Iniciar sesión en Office 365: errores y problemas con la cuenta

Vas a abrir Word o Excel y te sale "Producto sin licencia" en la barra de título, o "Iniciar sesión" está en gris y no carga. Esto va de eso: de la cuenta que da la licencia a Microsoft 365 (antes Office 365) y de los errores más comunes al usarla. Aplica a Word, Excel, PowerPoint y Outlook en Windows 10 y Windows 11, con cuenta personal o de empresa.

Cómo funciona la cuenta de Office 365 (Microsoft 365)

Office 365 se llama ahora Microsoft 365. La licencia de Microsoft 365 vive en una cuenta de Microsoft (el correo y la contraseña que usas para entrar en account.microsoft.com). Cuando abres Word o Excel por primera vez, la app pide esa cuenta: si coincide con la que compró la suscripción, la app se activa y la barra de título deja de decir "Producto sin licencia". La misma cuenta guarda los archivos en OneDrive (1 TB en Personal, 2 TB en Familia, hasta 6 personas) y desbloquea Copilot. Sin esa cuenta, o con una que no tenga suscripción activa, las apps pasan al modo "Producto sin licencia" o fallan al iniciar. Microsoft 365 admite hasta cinco dispositivos por usuario.

Lo que ves con la cuenta de Office 365 y su causa probable

Comprueba qué cuenta y qué licencia tienes antes de tocar nada

Antes de cerrar sesión o reinstalar nada, abre account.microsoft.com/services y office.com con el navegador y comprueba dos cosas: el plan de Microsoft 365 que tienes y en qué cuenta está la suscripción. Si aquí todo está "Activo" y la app sigue diciendo que no hay licencia, el problema es de activación dentro del PC, no de la cuenta. Si la suscripción aparece "Caducado" o "Cancelado", el problema es de pago, no de la sesión.

La cuenta con la que iniciaste sesión en la app

1. Abre Word o Excel.
2. Pulsa en Archivo y luego en Cuenta.
3. Mira el correo que aparece arriba a la derecha, bajo tu nombre.
4. Compáralo con el correo que aparece en account.microsoft.com/services.

Debe ser el mismo. Si no coincide, esa es la causa: la app está entrando con una cuenta que no tiene la licencia.

El estado de la suscripción en la web de Microsoft

1. Entra en account.microsoft.com con el navegador.
2. Abre Servicios y suscripciones.
3. Busca Microsoft 365 y comprueba que el estado sea Activo y la fecha de renovación posterior a hoy.

Si está Caducado o Cancelado, la causa es de pago, no de la cuenta: ve a "Microsoft 365 caducado: qué pasa y cómo volver a activarlo".

La app dice "Producto sin licencia": activa Office con tu cuenta

Este caso le toca a quien acaba de instalar Office o cambió de PC y ve "Producto sin licencia" en la barra de título. La licencia está, pero la app no la encuentra. Lo normal es cerrar sesión y volver a entrar con la cuenta correcta; si no basta, la reparación en línea suele desatascar la activación.

Cierra sesión y entra con la cuenta que compró Microsoft 365

1. Abre Word o Excel.
2. Pulsa Archivo > Cuenta.
3. Pulsa Cerrar sesión.
4. Cierra la app por completo.
5. Vuelve a abrir la app e inicia sesión con el mismo correo que aparece en account.microsoft.com/services.
6. Reinicia el PC.
7. Abre Word o Excel y mira la barra de título.

Ejecuta el solucionador de activación de Microsoft 365

1. Abre Inicio y entra en Configuración.
2. Ve a Aplicaciones y luego a Aplicaciones instaladas.
3. Busca Microsoft 365 en la lista, pulsa los tres puntos y elige Modificar.
4. Elige Reparación en línea y sigue el asistente hasta el final.
5. Reinicia el PC cuando lo pida.

"No encontramos ningún producto de Office": la cuenta no es la de la licencia

Cuando la app dice "No encontramos ningún producto de Office" o "Los productos encontrados en la cuenta no se pueden usar para activar", la suscripción existe pero la app no la ve. Casi siempre es porque se inició sesión con otra cuenta, o porque quedó un Office antiguo instalado que se activa antes que el nuevo.

Averigua con qué correo se compró la suscripción

1. Entra en account.microsoft.com/services y abre Microsoft 365.
2. Pulsa Administrar y mira el correo del titular de la suscripción.
3. Si varias personas usan el PC y la licencia es Familiar, pide al titular que comparta la suscripción desde Compartir la suscripción con el correo que uses en el equipo.
4. Abre la app de Office con ese mismo correo.

Quita los Office viejos que se quedan en el PC

1. Abre Inicio, entra en Configuración y luego en Aplicaciones.
2. Abre Aplicaciones instaladas.
3. Desinstala todas las versiones de Office o Microsoft 365 que no sean la actual (por ejemplo, Office 2016, Office 2019, Office LTSC).
4. Reinicia el PC.
5. Abre Word o Excel e inicia sesión otra vez.

Microsoft 365 caducado: qué pasa y cómo volver a activarlo

Si la suscripción venció, Office pasa a "Producto sin licencia" aunque la cuenta esté bien. Microsoft renueva automáticamente con el método de pago guardado, pero si la tarjeta caducó o se canceló el pago, la cuenta queda sin plan. La cuenta sigue siendo válida: solo hace falta renovar.

Renueva la suscripción desde la cuenta de Microsoft

1. Entra en account.microsoft.com/services.
2. Abre Microsoft 365 y pulsa Administrar.
3. Elige Renovar y confirma el pago con el mismo método de pago de antes (o añade uno nuevo si la tarjeta caducó).
4. Espera a que el estado pase a Activo.

Si sigues renovar, inicia sesión de nuevo en Office

1. Abre Word o Excel.
2. Pulsa Archivo > Cuenta.
3. Pulsa Cerrar sesión.
4. Cierra la app y vuelve a abrirla.
5. Inicia sesión con la cuenta que renovó la suscripción.
6. Mira la barra de título.

"Iniciar sesión" en gris o no carga: red, fecha y firewall lo cortan

Si el botón "Iniciar sesión" aparece en gris, o la ventana se queda cargando y no entra, casi nunca es la cuenta: suelen ser la fecha y la hora mal puestas, o el firewall o el antivirus que cortan la conexión de Office a los servidores de Microsoft. Antes de tocar nada de la cuenta, descarta estas tres cosas; arreglan este caso la mayoría de las veces.

Pon fecha, hora y zona horaria en automático

1. Abre Inicio, entra en Configuración.
2. Ve a Hora e idioma y abre Fecha y hora.
3. Activa Establecer la hora automáticamente y Establecer la zona horaria automáticamente.
4. Reinicia el PC.
5. Vuelve a iniciar sesión en Word o Excel.

Abre Office como administrador y revisa firewall y antivirus

1. Busca Word o Excel en Inicio, haz clic derecho y elige Ejecutar como administrador.
2. Si así entra, el problema son los permisos del usuario; sigue con el firewall.
3. Entra en Configuración > Red e Internet > Firewall de Windows Defender.
4. En Aplicaciones permitidas, asegúrate de que Microsoft 365 Apps y Office están en la lista y activadas.
5. Si usas otro antivirus, abre su lista de exclusiones y añade las carpetas de Office (C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16) y OneDrive.

Si nada de esto arregla la cuenta de Office 365

Si ya comprobaste que la cuenta es la correcta, la suscripción está activa y la red y el firewall están bien, queda reparar los archivos de Office y, como último paso, reinstalarlo limpio o restaurar Windows. Haz primero la reparación, que no rompe nada; la reinstalación y la restauración son las siguientes, cada vez más drásticas.

Reparación en línea desde el Panel de control

1. Abre el Panel de control (búscalo en Inicio).
2. Entra en Programas y características.
3. Busca Microsoft 365, selecciónalo y pulsa Cambiar.
4. Elige Reparación en línea y sigue el asistente.
5. Reinicia el PC al terminar.

Reinstalación limpia de Microsoft 365 con tu cuenta

1. Desinstala Microsoft 365 desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o con winget uninstall --id Microsoft.Office -e desde PowerShell como administrador).
2. Entra en office.com con la cuenta de la suscripción y pulsa Instalar Office.
3. Instala e inicia sesión con esa misma cuenta.

Lo que ya has descartado con la cuenta de Office 365

• La cuenta con la que iniciaste sesión coincide con la de la suscripción en services.
• La suscripción está Activo y renovada en account.microsoft.com/services.
• La fecha, la hora y la zona horaria están en automático.
• Office y Microsoft 365 Apps están permitidos en el firewall y el antivirus.
• La app ya no dice "Producto sin licencia" y Archivo > Cuenta muestra el plan.

Si todo esto es así pero Office sigue fallando, mira el error concreto: "Producto sin licencia" va a su parte; si la app se cierra sola o no abre, busca el mensaje exacto en esta misma web.

Dudas sobre la cuenta de Office 365 (Microsoft 365)