Driver de impresora HP en Windows: cómo instalarlo y arreglar sus errores

Cuando una impresora HP no imprime o Windows ni la reconoce, lo más probable es que el driver no esté, esté mal instalado o se haya dañado. El camino más corto es descargar el driver de la web oficial de soporte de HP con el nombre exacto del modelo y reinstalarlo. Esta guía vale para Windows 10 y Windows 11, y para cualquier impresora HP fabricada en 2010 o posterior.

Qué es el driver de una impresora HP y por qué a veces falla

El driver es el programa que traduce lo que Windows quiere imprimir a un idioma que la impresora HP entiende. Sin él, el equipo sabe que hay un dispositivo conectado, pero no sabe hablarle. HP publica un driver distinto para cada modelo en su web de soporte. Cuando ese driver no se instala, está desactualizado o se corrompe por un apagón, un fallo del equipo o malware, la impresora deja de funcionar o Windows deja de verla por completo. En impresoras HP de 2010 en adelante se instala también HP Printer Assistant, la herramienta que sirve para alinear cabezales, comprobar niveles de tinta y gestionar el escáner desde el PC.

Por qué Windows no detecta tu impresora HP o no imprime

Confirma qué falla antes de tocar nada

Antes de reinstalar nada, conviene saber si el problema está en el driver o en la conexión (cable USB, red wifi, estado de la impresora). Tres comprobaciones rápidas te lo aclaran.

El Administrador de dispositivos: el código de error del dispositivo

1. Pulsa Win+X y abre Administrador de dispositivos (también vale escribir devmgmt.msc en Win+R).
2. Despliega Cola de impresión o Impresoras.
3. Clic derecho en tu impresora HP → Propiedades.
4. Abre la pestaña General y mira el campo Estado del dispositivo.

Si ves mensajes como "Windows no puede inicializar el driver" (Código 39) o "Windows no puede cargar los drivers necesarios" (Código 31), o un triángulo amarillo, el problema es del driver. Si dice "El dispositivo funciona correctamente", el problema está en el cable, la red wifi o la propia impresora.

El Visor de eventos: el evento 7011 o 7034 del servicio Cola de impresión

1. Pulsa Win+R, escribe eventvwr.msc y pulsa Enter.
2. En el panel izquierdo abre Registros de Windows y luego Sistema.
3. Pulsa Buscar y escribe Print Spooler.

Si el servicio "Cola de impresión" (Print Spooler) falla al arrancar con un evento 7011 ("Agotado el tiempo de espera") o 7034 ("El servicioCola de impresión terminó de forma inesperada"), el problema está en el servicio o en el driver, no en la impresora en sí.

HP Print and Scan Doctor: la prueba automática de HP

1. Entra en support.hp.com, busca HP Print and Scan Doctor y descárgalo desde la web oficial de HP.
2. Ejecuta el archivo y elige tu impresora.
3. Pulsa Iniciar y deja que la herramienta la detecte y pruebe la conexión.

Si HP Print and Scan Doctor ve la impresora y Windows no, el problema está en el driver de Windows, no en la impresora ni en la red.

El driver no está o está mal instalado: bájalo de la web de HP

Si la impresora nunca funcionó en este PC o dejó de hacerlo tras un formateo, lo más probable es que falte el driver o sea el incorrecto. La web oficial de HP tiene el driver exacto para cada modelo. Al instalarlo en impresoras HP de 2010 en adelante se añade también HP Printer Assistant.

Busca tu modelo en la web oficial de HP

1. Entra en la página de drivers de HP.
2. Escribe el nombre exacto del modelo tal como aparece en la pegatina de la impresora (por ejemplo, "HP DeskJet 2720e", no "HP DeskJet").
3. Selecciona tu versión de Windows (Windows 11 o Windows 10) y la edición (Home o Pro si la sabes).
4. Descarga el paquete completo de software y driver o el driver básico, el que esté disponible.

Instala el archivo descargado

1. Abre el archivo .exe descargado (suele estar en Descargas o con el nombre del modelo).
2. Si Windows pide permisos de administrador, pulsa Sí.
3. Sigue el asistente de HP: acepta la licencia, elige Instalación fácil o Recomendada y espera.
4. Cuando termine, reinicia el PC y enciende la impresora.

El driver está obsoleto: actualízalo desde Windows o desde el Administrador de dispositivos

Una actualización grande de Windows (por ejemplo, pasar de Windows 10 22H2 a Windows 11) puede dejar obsoleto el driver HP. Actualizarlo es la forma menos invasiva de recuperar la impresión, porque no borra nada de lo que ya esté bien.

Actualizar con Windows Update

En Windows 11:

En Windows 10:

1. Abre Configuración con Win+I y, según tu Windows, sigue la ruta de arriba.
2. Si hay un driver de HP listado, marca la casilla y pulsa Descargar e instalar.
3. Reinicia cuando lo pida.

Actualizar desde el Administrador de dispositivos

1. Pulsa Win+X y abre Administrador de dispositivos (devmgmt.msc).
2. Despliega Cola de impresión o Impresoras y haz clic derecho en tu HP.
3. Selecciona Actualizar controlador.
4. Elige Buscar software de controlador en el equipo y señala el archivo bajado de HP, o Buscar automáticamente para que Windows lo busque en línea.
5. Sigue las instrucciones y reinicia al terminar.

El driver está dañado o se borró: desinstálalo y vuelve a instalarlo

Cuando el driver está corrupto o se borró por error, una reinstalación limpia lo soluciona. Es el arreglo más eficaz cuando el dispositivo aparece con un triángulo amarillo o imprime trabajos en blanco.

Quita el driver del Administrador de dispositivos

1. Abre Administrador de dispositivos (Win+X > Administrador de dispositivos o Win+R > devmgmt.msc).
2. Clic derecho en la impresora HP y selecciona Desinstalar dispositivo.
3. Marca la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo y pulsa Desinstalar.
4. Reinicia el PC.

Detén la Cola de impresión y borra los trabajos atascados

A veces quedan trabajos colgados en la cola que bloquean al driver. Limpiarla antes de reinstalar evita que el trabajo atascado vuelva a bloquear el nuevo driver.

1. Abre Terminal (Windows 11) o Símbolo del sistema (Windows 10) como administrador: clic derecho en Inicio y elige Terminal (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador).
2. Detén el servicio con:

net stop spooler

1. Abre la carpeta C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y borra todo su contenido (son trabajos de impresión pendientes, no archivos del sistema).
2. Vuelve a arrancar el servicio con:

net start spooler

Reinstala el driver desde la web de HP

1. Ve a support.hp.com/es-es/drivers y baja otra vez el driver con el nombre exacto del modelo.
2. Ejecuta el .exe y sigue el asistente hasta el final.
3. Si en tu oficina hay varios modelos HP y quieres un único driver válido para todos, descarga HP Universal Print Driver (UPD), que también vale para algunas impresoras que no son HP.

Sospecha de malware en el driver: limpia y reinstala

Un driver bajado de una web no oficial puede incluir virus que, además de infectar el PC, bloqueen la propia BIOS y dejen sin efecto todos los drivers. Los indicios son: el antivirus avisa al instalar el driver, el equipo va muy lento desde entonces, o aparecen programas que no reconozcas.

Escanea el equipo con Seguridad de Windows

1. Pulsa Win+I para abrir Configuración y sigue la ruta de arriba.
2. Pulsa Examen rápido y deja que termine.
3. Si detecta amenazas, sigue lo que indique Seguridad de Windows (cuarentena, limpieza, reinicio).

En Windows 10 la ruta es Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas > Examen rápido.

Desinstala el driver y bájalo otra vez desde support.hp.com

1. Desinstala el driver como en la sección anterior (Desinstalar dispositivo, marcando Eliminar el software de controlador).
2. Entra en support.hp.com/es-es/drivers y descarga el driver oficial con el nombre exacto del modelo.
3. Ejecuta el instalador y reinicia.

Nada de lo anterior funciona:BIOS, reinstalación y soporte de HP

Si el driver está bien instalado, actualizado y libre de malware, y aun así Windows no detecta la impresora o los trabajos no salen, queda comprobar la BIOS del equipo y recurrir al soporte oficial de HP.

Comprueba si tu equipo HP tiene actualización de BIOS

1. Entra en support.hp.com con el número de serie del equipo HP (lo encuentras en una pegatina o con HP Support Assistant).
2. En la sección de drivers, mira si hay una actualización de BIOS más reciente que la instalada.
3. Si la hay, sigue el asistente de HP para flashearla. Una BIOS desactualizada puede provocar que el driver de la impresora deje de funcionar.

Restablece la impresora a valores de fábrica

1. Apaga la impresora con el botón.
2. Desconecta el cable de corriente de la parte trasera durante 60 segundos.
3. Vuelve a conectar el cable y enciende.
4. En impresoras HP con panel táctil, entra en Configuración > Restaurar valores predeterminados o Restaurar valores de fábrica.

Contacta con el soporte oficial de HP

Lo que ya sabes del driver de tu impresora HP

• El driver correcto se baja siempre desde support.hp.com/es-es/drivers con el nombre exacto del modelo.
• El driver está obsoleto cuando una actualización grande de Windows deja la impresora sin imprimir; Windows Update o el Administrador de dispositivos lo actualizan.
• El driver dañado se arregla desinstalándolo y reinstalándolo, tras pasarle un antivirus.
• HP Printer Assistant se instala junto al driver en impresoras de 2010 en adelante y sirve para alinear, limpiar y gestionar la impresora.
• HP Universal Print Driver (UPD) vale para varios modelos HP a la vez, útil en oficinas.
• Los drivers de HP son gratis y nunca se bajan de webs de terceros.

Si tras todo esto la impresora sigue sin responder, abre un caso en el soporte oficial de HP con el número de serie.

Datos comprobados en octubre de 2026.

Dudas sobre el driver de una impresora HP en Windows