4. Reinicia de nuevo.
5. Instala Microsoft 365 desde la página de descarga y, al abrir Word, comprueba en Acerca de que pone «Click-to-Run».

Restablece Windows manteniendo los archivos

Es el último recurso: reinstala Windows encima sin perder tus archivos, pero pide reinstalar apps y puede no arreglar problemas que vengan de la cuenta o de la licencia.

Lo que ya has descartado de Microsoft 365 en Microsoft Store

• La variante de la Tienda deja de tener soporte en diciembre de 2026: hay que migrar a Click-to-Run desde la web de Microsoft.
• Si la Tienda no abre o no descarga, se empieza por wsreset.exe y, si no basta, Reparar/Restablecer desde Configuración.
• Si Word o Excel se cierran solos, primero Reparar desde Configuración y, si no basta, sfc /scannow y DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth desde una consola como administrador.
• Si Acerca de sigue diciendo «Microsoft Store` tras migrar, el instalador no encontró la variante y hay que repetir la instalación limpia con SaRA.
• El siguiente paso, si nada ha funcionado, es restablecer Windows manteniendo los archivos, sabiendo que بعدها habrá que reinstalar apps.

Dudas sobre Microsoft 365 en Microsoft Store