Licencia OEM de Office: qué es, qué problemas da y cómo salir de ellos

Una licencia OEM de Office es la que el fabricante del PC (HP, Lenovo, Dell, Asus…) mete ya activada en el equipo cuando lo compras. Va ligada a ese hardware, se activa sola al abrir Office por primera vez con Internet y no se puede pasar a otro PC. Si te aparece el aviso "Obtener Office original", la etiqueta de "Producto no es original" o un error 0x80070005, casi siempre el problema está en la cuenta Microsoft con la que se activó o en una instalación que se hizo por otro lado. Lo primero que conviene probar, en Windows 10 y Windows 11, es entrar en account.microsoft.com/services con esa cuenta, comprobar que Office sigue listado, cerrar sesión en la app y volver a entrar.

Qué es una licencia OEM de Office y en qué se diferencia de otras

Una licencia OEM (Original Equipment Manufacturer) es la que el fabricante del equipo mete y activa en fábrica. Al comprar un PC nuevo con Office preinstalado, viene ya listo: solo hay que abrir Word o Excel la primera vez con conexión a Internet, iniciar sesión con una cuenta Microsoft y la propia Office se conecta con los servidores de Microsoft para validar la licencia. No hace falta escribir una clave de 25 caracteres ni comprar nada aparte.

La diferencia clave respecto a otros tipos de licencia es que la OEM queda atada a la placa base del equipo original. Si cambias de PC o sustituyes la placa, deja de funcionar. Además, no se puede trasladar ni revender aparte del equipo. En la siguiente tabla se ve, de un vistazo, cómo se compara con las licencias Retail y de Volumen.

Problemas típicos de una licencia OEM de Office

Antes de tocar nada, conviene tener una idea de por qué puede fallar la activación o por qué Office puede aparecer como prueba, sin licencia o con marca de agua. Estos son los casos más comunes, ordenados de más a menos frecuentes.

Cuando no se sabe en cuál de estas situaciones se está, lo mejor es pasar por el siguiente diagnóstico antes de probar arreglos.

Averigua qué tipo de licencia tiene tu Office antes de tocar nada

Antes de hacer cambios conviene confirmar que Office es realmente OEM y que sigue activado en la cuenta correcta. Esto se mira en dos sitios: dentro de la propia app y en la cuenta Microsoft. Si ambos están bien, no hay nada que arreglar; si no coinciden, ya se sabe por dónde tirar.

Mira el producto en Cuenta dentro de Office

Pasos:

1. Abrir Word, Excel o cualquier app de Office instalada.
2. Ir a "Archivo" (esquina superior izquierda).
3. Entrar en "Cuenta" (columna izquierda).
4. Pulsar "Acerca de <nombre de la app>", por ejemplo "Acerca de Word".
5. Leer la línea "Producto": tiene que decir "Microsoft Office LTSC Standard 2024", "Microsoft 365 Apps para empresas" o el nombre del paquete que el fabricante metió.

Si el producto no aparece o dice algo genérico, anota el nombre exacto y compáralo con el que viene en la caja o en la factura del PC.

Comprueba la licencia en tu cuenta Microsoft

Pasos:

1. En el navegador, abrir account.microsoft.com/services.
2. Iniciar sesión con la misma cuenta Microsoft que se usó la primera vez en el PC.
3. Buscar la sección "Ver productos" o "Productos comprados".
4. Comprobar que aparece Office con el mismo nombre que se vio en "Acerca de".

Si Office no aparece ahí, la licencia nunca se vinculó a esa cuenta y solo está en el firmware del equipo (la UEFI). Esto pasa con los PC que tenían Office preinstalado por el fabricante pero nunca se inició sesión con una cuenta Microsoft.

Office marca "Obtener Office original" al abrir un programa

Este aviso es el más claro de que Office detecta algo raro en la activación. En una OEM legítima, las dos causas más comunes son: la cuenta con la que se abrió sesión no es la del comprador, o se sustituyó Office por otra versión descargada de un sitio que no es el fabricante. La solución pasa primero por comprobar la cuenta y, si no basta, reinstalar Office desde la web de Microsoft con esa misma cuenta.

Comprobar la licencia en la cuenta Microsoft

Pasos:

1. En account.microsoft.com/services, confirmar que Office está en "Productos comprados" con la cuenta con la que se está intentando usar.
2. Si está, abrir Word y entrar en "Archivo" > "Cuenta".
3. Pulsar "Cerrar sesión" arriba a la derecha.
4. Reiniciar el PC.
5. Abrir Word de nuevo, iniciar sesión con la cuenta correcta y aceptar cualquier aviso de activación.

Reinstalar Office desde la web de Microsoft

Pasos:

1. Abrir account.microsoft.com/services e iniciar sesión con la cuenta correcta.
2. Buscar Office en "Productos comprados" y pulsar "Instalar" (en algunos productos aparece como "Instalar Office").
3. Si la web no ofrece instalación, ir a microsoft365.com/apps/ y descargar desde ahí.
4. Antes de instalar la versión nueva, desinstalar la actual con el solucionador de soporte en aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC (vale para 365, 2021, 2019 y 2016; para Office 2024 hay que usar la desinstalación manual de support.microsoft.com/topic/4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b).
5. Instalar la versión descargada, abrir Word e iniciar sesión con la cuenta del paso 1.

Cambiaste de placa o de PC y la OEM dejó de funcionar

Este es el caso donde la OEM muestra su limitación principal: va ligada al hardware original, así que al cambiar de placa base o de equipo la activación se cae. No hay forma legal de moverla; lo que se puede hacer es comprar una licencia Retail o Microsoft 365 nueva, o usar Office en la web mientras tanto.

Comprueba si la licencia estaba vinculada a tu cuenta

Pasos:

1. Entrar en account.microsoft.com/services con la cuenta con la que se activó Office originalmente.
2. Comprobar si Office aparece en "Productos comprados".
3. Si aparece y solo se cambió la placa, abrir Office en el equipo nuevo, iniciar sesión con esa misma cuenta y dejar que se reactive solo al pedir activación.
4. Si no aparece, la OEM no se puede mover y hace falta una licencia nueva.

Pasa a una licencia Retail si necesitas cambiar de equipo

Pasos:

1. Comprar Office Retail o Microsoft 365 en microsoft.com o en Microsoft Store (otra opción segura es Microsoft Store desde el propio equipo).
2. Tras pagar, la licencia se asocia a la cuenta Microsoft del comprador.
3. Instalar Office desde microsoft365.com/apps/ con esa misma cuenta o siguiendo el correo de confirmación.
4. Desinstalar la OEM del PC antiguo si ya no se va a usar más, con el mismo solucionador aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC.
5. Mientras dura el proceso, abrir microsoft365.com en el navegador e iniciar sesión con la cuenta; ahí se pueden abrir y editar Word, Excel y PowerPoint gratis en línea.

Error 0x80070005 al abrir o activar Office

El código 0x80070005 es el error Win32 número 5 (acceso denegado) envuelto en un HRESULT. En Office suele aparecer por dos motivos muy claros: la sesión está abierta con una cuenta distinta de la que compró la OEM, o hay dos instalaciones de Office en el mismo PC (por ejemplo, una de Microsoft Store y otra de la web) que se pelean por la activación.

Cierra sesión en Office y entra con la cuenta correcta

Pasos:

1. Abrir Word.
2. Ir a "Archivo" > "Cuenta".
3. Pulsar "Cerrar sesión".
4. Cerrar todas las apps de Office.
5. Reiniciar el PC.
6. Abrir Word de nuevo, iniciar sesión con la cuenta Microsoft que se usó al comprar el PC y aceptar la activación.

Desinstala Office por completo y vuelve a instalar

Pasos:

1. Abrir aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC y descargar el solucionador.
2. Ejecutarlo y seguir sus pasos para desinstalar todas las versiones de Office (vale para 365, 2021, 2019 y 2016; para 2024 hay que hacerlo a mano en support.microsoft.com/topic/4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b).
3. Si queda algún rastro, ir a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas y desinstalar lo que quede de "Microsoft 365", "Office" o "Microsoft Office".
4. Solo si Office se instaló con el instalador clásico (no desde Microsoft Store), borrar las carpetas C:\Program Files\Microsoft Office y C:\Program Files (x86)\Microsoft Office; si Office venía de Microsoft Store, no tocarlas.
5. Reiniciar el PC.
6. Instalar Office desde microsoft365.com/apps/ con la misma cuenta Microsoft del paso 1 del apartado anterior.

Office aparece como prueba o con marca de agua

Si Office abre con una etiqueta "Compra Office" sobre la barra de menús o dice "Producto sin licencia", la OEM no llegó a activarse en el primer arranque. En los PC nuevos esto se arregla la mayoría de las veces solo con abrir cualquier app, iniciar sesión y dejar que se conecte a Internet.

Activa Office con Internet la primera vez

Pasos:

1. Asegurarse de que el PC está conectado a Internet (cable o wifi con salida a la web).
2. Abrir Word, Excel o PowerPoint por primera vez.
3. Iniciar sesión con la cuenta Microsoft del comprador cuando lo pida.
4. Esperar a que termine la activación automática (puede tardar uno o dos minutos); Word puede pedir reiniciar al acabar.
5. Cerrar y abrir Office de nuevo y comprobar que la marca de agua "Compra Office" ya no aparece.

Si sigue en prueba, desinstala y reinstala desde tu cuenta

Pasos:

1. Desinstalar Office con aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC.
2. Si falla, hacerlo a mano con el enlace support.microsoft.com/topic/4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b.
3. Instalar desde microsoft365.com/apps/ iniciando sesión con la cuenta del comprador.
4. Si el fabricante entregó una clave de producto de 25 caracteres con el equipo (suele venir en una pegatina o en un correo), introducirla al instalar.

Si nada de esto lo arregla

Cuando los pasos anteriores no han recuperado la activación, queda recurrir a las herramientas más pesadas del sistema. Antes de tocar nada, conviene crear un punto de restauración por si algo va mal, y tener a mano el número de serie del PC para hablar con el fabricante.

Restaurar el sistema a un punto anterior al fallo

Pasos:

1. En la búsqueda de la barra de tareas, escribir "recuperación" y abrir "Recuperación" (en Windows 10) o "Crear un punto de restauración" (en Windows 11).
2. Pulsar "Restauración del sistema" > "Siguiente".
3. Elegir un punto de restauración anterior al problema de Office y pulsar "Siguiente" > "Finalizar".
4. Esperar a que el PC se reinicie y ver si la recuperación termina bien.

Contacto con el fabricante y reinstalación limpia

Pasos:

1. Localizar el número de serie del PC (en una pegatina, en la BIOS/UEFI con Win+R > msinfo32, o bajo el equipo en "Configuración" > "Sistema" > "Acerca de").
2. Entrar en la web de soporte del fabricante (HP, Lenovo, Dell, Asus) y poner el número de serie; ahí suelen tener los pasos específicos para reactivar la OEM tras un cambio de hardware.
3. Si todo falla, en "Configuración" > "Sistema" > "Recuperación" > "Restablecer este equipo" elegir "Mantener mis archivos" (Home y Pro) o la opción equivalente en Windows 10.
4. Confirmar y dejar que Windows se reinstale. La OEM va ligada a la placa base, así que reaparece sola al reactivar Office con Internet.

Lo que ya has descartado sobre la licencia OEM de Office

• La OEM no se puede trasladar a otro PC ni revender por separado; va con el equipo original.
• Viene preinstalada por el fabricante y se activa sola al abrir Office la primera vez con Internet.
• Los problemas más habituales son cuenta incorrecta, Office reinstalado de otro sitio o cambio de hardware.
• Si aparece "Obtener Office original" o el error 0x80070005, lo más probable es cuenta o instalación, no la licencia en sí.
• Con la OEM activa se puede usar Office gratis en la web en microsoft365.com iniciando sesión con la misma cuenta.

Siguiente paso: si todo lo anterior falla, abre la web de soporte del fabricante del PC (HP, Lenovo, Dell, Asus) con el número de serie a mano y deja que reactive la OEM desde sus servidores.

Datos comprobados en octubre de 2026.

Dudas sobre la licencia OEM de Office