Cómo resetear un PC con Windows 11 o Windows 10 paso a paso

Cuando un PC con Windows va muy lento, tiene un malware que no se quita, muestra errores al arrancar o se va a vender o regalar, resetearlo suele ser el arreglo más limpio. La herramienta integrada se llama "Restablecer este equipo" y reinstala Windows sobre sí mismo, con la opción de conservar los archivos o borrarlos. Esta guía explica cómo abrirla en Windows 11 y en Windows 10, qué significa cada opción y qué hacer si el proceso falla. Los datos están comprobados en octubre de 2026.

Para qué se resetea un PC y qué pasa al hacerlo

Resetear un PC es reinstalar Windows sobre sí mismo sin tocar el disco entero. La herramienta deja el sistema como recién instalado y, según la opción que se elija, conserva o borra los archivos personales. No es una copia de seguridad ni un formateo a bajo nivel. Por eso se usa cuando el equipo va muy lento, hay malware que no se quita, Windows está tan dañado que no arranca bien o se va a vender o regalar el equipo. Tras el proceso hay que volver a instalar todos los programas que no vengan con Windows.

Antes de pulsar "Restablecer": copia, claves y cuentas

Antes de empezar, conviene tener listo:

• Una copia de seguridad de los archivos importantes en otro disco o en la nube. "Mantener mis archivos" no es una copia: si algo sale mal durante el proceso, los datos pueden perderse.
• Si el equipo está cifrado con BitLocker, la clave de recuperación de 48 dígitos a mano. Se busca en la página de soporte de Microsoft con la frase "clave de recuperación de BitLocker".
• La lista de los programas que habrá que reinstalar después. Al terminar el proceso, Windows deja una lista con los programas quitados en el escritorio.
• El usuario y la contraseña de la cuenta Microsoft, si se inicia sesión con una. Windows 11 suele pedir volver a iniciar sesión tras el reseteo.

Lo que ves al abrir "Restablecer este equipo" y qué significa cada opción

La herramienta va haciendo preguntas. Cada respuesta cambia lo que se conserva y lo que se borra.

Cómo abrir "Restablecer este equipo" en Windows 11

En Windows 11 hay dos caminos: si Windows arranca, desde Configuración; si no arranca, desde el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

Si Windows 11 arranca

Desde el escritorio:

1. Abrir Configuración con Win+I.
2. Ir a Sistema > Recuperación.
3. Junto a "Restablecer este equipo", pulsar "Restablecer PC".
4. Elegir las opciones de la tabla anterior y seguir las instrucciones en pantalla.

También se llega escribiendo "restablecer" en la búsqueda de Inicio y eligiendo "Restablecer este equipo".

Si Windows 11 no arranca (Entorno de recuperación)

Cuando Windows no arranca, el propio sistema abre el Entorno de recuperación tras varios intentos fallidos. Ahí:

1. Elegir "Solucionar problemas".
2. Elegir "Restablecer este equipo".
3. Seguir los mismos pasos que desde Configuración.

Cómo abrir "Restablecer este equipo" en Windows 10

Si Windows 10 arranca

Desde el escritorio:

1. Pulsar Inicio y elegir Configuración (el icono de engranaje), o escribir "Restablecer" en la barra de búsqueda.
2. Ir a Actualización y seguridad > Recuperación.
3. En "Restablecer este PC", pulsar "Comenzar".
4. Elegir las opciones de la tabla anterior y seguir las instrucciones.

Si Windows 10 no arranca

El procedimiento es el mismo que en Windows 11: desde el Entorno de recuperación de Windows, entrar en "Solucionar problemas" > "Restablecer este equipo". Si está cifrado con BitLocker, hace falta la clave de 48 dígitos.

Elige entre "Descarga en la nube" y "Reinstalación local"

Las dos opciones reinstalan Windows, pero de forma distinta. "Descarga en la nube" baja Windows otra vez desde Microsoft; suele arreglar los casos en que los archivos locales están dañados, pero necesita una conexión a internet estable y puede tardar bastante si la red es lenta. "Reinstalación local" usa los archivos que ya hay en el equipo, así que es más rápida y no consume datos, pero puede arrastrar el problema si la instalación estaba dañada de origen. Si el equipo lleva mucho tiempo sin actualizarse, "Descarga en la nube" suele incluir las correcciones más recientes; "Reinstalación local" puede no incluirlas.

Elige entre "Mantener mis archivos" y "Quitar todo"

Esta es la decisión que más afecta a los datos. Las dos opciones quitan los programas instalados; la diferencia está en los archivos personales.

"Mantener mis archivos": conserva tus documentos pero borra los programas

Reinstala Windows, conserva los archivos personales y los deja en su sitio, pero quita la configuración y todas las aplicaciones instaladas (hay que reinstalarlas después). Es la opción útil cuando Windows va mal pero los archivos están bien y se quiere conservar la música, las fotos y los documentos.

Pasos dentro de la herramienta:

1. Elegir "Mantener mis archivos".
2. Elegir entre "Descarga en la nube" o "Reinstalación local".
3. Revisar las aplicaciones que se quitarán con "Ver aplicaciones que se quitarán".
4. En "Cambiar configuración" se puede desactivar "Restaurar aplicaciones preinstaladas" para no recuperar el bloatware del fabricante.
5. Pulsar "Confirmar" y luego "Restablecer".

"Quitar todo": deja el PC como recién salido de fábrica

Reinstala Windows y borra archivos, aplicaciones y configuración. Si se va a vender o regalar, conviene marcar "Limpiar datos": tarda más pero hace más difícil recuperar los archivos antiguos. Aun así, no cumple estándares gubernamentales ni del sector.

Pasos dentro de la herramienta:

1. Elegir "Quitar todo".
2. Elegir entre "Descarga en la nube" o "Reinstalación local".
3. Decidir si activar "Limpiar datos".
4. Si hay varias unidades, decidir si se borran también las demás unidades conectadas (borraría discos externos y unidades de recuperación).
5. Confirmar y pulsar "Restablecer".

Si el restablecimiento falla o se queda a medias

A veces Windows no consigue terminar el proceso y muestra un aviso como "Hubo un problema al restablecer el PC". Lo normal en ese caso es repetir el proceso eligiendo otra vía.

Vuelve a empezar eligiendo "Descarga en la nube"

Si la reinstalación local falla porque los archivos del sistema están dañados, repetir desde "Restablecer PC" y elegir "Descarga en la nube" para bajar Windows de nuevo desde los servidores de Microsoft.

Repara con un USB de instalación de Windows

Si ni siquiera así se consigue, la vía es un USB de instalación de Windows:

1. Descargar la herramienta de creación de medios desde la web oficial de soporte de Microsoft.
2. Crear un USB booteable en otro equipo.
3. Arrancar el PC desde ese USB (puede requerir cambiar el orden de arranque en la BIOS/UEFI; la tecla varía según el fabricante).
4. En la pantalla de instalación, elegir "Reparar el equipo" en lugar de "Instalar ahora".
5. Desde ahí se llega a "Restablecer este equipo" igual que en el Entorno de recuperación.

Lo que queda después de resetear el PC

Tras el reseteo:

• El equipo reinicia en la pantalla de bienvenida como la primera vez.
• Hay que volver a iniciar sesión con la cuenta Microsoft.
• Revisar las actualizaciones en Configuración > Windows Update e instalar las pendientes.
• Reinstalar los programas de la lista del escritorio.
• Copiar los archivos de la copia de seguridad a su sitio.
• Si el PC se va a vender o regalar, hacerlo una vez con "Quitar todo" y "Limpiar datos" antes de entregarlo.

Con esto el PC queda listo para usar de nuevo, para pasarlo a otro usuario o para empezar de cero.

Dudas sobre cómo resetear un PC con Windows