Dell TPM 2.0: cómo encenderlo, comprobarlo y arreglar los errores más comunes

Si tienes un Dell y el TPM 2.0 no aparece, aparece como versión 1.2 o marca un error en el Administrador de dispositivos, lo más probable es que esté desactivado en la BIOS/UEFI o que el firmware esté sin actualizar. En esta guía verás cómo comprobarlo con tpm.msc y la app Comprobación de estado del PC, cómo encenderlo en la UEFI con F2 y cómo actualizarlo en los Dell 2015-2018 con la utilidad oficial de Dell. Sirve para Windows 10 y Windows 11 en los modelos actuales de Dell.

Qué es el TPM y por qué Dell lo activa en casi todos sus equipos

El TPM (Trusted Platform Module) es un chip o una función del procesador que guarda claves de cifrado. En los equipos Dell actuales se implementa de tres formas: Intel PTT (Platform Trust Technology) en los Intel, AMD fTPM (o AMD PSP fTPM) en los AMD, o un chip TPM dedicado en placas concretas. Las tres son válidas para Windows.

TPM 2.0 es requisito obligatorio de Windows 11 y habilita funciones como BitLocker (cifrado del disco), Windows Hello (inicio de sesión sin contraseña), arranque seguro medido y Measured Boot. Por eso Dell lo activa de fábrica en casi todos sus modelos, aunque a veces llega apagado en la BIOS/UEFI.

Lo que ves cuando el TPM 2.0 falla en un Dell y por qué pasa

Comprueba si tu Dell tiene TPM 2.0 antes de tocar nada

Antes de cambiar nada en la BIOS o instalar drivers, confirma qué versión tiene tu Dell y si Windows 11 lo reconoce. Con tpm.msc verás la versión exacta; con la app Comprobación de estado del PC sabrás qué requisito falta (TPM, arranque seguro o procesador).

tpm.msc: lee la versión del TPM

Abre la consola del TPM con Win+R, escribe tpm.msc y pulsa Aceptar. La ventana debe mostrar el mensaje «El TPM está listo para usarse» y, en la parte inferior, «Versión de especificación: 2.0».

Si dice «No se encuentra un TPM compatible», casi siempre está apagado en la UEFI, no es que el Dell carezca de él.

El TPM está listo para usarse.
Información del fabricante del TPM: ...
Versión de especificación: 2.0

Administrador de dispositivos: el triángulo amarillo del TPM

Pulsa Win+X y abre Administrador de dispositivos. Despliega Dispositivos de seguridad. Si ves Trusted Platform Module 2.0 con un triángulo amarillo, haz doble clic sobre él y entra en la pestaña General para leer el código de error: lo habitual es el Código 28 (controlador no instalado) o el Código 52 (firma digital).

Identifica tu modelo Dell con la etiqueta de servicio

Necesitas la Service Tag de 7 caracteres para buscar drivers y utilidades en la web de Dell.

1. Mira la etiqueta adhesiva del equipo (en la base del portátil o en el frontal del sobremesa).
2. Si no la encuentras, abre Símbolo del sistema y ejecuta:

wmic bios get serialnumber

1. Entra en dell.com/support/home/es-es, escribe la Service Tag y entra en la categoría Security. Ahí verás si existe la Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility para tu modelo.

El TPM no aparece en tpm.msc: actívalo en la BIOS/UEFI del Dell

Esta parte es para cuando tpm.msc dice «No se encuentra un TPM compatible». Es la causa más frecuente y el arreglo más sencillo: el TPM está apagado en la UEFI, no ausente.

Entra en la UEFI desde Windows sin saber la tecla

Si no quieres pulsar F2 al arrancar, entra desde Windows:

1. Pulsa Win+I para abrir Configuración.
2. Ve a Sistema > Recuperación.
3. En Inicio avanzado, pulsa Reiniciar ahora.
4. Elige Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de firmware UEFI y pulsa Reiniciar.

El equipo reinicia y abre la BIOS/UEFI sin necesidad de pulsar F2.

Enciende Intel PTT, AMD fTPM o «TPM 2.0 Security» en el menú Seguridad

Dentro de la UEFI, ve al apartado Seguridad, Trusted Computing o PCH Security Configuration (el nombre cambia según el modelo). Habilita la opción que corresponda a tu procesador:

1. Intel Platform Trust Technology (Intel PTT) en equipos con Intel de 8ª generación o posteriores.
2. AMD fTPM o AMD PSP fTPM en equipos con procesador AMD.
3. TPM 2.0 Security o Security Device Support en equipos con chip TPM dedicado (Dell más antiguos con ranura para TPM físico).
4. Pulsa F10 para guardar y Sí en el mensaje de confirmación; el Dell arrancará con el TPM activo.

El TPM aparece como versión 1.2: actualiza el firmware en Dell 2015-2018

Esta parte es para cuando tpm.msc dice «Versión de especificación: 1.2». Dell publicó una utilidad oficial que sube el firmware de 1.2 a 2.0 sin cambiar hardware, pero solo en modelos concretos de 2015-2018. Los Dell de 2019 en adelante ya traen 2.0 y no pueden bajar a 1.2.

Descarga la utilidad desde la página de soporte de Dell

1. Entra en dell.com/support/home/es-es e introduce la Service Tag.
2. En la categoría Security, busca Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility.
3. Si la ficha no aparece para tu modelo, no es elegible: tu Dell ya trae 2.0 o no admite la subida.
4. Antes de ejecutar la herramienta, cierra todos los programas y desactiva temporalmente el antivirus.

Ejecuta el archivo .exe y reinicia cuando lo pida

1. Ejecuta DELLTPM_STHE4_1.771_64.exe (o el nombre que indique la ficha).
2. Acepta el aviso de UAC de Windows.
3. Sigue el asistente; el propio programa te pedirá reiniciar para aplicar el firmware.

Verifica la versión en tpm.msc después del reinicio

Tras el reinicio, abre tpm.msc con Win+R. La "Versión de especificación" debe decir 2.0. Si sigue diciendo 1.2, repite la herramienta o actualiza primero la BIOS desde SupportAssist > Actualizaciones del sistema.

El TPM 2.0 sale con triángulo amarillo: arregla el controlador

Esta parte es para cuando el dispositivo aparece en Dispositivos de seguridad con triángulo amarillo. Lo normal es Código 28 (los controladores necesarios no están instalados) o Código 52 (firma digital no válida). El TPM funciona, pero Windows no carga bien el controlador.

Actualiza el controlador desde Windows Update

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Windows Update > Opciones avanzadas.
3. En Windows 11, pulsa Actualizaciones opcionales > Actualizaciones de controladores y marca el controlador del TPM; en Windows 10, pulsa Ver actualizaciones opcionales.
4. Pulsa Descargar e instalar y reinicia cuando lo solicite.

Reinstala el controlador desde SupportAssist o la web de Dell

1. Abre SupportAssist (preinstalado en la mayoría de Dell).
2. Ve a Drivers & Downloads y aplica todas las actualizaciones pendientes.
3. Si no tienes SupportAssist, entra en dell.com/support/home/es-es, escribe la Service Tag, abre la categoría Security y descarga el driver del TPM.
4. Reinicia y vuelve a mirar el triángulo amarillo en el Administrador de dispositivos.

El Dell tiene TPM 2.0 pero Windows 11 dice que no es compatible: el procesador

TPM 2.0 no basta para Windows 11: el procesador también tiene que estar en la lista oficial de Microsoft. Los Dell con Intel de 6ª o 7ª generación (modelos -6xxx o -7xxx) o con AMD anterior a Ryzen 2000 no entran aunque actives el TPM y lo subas a 2.0.

Comprueba la generación del procesador en el Administrador de dispositivos

Pulsa Win+X y abre Administrador de dispositivos. Despliega Procesadores, haz doble clic sobre el primero y entra en la pestaña Detalles. En la lista Propiedad, elige Descripciones del hardware y mira la cifra: un "i5-6200U" o "i7-7500U" indica un Intel de 6ª o 7ª generación, fuera de la lista de Windows 11.

Qué hacer si el procesador no es compatible

Nada de lo anterior arregla el TPM 2.0 en tu Dell

Si ya has probado todo lo anterior y el TPM sigue fallando, vuelve al estado de fábrica antes de dar el equipo por perdido. Una restauración a valores de fábrica o una recuperación de SupportAssist recupera el firmware original y deja la UEFI como venía de fábrica.

Restablece la BIOS a los valores de fábrica

1. Reinicia y entra en la UEFI con F2 (una vez por segundo al ver el logo Dell).
2. Pulsa F9 o entra en el menú Exit y elige Restore Defaults o Load Setup Defaults.
3. Confirma con Yes.
4. Pulsa F10 para guardar y reiniciar.
5. Vuelve al menú Seguridad y enciende de nuevo la opción del TPM de tu modelo (PTT, fTPM o TPM 2.0 Security).

Usa la recuperación de fábrica de Dell SupportAssist

1. Abre SupportAssist.
2. Ve a Solución de problemas > Restaurar sistema o elige Restablecer el sistema a su estado original.
3. Elige Conservar mis archivos si solo quieres arreglar el TPM sin perder datos.
4. Tras la recuperación, entra de nuevo en la UEFI y vuelve a activar la opción del TPM.

Lo que ya has descartado sobre el TPM 2.0 en un Dell

• tpm.msc confirma la versión: si dice 2.0, está activo.
• La BIOS/UEFI de Dell se abre con F2 o desde Configuración > Sistema > Recuperación > Inicio avanzado.
• Los Dell 2015-2018 pueden subir de 1.2 a 2.0 con la Dell TPM 2.0 Firmware Update Utility de la categoría Security de la web de Dell.
• El triángulo amarillo en Dispositivos de seguridad se arregla con Windows Update o SupportAssist.
• Si el procesador es Intel 6ª/7ª, TPM 2.0 no basta para Windows 11: hay que renovar el equipo o quedarse en Windows 10.

Si después de todo esto el TPM sigue fallando, el siguiente paso es abrir un caso en dell.com/support/home/es-es con la Service Tag: Dell puede confirmar si tu placa base tiene un chip TPM en mal estado.

Dudas sobre el TPM 2.0 en un Dell