Iniciar sesión en una cuenta Microsoft en Windows: errores y soluciones

Al encender el equipo, Windows muestra tu cuenta con un candado y no hay forma de pasar de ahí: la contraseña falla, no aparece la opción de recuperarla o, en la primera configuración, te pide un correo de Outlook y no te deja seguir sin él. En la mayoría de los casos, el problema está en distinguir si esa cuenta es Microsoft (correo Outlook o Hotmail), profesional/educativa o local, y en usar la vía de recuperación que corresponde a cada una. Esta guía sirve para Windows 11 y Windows 10.

Qué es una cuenta Microsoft y por qué Windows la pide al entrar

Una cuenta Microsoft es un correo de Outlook, Hotmail o Live que Windows usa para sincronizar los ajustes entre equipos, activar la licencia digital, guardar la clave de recuperación de BitLocker en la nube y permitir cambiar la contraseña desde la web si se olvida. La cuenta local, en cambio, solo vive dentro del equipo: no se sincroniza, no se puede recuperar por internet y su contraseña solo se cambia desde el propio PC (o con un disco de restablecimiento creado antes). En la primera configuración de Windows 11 Home no hay opción de empezar con cuenta local: hay que entrar con una cuenta Microsoft y, si después se quiere, se cambia a local desde Configuración. Windows 11 Pro y Windows 10 también la piden, pero permiten saltarla.

Lo que ves al intentar entrar y por qué pasa

Comprueba qué tipo de cuenta tienes y por qué falla el inicio

Antes de tocar nada, conviene saber de qué cuenta se trata, porque el arreglo cambia. Si puedes entrar al escritorio aunque sea con otra cuenta, abre Configuración y mira Tu información: si aparece un correo de Outlook/Hotmail como nombre de usuario, es una cuenta Microsoft; si aparece «Cuenta local» o un nombre sin dominio, es una cuenta local. Si la cuenta es de la empresa o el colegio, el portal correcto es myaccount.microsoft.com, no account.microsoft.com.

Mira el correo que pide Windows en la pantalla de bloqueo

1. En la pantalla de bloqueo, haz clic en Opciones de inicio de sesión (esquina inferior izquierda o derecha según la versión).
2. Selecciona Contraseña si no está ya elegida.
3. Mira el campo que aparece: si pide un correo de Outlook o Hotmail, es una cuenta Microsoft; si pide un nombre del estilo EQUIPO\usuario, es una cuenta local.
4. Si el campo está vacío o no se ve nada, pasa al siguiente paso.

Comprueba si la cuenta existe en la web de Microsoft

1. Desde el móvil u otro equipo, abre account.microsoft.com en el navegador.
2. Escribe el correo exacto que Windows te pide en el campo de inicio.
3. Si la página acepta el correo y pasa a pedir contraseña, esa cuenta existe y es Microsoft personal.
4. Si dice que no la encuentra o la lleva a la página de la organización, es una cuenta profesional o educativa.

La contraseña es incorrecta o no la recuerdas: restablécela

Este apartado es para la causa más habitual: tienes una cuenta Microsoft y la contraseña que escribes no coincide con la que Microsoft tiene guardada, o directamente no la recuerdas. Si al escribirla mal sale el enlace «He olvidado mi contraseña», esa es la vía principal; si no sale, se restablece desde la web en otro dispositivo.

Restablece la contraseña desde account.live.com/password/reset

1. Desde el móvil o cualquier otro equipo, abre account.live.com/password/reset.
2. Escribe el correo de la cuenta Microsoft que Windows te pide y pulsa Siguiente.
3. Elige cómo verificar que la cuenta es tuya: por un correo alternativo o por un teléfono que estén en la cuenta.
4. Introduce el código que recibas y crea una contraseña nueva (mínimo 8 caracteres, mayúsculas, minúsculas y números).
5. Vuelve al PC, escríbela en la pantalla de bloqueo y pulsa Intro.

Usa la aplicación auxiliar de inicio de sesión

1. Desde otro dispositivo, abre la página de la aplicación auxiliar de inicio de sesión de Microsoft Support.
2. Sigue las instrucciones que aparecen: la herramienta te guía por pasos para identificar la cuenta y verificar tu identidad si no tienes acceso al correo ni al teléfono de recuperación.

Inicia sesión con otra contraseña que ya usaras

La cuenta es profesional o educativa y no entra

Si el correo pertenece a una empresa, un colegio o una universidad, no se gestiona desde account.live.com: la contraseña la controla la organización. Este caso se nota porque la web de Microsoft redirige al portal de la organización o porque el dominio del correo no es outlook.com, hotmail.com, live.com ni gmail, sino el del centro o la empresa.

Entra desde el portal Mi cuenta de tu organización

1. Abre myaccount.microsoft.com en el navegador desde cualquier dispositivo.
2. Escribe el correo que te asignaron y pulsa Siguiente.
3. Si la contraseña falla, selecciona ¿No puede iniciar sesión? y sigue las indicaciones que da la organización (suele pedir un método de verificación que solo el administrador configura).
4. Desde ahí puedes cambiar la contraseña y ver los dispositivos conectados a esa cuenta.

Pide ayuda al soporte de tu organización

La cuenta es local y no tiene contraseña de Microsoft

Si al iniciar sesión Windows pide un nombre como EQUIPO\usuario y no aparece «He olvidado mi contraseña», la cuenta es local. No se puede recuperar por internet; la contraseña vive solo en ese equipo. Las tres vías oficiales son las preguntas de seguridad, un disco USB de restablecimiento que se haya creado antes y otro administrador del PC.

Responde las preguntas de seguridad tras un intento fallido

1. En la pantalla de bloqueo, escribe la contraseña a propósito mal una vez.
2. Windows mostrará abajo un enlace Restablecer contraseña; haz clic en él.
3. Contesta las preguntas de seguridad que se configuraron al crear la cuenta.
4. Escribe una contraseña nueva dos veces y pulsa Intro.

Usa el disco de restablecimiento si lo creaste antes

1. Conecta al PC el USB que tenga el archivo de clave de restablecimiento.
2. En la pantalla de bloqueo, escribe la contraseña mal una vez.
3. Cuando aparezca Restablecer contraseña, elige Usar disco de restablecimiento de contraseña.
4. Selecciona la unidad del USB y sigue el asistente para crear una contraseña nueva.

Que otro administrador del equipo la cambie por ti

1. Entra al escritorio con una cuenta que sea administradora del equipo.
2. Abre netplwiz con Win+R y pulsa Aceptar, o ve a Configuración > Cuentas > Otros usuarios.
3. Selecciona la cuenta local atascada y pulsa Restablecer contraseña (en netplwiz) o Cambiar tipo de cuenta y luego asignar nueva contraseña en Configuración.
4. Escribe la contraseña nueva dos veces y cierra sesión.

Windows 11 Home no te deja seguir sin cuenta Microsoft

En la configuración inicial de un Windows 11 Home, Microsoft exige una cuenta Microsoft para terminar de instalar el sistema. No es un error: es una decisión de Microsoft para esa edición. Hay dos formas de pasar: iniciar sesión con una que ya tengas o crear una nueva en ese momento.

Entra con la cuenta Microsoft y termina la configuración

1. En la pantalla de Iniciar sesión, escribe el correo de Outlook, Hotmail o Live y pulsa Siguiente.
2. Escribe la contraseña y completa los pasos de verificación si los pide.
3. Una vez dentro del escritorio, abre Configuración > Cuentas > Tu información y, si prefieres volver a local, haz clic en Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar.

Crea una cuenta Microsoft nueva desde la misma pantalla

1. En la pantalla ¿Nuevo en Microsoft?, sigue el enlace de la propia pantalla (que apunta a go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301270).
2. Crea un correo nuevo de Outlook con los datos que te pide la web.
3. Vuelve a la configuración de Windows, escribe ese correo recién creado y la contraseña que le hayas puesto.

Si nada de esto funciona: últimos recursos

Si tras probar las vías anteriores sigues sin poder entrar, queda la opción de que Windows reinstale el sistema. Antes hay que copiar los archivos que se puedan a otro disco o USB, porque el último paso borra los datos del equipo.

Restablecer el equipo conservando o quitando los archivos

1. Si aún puedes abrir Configuración (entrando con otra cuenta de administrador), ve a Sistema > Recuperación > Restablecer este equipo.
2. Elige Mantener mis archivos para que solo se reinstale Windows o Quitar todo si no hay otra forma de entrar.
3. Sigue el asistente hasta el final; al volver a entrar, se necesitará una cuenta Microsoft válida.

Reinstalar Windows desde un USB de instalación

1. Desde otro equipo, crea un USB de instalación con la herramienta oficial de Microsoft en go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301368.
2. Arranca el PC desde el USB (entrando a la BIOS o UEFI con la tecla que indique el fabricante del equipo).
3. Elige Instalar Windows, selecciona la edición y, cuando lo pida, escribe una cuenta Microsoft para entrar.

Lo que ya has descartado al iniciar sesión en una cuenta Microsoft

• La contraseña falla y la cuenta es Microsoft personal: el camino es restablecer desde account.live.com/password/reset.
• La cuenta es de trabajo o colegio y no entra: toca entrar desde myaccount.microsoft.com o pedir al administrador de la organización.
• La cuenta es local y no aparece «He olvidado mi contraseña»: se usan las preguntas de seguridad, el disco de restablecimiento u otro administrador del equipo.
• Windows 11 Home te obliga a usar cuenta Microsoft en la primera configuración: hay que iniciar sesión o crear una en esa misma pantalla.

Si ninguno de estos cuatro casos encaja con lo que ves, copia archivos a otro disco y ve a «Si nada de esto funciona: últimos recursos». Los datos de esta guía están comprobados en octubre de 2026.

Dudas sobre el inicio de sesión en una cuenta Microsoft

• No me acuerdo de la contraseña y «He olvidado mi contraseña» no aparece.
• Cómo saber si mi cuenta es local o de Microsoft.
• Qué hacer si Windows 11 Home pide una cuenta Microsoft y no quiero crear una.
• Cómo recuperar una cuenta de trabajo o colegio sin hablar con el administrador.

Dudas sobre el inicio de sesión en una cuenta Microsoft