Error 0x80070005 en Microsoft Store: qué significa y cómo arreglarlo

Sale el código 0x80070005 al intentar descargar o actualizar una app desde Microsoft Store en Windows 10 u 11 y la descarga se queda colgada o falla. Ese código vale por «Acceso denegado»: el proceso no puede leer o escribir lo que necesita. Lo más probable es un archivo protegido dañado o permisos rotos; en ese caso basta con restablecer la caché de la Tienda y reparar la imagen del sistema. Si Microsoft Store va bien en otra cuenta de usuario pero no en la tuya, el problema es el perfil.

Qué significa 0x80070005 en Microsoft Store

El 0x80070005 no es un código propio de la Tienda: es un HRESULT (formato de error que usa Windows para empaquetar otros errores) formado por 0x8007 más el error Win32 (la numeración clásica de errores del sistema) 5, llamado ERROR_ACCESS_DENIED y traducido como «Acceso denegado». Quiere decir que el proceso que ejecuta Microsoft Store ha intentado abrir, leer o escribir un archivo, una carpeta o una clave del Registro y Windows se lo ha denegado. Puede pasar mientras descarga una app, mientras la actualiza o mientras repara los paquetes instalados. El resultado es el mismo: la acción no se completa y aparece el código.

Por qué Microsoft Store devuelve 0x80070005

Confirma la causa antes de tocar nada

Antes de aplicar soluciones, conviene descartar tres frentes en cinco minutos: la cuenta, los componentes de Windows Update y el Visor de eventos. Con eso sabrás qué parte del artículo te toca. Si usas una cuenta sin permisos de administrador, casi todo te va a fallar con este mismo código: empieza por ahí.

La cuenta: ¿es administrador?

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Entra en Cuentas y abre Tu información.
3. Busca el nombre de la cuenta. Si debajo pone Administrador, ya lo estás.
4. Si pone Usuario estándar, el problema puede estar ahí: cierre la sesión y entre con una cuenta de administrador, o cree una desde Familia y otros usuarios.

Abre también el Símbolo del sistema como administrador (clic derecho en el botón Inicio con Win+X y elige Terminal (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador) en Windows 10). Escribe:

whoami /groups

Si en la respuesta aparece el grupo Administradores, tu cuenta tiene los permisos necesarios.

El Visor de eventos: el evento 20 de WindowsUpdate

1. Pulsa Win+R, escribe eventvwr.msc y pulsa Aceptar.
2. En el panel izquierdo abre Registros de Windows y selecciona Sistema.
3. En el panel de la derecha pulsa Filtrar registro actual….
4. En Orígenes de eventos marca WindowsUpdateClient y pulsa Aceptar.
5. Busca una entrada con el Id. 20 cuyo texto incluya 0x80070005.

El historial de Windows Update: ¿falla una o todas?

1. Abre Configuración.
2. Entra en Windows Update (Windows 11) o en Actualización y seguridad > Windows Update (Windows 10).
3. Abre Historial de actualizaciones y mira la columna Estado.

Si casi todas las actualizaciones están en Error, los componentes de Windows Update están rotos: ve a la parte de Windows Update. Si solo falla la descarga de la Tienda, mira la caché y los paquetes.

0x80070005 por archivos del sistema dañados: repara Windows

Esta parte te toca si sospechas que los archivos protegidos están corruptos: Windows Update también falla o sfc ya reportó que no pudo arreglar algo. Las dos herramientas oficiales son sfc y DISM. Van de menos a más alcance: primero sfc repara archivos sueltos; después DISM repara la imagen completa desde la que sfc lee.

sfc /scannow

Abre Terminal (Administrador) con clic derecho en Inicio (Win+X) y ejecuta:

sfc /scannow

Tarda unos minutos y puede pedir reinicio. Al terminar muestra si encontró problemas y si pudo arreglarlos.

DISM /RestoreHealth

Abre Terminal (Administrador) y ejecuta, por este orden:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Necesita Internet: descarga los archivos buenos de Windows Update. Puede tardar entre 10 y 30 minutos y quedarse parado en el 62 % o el 84 %. No canceles, espera a que termine.

Si RestoreHealth devuelve 0x800f081f, es porque Windows Update también falla y no puede bajar los archivos de origen. En ese caso, monta una ISO de la misma versión de Windows con doble clic sobre ella (se le asigna una letra, por ejemplo D:), y ejecuta:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:WIM:D:\sources\install.wim:1 /LimitAccess

Sustituye D: por la letra de tu unidad montada. Después repite sfc /scannow.

0x80070005 por la caché o los paquetes de Microsoft Store

Esta parte te toca si solo falla la Tienda y el historial de Windows Update está bien. La caché de la Tienda y el registro de paquetes instalados se pueden haber roto; lo arreglan wsreset.exe y un reseteo manual.

wsreset.exe

1. Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar.
2. Se abre una ventana negra en negro (la consola del sistema): espera unos diez segundos sin tocar nada.
3. La ventana se cierra sola y se abre Microsoft Store.

Restablecer Microsoft Store

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Entra en Aplicaciones y abre Aplicaciones instaladas.
3. Busca Microsoft Store y pulsa los tres puntos a su derecha.
4. Pulsa Opciones avanzadas y baja hasta Restablecer.
5. Pulsa Restablecer y confirma. Las descargas pendientes se pierden y la Tienda queda como recién instalada.

Reinstalar los paquetes de la Tienda con PowerShell

Abre Terminal (Administrador) y ejecuta:

Get-AppXPackage -allusers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Cada app instalada (incluida la Tienda) se vuelve a registrar. Tarda uno o dos minutos y puede mostrar líneas rojas en rojo por apps que no estén en tu equipo; es normal. Al terminar, reinicia el PC.

0x80070005 por los componentes de Windows Update

Esta parte te toca si el historial de Windows Update muestra varios errores y en el Visor de eventos aparece el evento 20 con 0x80070005. La Tienda usa los mismos servicios (wuauserv, el de Windows Update; bits, el de transferencias en segundo plano; y cryptSvc, el de criptografía) y la misma carpeta SoftwareDistribution. Si se detiene todo, se renombra esa carpeta y se vuelve a arrancar, los componentes se reconstruyen.

Detener wuauserv, bits y cryptSvc

Abre Terminal (Administrador) y ejecuta, por orden:

net stop wuauserv

net stop bits

net stop cryptSvc

Ahora abre el Explorador de archivos y ve a C:\Windows\SoftwareDistribution. Renombra la carpeta a SoftwareDistribution.old (clic derecho > Cambiar nombre). Después ve a C:\Windows\System32\catroot2 y renómbrala a catroot2.old.

Vuelve al Terminal y ejecuta:

net start wuauserv

net start bits

net start cryptSvc

Reinicia el PC y vuelve a abrir Microsoft Store.

0x80070005 por un antivirus o una directiva

Esta parte te toca si solo falla Microsoft Store y todo lo demás va bien, sobre todo tras instalar un antivirus, una VPN o un programa de seguridad nuevo, o si es un PC del trabajo o del colegio.

Desactivar la protección en tiempo real del antivirus

1. Abre el icono del antivirus en la barra de tareas (a la derecha del reloj).
2. Busca el ajuste de Protección en tiempo real o Protección contra amenazas.
3. Desactívala solo un momento.
4. Vuelve a Microsoft Store y prueba a instalar la app.

Comprobar si Microsoft Store está deshabilitado por una directiva

1. Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busca Microsoft Store en la lista.
3. Si aparece y tiene los tres puntos disponibles, no está bloqueada por una directiva del sistema.
4. Si no la encuentras o los tres puntos están desactivados, el administrador del equipo la ha deshabilitado: habla con él.

Si nada ha arreglado 0x80070005 en Microsoft Store

Si tras las cuatro capas Microsoft Store sigue dando 0x80070005, queda probar dos cosas: una cuenta local nueva, para descartar el perfil corrupto, y la reinstalación conservando los archivos.

Crear una cuenta local nueva de administrador

1. Abre Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
2. Pulsa Agregar otro usuario a este equipo.
3. Elige No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona y luego Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
4. Escribe un nombre de usuario, una contraseña y un recordatorio.
5. En la lista de usuarios, pulsa el nuevo, Cambiar tipo de cuenta y elige Administrador.
6. Cierra sesión y entra con esa cuenta.

Abre Microsoft Store e inicia sesión con la cuenta que uses normalmente. Descarga una app.

Reinstalar Windows manteniendo los archivos

1. Descarga la Herramienta de creación de medios desde la web oficial de Microsoft en otro equipo o desde el mismo si puedes.
2. Ejecútala y elige Actualizar este equipo ahora.
3. Acepta la descarga de la ISO y, cuando arranque el asistente, marca Conservar archivos y aplicaciones.
4. Sigue los pasos. Tarda entre 30 minutos y una hora y deja el sistema como recién instalado pero con tus programas.

Lo que ya has descartado del 0x80070005 en Microsoft Store

• Permisos del sistema: sfc /scannow y DISM /RestoreHealth repararon los archivos protegidos.
• Caché y paquetes: wsreset.exe y el reseteo de Microsoft Store dejaron la Tienda como recién instalada.
• Componentes de Windows Update: al detener wuauserv, bits y cryptSvc y renombrar SoftwareDistribution y catroot2, las actualizaciones vuelven a salir bien.
• Antivirus y directivas: la Tienda no estaba bloqueada por una regla del equipo y el antivirus no estaba en medio.

Datos comprobados en octubre de 2026. Si quieres más detalles, consulta el artículo oficial de Microsoft en learn.microsoft.com sobre el error 0x80070005 en Windows Update y la guía de solución de problemas de Microsoft Store.

Dudas sobre el error 0x80070005

¿Es lo mismo el 0x80070005 de Microsoft Store y el de Windows Update?

Sí: el código vale por «Acceso denegado» en cualquier parte de Windows. Si solo falla la Tienda, empieza por la caché; si falla todo, empieza por los componentes de Windows Update.

¿Por qué en otra cuenta del mismo PC sí funciona?

Porque el perfil de usuario guarda los permisos y la caché de la Tienda. Si un perfil está corrupto, todo falla con el mismo código aunque el sistema esté sano. La salida es crear una cuenta nueva de administrador y pasar los archivos.

¿Sirve sfc /scannow para Microsoft Store?

Sí, pero solo si los archivos del sistema están corruptos. Si la Tienda falla con todo lo demás bien, mejor empieza por wsreset.exe, que es más rápido y no toca nada del sistema.

¿Hace falta desactivar el antivirus para arreglarlo?

Solo si las soluciones anteriores no han funcionado y sospechas que el antivirus bloquea WindowsApps. Desactívalo un momento, prueba a instalar y vuelve a activarlo.

Dudas sobre el error 0x80070005