Modo de recuperación en Windows: qué es, cuándo usarlo y cómo entrar

Cuando un iPhone o un iPod touch se queda bloqueado en el logotipo de Apple, no se puede actualizar por Wi-Fi o el PC no lo reconoce, la solución oficial de Apple es ponerlo en modo de recuperación y restaurarlo desde el ordenador con iTunes (en Windows 10 con la app Dispositivos Apple, en Windows 11 con iTunes de Microsoft Store). Este artículo recoge los pasos oficiales de Apple para entrar en ese modo desde un PC con Windows 11 o Windows 10, y deja fuera el modo DFU y herramientas de terceros como ReiBoot, que son temas aparte.

Qué es el modo de recuperación en Windows

El modo de recuperación es una función del propio iPhone o iPod touch que se activa al conectarlo al PC con un cable USB y pulsar una combinación de botones. El dispositivo entra en un estado especial en el que espera instrucciones de iTunes (en Windows 10 la app Dispositivos Apple) o de Finder (en Mac) para reinstalar iOS sin necesidad de que el sistema arranque del todo.

Esta guía aplica solo cuando el lector intenta actualizar o restaurar un iPhone o iPod touch desde su PC con Windows 11 o Windows 10 y el proceso falla por el motivo que sea. No es el modo DFU (Device Firmware Update), que carga el firmware a más bajo nivel; no es ReiBoot ni ningún programa de terceros; y no tiene relación con las herramientas de recuperación del propio Windows, que se explican en otro artículo.

Cuándo hay que usar el modo de recuperación y qué se ve en pantalla

La tabla va de lo que ve el lector en su PC o en el iPhone a la causa más probable. Cada fila remite a la parte del artículo donde se arregla.

Comprueba en tu PC que el problema está en el iPhone, no en Windows

Antes de tocar los botones del iPhone conviene descartar que el problema sea del PC o del cable. Si Windows no reconoce el dispositivo, ni el modo de recuperación funcionará.

Pasos para confirmar que el PC detecta el iPhone:

1. Desconecta y vuelve a conectar el cable USB; prueba con otro cable (Apple recomienda cables certificados) y con otro puerto USB del PC.
2. Reinicia Windows y vuelve a abrir iTunes o la app Dispositivos Apple.
3. Abre el Administrador de dispositivos con Win+R y devmgmt.msc.
4. Busca la sección Apple Mobile Device. Si el iPhone aparece con un triángulo amarillo, hay un fallo de controlador en Windows, no en el iPhone.
5. Para ver el iPhone como dispositivo del PC, abre la ruta correspondiente a tu Windows:

Actualiza la app Dispositivos Apple en Windows 10

En Windows 10, Apple ofrece la app «Dispositivos Apple» como sustituto de iTunes para gestionar el iPhone. Tenerla desactualizada impide que Windows reconozca el dispositivo.

Ruta para actualizarla desde Microsoft Store:

Pasos:

1. Abre Microsoft Store desde Inicio.
2. Abre Biblioteca (icono con tres líneas arriba a la izquierda).
3. Pulsa Obtener actualizaciones y deja que se instalen las que haya pendientes.
4. Si la app no aparece en la Biblioteca, descarga la versión más reciente desde la página oficial de soporte de Apple.
5. Reinicia el PC y vuelve a abrir la app.

Confirma que Finder o la app Dispositivos Apple detectan el iPhone

Con el cable puesto, abre el programa que vayas a usar y mira si el iPhone aparece en la barra lateral.

Pasos:

1. Conecta el iPhone al PC con el cable USB.
2. Abre iTunes (en Windows 11) o la app Dispositivos Apple (en Windows 10). En Mac abre Finder.
3. Desbloquea el iPhone y, si Windows lo pide dos veces, toca Confiar en Ubicación dentro de Configuración de privacidad del propio iPhone.
4. El icono del iPhone debe aparecer en iTunes/Finder. Si no aparece, el problema es del cable, del puerto o de Windows, no del iPhone.

Entrar en modo de recuperación con el iPhone conectado al PC

Esta parte va dirigida a quien tiene el iPhone bloqueado en el logotipo o con la pantalla «Conectar a la computadora». Los pasos varían según el modelo; usa la subparte que toque. No desconectes el cable mientras el iPhone esté en modo de recuperación.

iPhone 8 y posteriores, incluido iPhone SE de 2ª generación y iPhone 15 Pro Max

Pasos con iTunes/Finder abierto y el cable USB conectado:

1. Pulsa y suelta rápido el botón Subir volumen.
2. Pulsa y suelta rápido el botón Bajar volumen.
3. Mantén pulsado el botón Lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
4. Sin soltar, sigue manteniendo el botón Lateral hasta que aparezca la pantalla del cable y el icono de iTunes/Finder.

En el PC verás un mensaje como:

iPhone 7, 7 Plus y iPod touch de 7ª generación

Pasos con iTunes/Finder abierto y el cable USB conectado:

1. Mantén pulsados a la vez el botón Superior o Lateral y el botón Bajar volumen.
2. No los sueltes hasta que aparezca la pantalla del cable y el icono de iTunes/Finder.

iPhone 6s o anterior, iPhone SE de 1ª generación y iPod touch de 6ª generación

Pasos con iTunes/Finder abierto y el cable USB conectado:

1. Mantén pulsados a la vez el botón Inicio y el botón Superior.
2. No los sueltes hasta que aparezca la pantalla del cable y el icono de iTunes/Finder.

Actualizar o restaurar desde el PC con iTunes o Finder

Cuando el iPhone está en modo de recuperación, iTunes/Finder muestra dos opciones. Actualizar reinstala iOS sin borrar datos del usuario y es lo primero que conviene probar. Restaurar borra todo el contenido y deja el iPhone de fábrica, así que solo se usa cuando Actualizar no arregla el problema.

La descarga del firmware puede tardar más de 15 minutos; si se pasa de ese tiempo, el iPhone puede salir solo de la pantalla de recuperación y habrá que repetir los pasos de la parte anterior.

Elige Actualizar antes que Restaurar

Pasos en iTunes o en la app Dispositivos Apple:

1. Con el iPhone en modo de recuperación y conectado por USB, haz clic en Actualizar.
2. iTunes/Finder descarga el firmware en una carpeta local del PC; el proceso puede tardar varios minutos según la conexión.
3. Si no hay espacio en disco, iTunes/Finder avisan antes de empezar.
4. Espera a que el iPhone se reinicie solo; no desconectes el cable hasta que iTunes/Finder indique que ha terminado.

Elige Restaurar cuando Actualizar no basta

Pasos en iTunes o en la app Dispositivos Apple:

1. Con el iPhone en modo de recuperación y conectado por USB, haz clic en Restaurar.
2. Confirma en la ventana que avisa de que se borrarán todos los datos.
3. Espera a que se descargue el firmware y se aplique; no desconectes el cable.
4. Cuando el iPhone se reinicie, sigue los pasos en pantalla y, si iCloud lo pide, introduce la cuenta de Apple ID y la contraseña.

Salir del modo de recuperación sin tocar el iPhone

Si entraste en modo de recuperación por error o cambiaste de opinión, se puede salir sin restaurar ni perder datos, manteniendo los botones como cuando se entra.

Pasos según el modelo:

1. iPhone 8 y posteriores, iPhone SE de 2ª generación y posterior: mantén pulsado el botón Lateral hasta que el dispositivo se reinicie y aparezca el logotipo de Apple.
2. iPhone 7 y 7 Plus, iPod touch de 7ª generación: mantén pulsados a la vez el botón Lateral (o Superior) y Bajar volumen hasta que el dispositivo se reinicie.
3. iPhone 6s o anterior, iPhone SE de 1ª generación, iPod touch de 6ª generación: mantén pulsados a la vez Inicio y el botón Superior hasta que el dispositivo se reinicie.

Mientras Windows esté aplicando cambios, no desconectes el cable.

El modo de recuperación sigue sin aparecer o falla la descarga

Si después de seguir los pasos anteriores el iPhone no entra en modo de recuperación o la descarga de iOS falla, hay que revisar el entorno del PC antes de dar el dispositivo por perdido.

Pasos:

1. Comprueba la conexión a Internet del PC abriendo:

En Windows 11 también puedes escribir ms-settings:network-status en Win+R.

1. Reinicia el PC y vuelve a abrir iTunes o la app Dispositivos Apple.
2. Prueba con otro cable USB certificado y con otro puerto USB del PC (mejor uno trasero si es un sobremesa).
3. Abre el Administrador de dispositivos con Win+R y devmgmt.msc, busca Apple Mobile Device, haz clic derecho y elige Desinstalar dispositivo; reinicia el PC y deja que Windows reinstale el controlador al volver a conectar el iPhone.
4. Si un botón del iPhone no responde, no insistas: lleva el dispositivo al servicio técnico de Apple.

Lo que ya has descartado del modo de recuperación

• En windowerror.com el modo de recuperación es la herramienta oficial de Apple para restaurar un iPhone o iPod desde un PC con Windows.
• No tiene relación con el Entorno de recuperación de Windows (WinRE), que se abre con Mayús + Reiniciar para reparar el propio PC.
• Tampoco es lo mismo que el modo seguro de Windows (tecla 4 en Configuración de inicio) ni que el Modo avión o el Modo tableta de Configuración.
• REGestSvc, msconfig y los ajustes de Recuperación dentro de Configuración de Windows son para el PC, no para el iPhone.
• El modo DFU y herramientas como ReiBoot quedan fuera de esta guía.

Si tras seguir todo el artículo el iPhone sigue sin responder, el siguiente paso es solicitar servicio técnico en la web oficial de soporte de Apple.

Dudas sobre el modo de recuperación del iPhone desde Windows