Google Chrome en Windows 8.1: errores y problemas al instalarlo

Si al instalar Google Chrome en Windows 8.1 el instalador se queda colgado en el mensaje "verifying application requirements. This may take a few moments." y no avanza, el problema casi siempre es el mismo: el instalador online usa una tecnología (ClickOnce) que baja piezas de Internet durante la instalación y, en un Windows 8.1 ya sin soporte, se atasca porque le faltan actualizaciones de plataforma o redistribuibles de Visual C++. La salida más rápida es descargar el instalador offline de Chrome Enterprise desde la web oficial de Google y ejecutarlo como administrador, y si sigue fallando, instalar los KB y los Visual C++ que Chrome necesita para arrancar.

Qué pasa cuando Chrome se queda en "verifying application requirements"

Chrome puede bloquear hasta el 80–90 % de la instalación si faltan piezas básicas: el escenario típico en Windows 8.1 es un equipo limpio al que le falta la Platform Update KB2670838, el KB2919355 (actualización de Windows 8.1 para abril de 2014), KB2999226 (Universal C Runtime) o KB4474419 (soporte SHA-2), y también versiones de Visual C++ Redistributable que Chrome necesita para arrancar. Además, Windows 8.1 ya no recibe soporte desde el 10 de enero de 2023, así que el navegador moderno pide componentes que ese Windows ya no obtiene por Windows Update. La consecuencia directa es el instalador atascado.

Por qué Chrome no se instala en Windows 8.1: lo que puede estar fallando

Comprueba qué le falta a tu Windows 8.1 antes de tocar nada

Antes de descargar nada, hay que saber qué le falta exactamente al equipo: si la versión de Windows no es la correcta o falta algún KB de plataforma, Chrome no se va a instalar por mucho que probemos. Lo mismo con los Visual C++ Redistributable: Chrome los necesita todos para arrancar, y si falta uno la instalación falla o el navegador se cierra al abrirlo. Dos comprobaciones rápidas bastan para saber por dónde tirar.

La versión de Windows y los KB de plataforma instalados

Lo primero es ver la compilación exacta de Windows 8.1 con winver (se abre con Win+R y escribir winver), y después revisar la lista de KB instalados. Si winver muestra una compilación antigua o en Panel de control > Programas > Programas y características no aparecen los cuatro KB (2919355, 2999226, 4474419 y 2670838), esa es la causa y hay que instalarlos antes de seguir.

Los Visual C++ Redistributable que pide Chrome

Chrome necesita cinco familias de Visual C++ Redistributable instaladas, en versión x86 y x64 cada una: 2008 SP1, 2010, 2012, 2013 y 2015–2022. En Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o en Panel de control > Programas > Programas y características en Windows 8.1) hay que comprobar que aparecen todas; lo que no aparezca es lo que hay que añadir antes de reinstalar Chrome. Si falta alguna, Chrome no arranca aunque el instalador "termine bien".

El instalador se atasca en "verifying application requirements": usa el offline

La causa más probable en Windows 8.1 es el instalador online con ClickOnce, que necesita conexión a Internet para bajar piezas durante la instalación. La solución es usar el instalador offline de Chrome Enterprise (un .msi completo que no necesita bajar nada adicional) y, si aun así falla, arrancar Windows con lo mínimo para descartar que un servicio o un programa de inicio esté bloqueando la instalación.

Descarga el instalador offline de Chrome Enterprise

Chrome Enterprise es el mismo Chrome completo empaquetado en un .msi para instalaciones sin conexión, no un producto de pago: lo distribuye Google para empresas en su web oficial. Descargarlo, desconectar Internet, reiniciar el PC y ejecutar el archivo como administrador suele desatascar la instalación en Windows 8.1. Si el instalador pide permisos de administrador, hay que confirmar la ventana de UAC (Control de cuentas de usuario).

1. Abre https://www.google.com/chrome/business/browser/index.html en el navegador que tengas funcionando (Internet Explorer 11 o Firefox).
2. Pulsa en Descargar Chrome Enterprise y guarda el archivo .msi en la carpeta Descargas.
3. Desconecta el cable de red o apaga el wifi y reinicia el PC.
4. Ve a la carpeta Descargas, clic derecho sobre el archivo .msi y elige Ejecutar como administrador.
5. Confirma la ventana de UAC con Sí y sigue los pasos del instalador.

Si vuelve a fallar, haz un arranque limpio e inténtalo otra vez

Si tras los pasos anteriores Chrome sigue sin instalarse, queda descartar que un servicio o un programa de inicio esté bloqueándolo. Con un arranque limpio Windows arranca solo con lo mínimo y se puede confirmar si la culpa es de un antivirus, un optimizador o cualquier otro programa.

1. Abre la herramienta de configuración del sistema con Win+R, escribe msconfig y pulsa Aceptar.
2. En la pestaña Servicios, marca Ocultar todos los servicios de Microsoft y pulsa Deshabilitar todo.
3. Abre la pestaña Inicio de Windows, pulsa Abrir el Administrador de tareas y deshabilita los programas de inicio que no necesites.
4. Reinicia el PC, vuelve a lanzar el instalador offline de Chrome como administrador y, si funciona, deja el equipo como estaba reactivando los servicios desde msconfig.

Faltan KB de plataforma en Windows 8.1: instálalos desde el Catálogo de Microsoft Update

Cuando winver muestra una compilación antigua o en "Programas y características" falta alguno de los KB (2919355, 2999226, 4474419, 2670838), Chrome no se instala porque el instalador detecta que la plataforma está incompleta. Hay que bajarlos desde el Catálogo de Microsoft Update e instalarlos uno a uno reiniciando entre uno y otro, en el orden indicado para que cada KB se asiente sobre el anterior.

Descarga los KB que te faltan (2919355, 2999226, 4474419, 2670838)

El Catálogo de Microsoft Update es la web oficial para descargar actualizaciones sueltas cuando Windows Update ya no las ofrece (caso típico en Windows 8.1 tras el fin de soporte). Buscar por el número de KB, descargar el .msu para Windows 8.1, e instalarlos en este orden asegura que cada actualización se aplica sobre la anterior sin conflictos.

1. Abre https://catalog.s.update.microsoft.com en Internet Explorer 11 o Firefox.
2. En el buscador escribe el número del KB (por ejemplo, KB2919355) y pulsa Buscar.
3. Selecciona el resultado para Windows 8.1, pulsa Descargar y elige el archivo .msu.
4. Ejecuta el .msu como administrador, confirma la instalación y reinicia cuando lo pida.
5. Repite con KB2999226, KB4474419 y KB2670838, reiniciando entre uno y otro.

Vuelve a probar el instalador offline de Chrome

Tras instalar los KB de plataforma que faltaban, hay que repetir la instalación offline con Chrome Enterprise como administrador. Si Chrome pasa ahora de "verifying application requirements" y termina, la causa eran los KB que faltaban; si sigue fallando, el problema viene de los Visual C++ Redistributable.

1. Abre la carpeta Descargas, clic derecho sobre el .msi de Chrome Enterprise y elige Ejecutar como administrador.
2. Sigue los pasos del instalador hasta el final.
3. Al terminar, abre Chrome y comprueba que carga https://www.google.com sin cerrarse.

Faltan redistribuibles de Visual C++: añade los que pide Chrome

Windows 8.1 limpio viene sin las versiones más recientes de Visual C++ Redistributable que Chrome necesita para arrancar. Aunque la instalación "termine bien", Chrome se cierra al abrirlo o muestra errores de DLL si falta alguna de las cinco familias (2008 SP1, 2010, 2012, 2013 y 2015–2022) en x86 y x64.

Instala Visual C++ 2008 SP1, 2010, 2012, 2013 y 2015–2022 en x86 y x64

Hay que descargar cada uno desde la página oficial de Microsoft (la última versión compatible, x86 y x64 por separado) a la carpeta Descargas, e instalarlos en ese orden reiniciando al final. Tras instalar todos, hay que volver a lanzar el instalador offline de Chrome como administrador para que detecte las nuevas DLL.

1. Abre la página oficial de Visual C++ Redistributable en https://learn.microsoft.com/en-us/cpp/windows/latest-supported-vc-redist y descarga las versiones 2008 SP1, 2010, 2012, 2013 y 2015–2022, en x86 y x64.
2. Instálalas en ese orden (2008 SP1, 2010, 2012, 2013 y 2015–2022) y reinicia el PC.
3. Vuelve a lanzar el .msi de Chrome Enterprise como administrador.

Si sigue fallando, repara las instalaciones existentes

Si las versiones de Visual C++ ya están instaladas pero Chrome sigue fallando, puede que estén dañadas (un .dll borrado por error, una actualización a medias). La opción "Reparar" reinstala los archivos del redistribuible sin tocar el Registro ni desinstalar nada, y suele arreglar fallos de Chrome sin riesgo.

1. Abre Panel de control > Programas > Programas y características (Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas en Windows 8.1 desde Configuración).
2. Clic en cada Microsoft Visual C++ Redistributable y pulsa Cambiar.
3. Elige Reparar, espera a que termine y reinicia al acabar.
4. Repite con el resto de versiones instaladas y vuelve a lanzar el .msi de Chrome como administrador.

Nada de lo anterior funciona: últimas salidas en Windows 8.1

Cuando el instalador offline, los KB y los Visual C++ están bien y Chrome sigue sin instalarse, queda una salida drástica: restaurar Windows a un punto anterior o reinstalar el sistema desde la partición de recuperación del fabricante. Son operaciones que borran programas y ajustes, así que hay que hacer copia de seguridad antes.

Restaura Windows 8.1 a un punto anterior o reinstala el sistema

Restaurar el sistema revierte cambios recientes sin tocar los archivos personales, y suele arreglar instalaciones que se atascan por actualizaciones pendientes o por archivos del sistema dañados. Si aun así Chrome no se instala, queda reinstalar Windows 8.1 desde la partición de recuperación del fabricante, reaplicar los KB de plataforma y los Visual C++, y entonces sí instalar Chrome Enterprise offline.

1. Abre Panel de control > Sistema y seguridad > Sistema y clic en Protección del sistema.
2. Pulsa Crear, dale un nombre al punto (por ejemplo, "Antes de restaurar") y confirma.
3. Desde la misma pantalla elige Restaurar sistema, sigue el asistente hasta el final y reinicia.
4. Si Chrome sigue sin instalarse, reinstala Windows 8.1 desde la partición de recuperación del fabricante (consulta la tecla en su web de soporte, ya que cambia por marca).
5. Reaplica los KB de plataforma (2919355, 2999226, 4474419, 2670838) y los Visual C++ Redistributable, y entonces instala Chrome Enterprise offline como administrador.

Ten presente que Windows 8.1 ya no tiene soporte

Lo que ya has descartado al instalar Chrome en Windows 8.1

• Instalador online atascado en ClickOnce → cambiado por el offline de Chrome Enterprise.
• KB de plataforma que faltan (2919355, 2999226, 4474419, 2670838) → instalados desde el Catálogo de Microsoft Update.
• Redistribuibles de Visual C++ (2008 SP1, 2010, 2012, 2013, 2015–2022, x86 y x64) → instalados o reparados desde la web oficial.
• Servicios o programas de inicio que bloquean la instalación → arranque limpio con msconfig (KB929135).

Recuerda que Chrome dejó de actualizar oficialmente Windows 8.1 y que el método descrito aquí es un apaño, no una solución mantenida en el tiempo.

Dudas sobre Chrome en Windows 8.1