Iniciar sesión en Outlook y MSN: errores, bloqueos y cómo entrar

Outlook y MSN se entran hoy con una cuenta Microsoft: el mismo usuario y contraseña que usabas en Hotmail sirve para el correo de Outlook.com, el calendario y la web de MSN. Si no puedes iniciar sesión, lo más probable es un problema de contraseña, de verificación en dos pasos o de cookies del navegador; lo primero que conviene probar es entrar desde una ventana de incógnito en otro navegador para saber si la cuenta está bien y el problema está en tu equipo.

Esta guía aplica a Windows 10 y Windows 11.

Qué necesitas para iniciar sesión en Outlook y MSN

Para iniciar sesión en Outlook.com o MSN.com necesitas una cuenta Microsoft (la misma que se usaba en MSN/Hotmail), conexión a internet y, si el sistema lo pide, verificación en dos pasos. Outlook.com y MSN.com son hoy la entrada al correo, calendario y a la web de MSN, así que entrar en uno es entrar en el otro con la misma cuenta.

Por qué no puedes iniciar sesión en Outlook o MSN: lo que puede estar fallando

Comprueba qué está pasando antes de tocar nada

Antes de cambiar nada, haz cuatro comprobaciones rápidas: te dirán si el problema es de tu cuenta, del navegador que usas o de la app. Si tras estas pruebas sigues sin entrar, ve a la parte de la tabla que coincida con lo que ves.

Prueba a entrar desde otro navegador o en privado

1. Abre https://outlook.live.com en Chrome, Edge o Firefox, o entra con Ctrl+Mayús+N (Chrome) o Ctrl+Mayús+P (Edge/Firefox) para abrir una ventana privada/Incógnito.
2. Escribe tu correo y contraseña y pulsa Entrar.
3. Si ahí entra, el problema está en cookies, caché o extensiones del navegador que usas.

Entra desde otro equipo o desde otro móvil

1. Desde otro PC o desde el móvil, abre outlook.live.com o la app Outlook.
2. Escribe las mismas credenciales.
3. Si en otro dispositivo tampoco puedes, la cuenta (contraseña, bloqueo o verificación) es la causa.
4. Si ahí sí entra, el problema es del navegador, del equipo o de la red.

Comprueba el estado de Outlook.com y Microsoft 365

Abre la página de estado del servicio en el navegador (la encontrarás desde https://account.microsoft.com). Si dice "Investigado", suscríbete a las alertas y vuelve más tarde. Si está verde, el problema no es del servicio.

Mira si la app Outlook (nueva) da algún mensaje

No acepta la contraseña o dice que es incorrecta

Esto pasa porque la contraseña está mal escrita, la cambiaste y no la actualizaste, o la cuenta está bloqueada por intentos fallidos. Se arregla desde la pantalla de inicio de sesión sin tocar Windows.

Restablece la contraseña de la cuenta Microsoft

1. En la pantalla de inicio de sesión, elige "¿No puedes acceder a tu cuenta?" (el enlace debajo del campo de contraseña).
2. Escribe tu correo y sigue el verificador (captcha).
3. Elige cómo recibir el código: SMS al móvil, correo alternativo o la app Microsoft Authenticator.
4. Define una contraseña nueva de al menos 8 caracteres y guárdala.

Si no recibes el código, usa el teléfono o el correo alternativo que tengas asociados; si ya no te sirven, pulsa "No tengo ninguna de estas opciones" para iniciar el formulario de recuperación.

Desbloquea la cuenta si Outlook dice que está en peligro

1. Entra en https://account.microsoft.com con la contraseña nueva.
2. Ve a "Seguridad" > "Actividad reciente".
3. Revisa los inicios de sesión que muestra: si ves uno que no reconoces, márcalo como "No he sido yo".
4. Si Microsoft la bloqueó, completa la verificación de identidad que te pida (foto del documento, selfie o datos de la cuenta).

Outlook pide un código que no te llega o no puedes pasar la verificación

Esto pasa cuando la verificación en dos pasos está activa o el sistema detectó un viaje o un dispositivo nuevo. Se resuelve confirmando que eres tú desde otro método o cambiando las opciones de seguridad.

Elige otro método de verificación

1. En la pantalla del código, elige "No puedo usar ninguna de estas opciones" o "Usar otro método".
2. Si tienes la app Microsoft Authenticator, aprueba el aviso que aparece en ella.
3. Si no, recibe un SMS al móvil o un código en una dirección de correo alternativa.

Actualiza el teléfono y el correo de recuperación

1. Entra en https://account.microsoft.com desde un sitio donde ya tengas sesión abierta.
2. Ve a "Información de seguridad".
3. Revisa que el móvil y el correo alternativos siguen siendo tuyos.
4. Si ya no te sirven, cámbialos antes de perder el acceso a la cuenta.

Outlook.com o MSN cargan pero no puedes entrar (sesión que no avanza)

Esto pasa porque el navegador tiene cookies dañadas, caché llena o una extensión que bloquea el inicio de sesión. Se arregla sin tocar la cuenta.

Limpia cookies y caché del navegador

En Chrome:

En Edge:

1. Marca solo "Cookies" y "Archivos en caché" (no hace falta borrar el historial).
2. En "Intervalo de tiempo" elige "Desde siempre".
3. Pulsa "Borrar datos".
4. Cierra el navegador, vuelve a abrirlo y entra en Outlook.

Desactiva extensiones y prueba en una ventana privada

1. Abre el navegador en modo Incógnito/Privado (Ctrl+Mayús+N en Chrome, Ctrl+Mayús+P en Edge o Firefox).
2. Entra en outlook.live.com.
3. Si funciona, ve a la lista de extensiones del navegador y desactívalas una a una hasta dar con la que rompe el inicio de sesión (bloqueadores de anuncios y de rastreo son los más habituales).

La app Outlook (nueva) no abre o se cierra al entrar

La app integrada de correo en Windows 11 (la "nueva Outlook", que sustituyó a Correo y Calendario el 31/12/2024) puede fallar por archivos dañados o por una cuenta mal configurada. Primero se repara y, si sigue, se restablece o se quita y se vuelve a añadir.

Repara la app Outlook desde Configuración de Windows

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
3. Busca "Outlook (new)" o "Microsoft Outlook".
4. Pulsa los tres puntos > Opciones avanzadas.
5. Pulsa "Reparar" y espera a que termine.
6. Abre la app y prueba a iniciar sesión.

Restablece la app si la reparación no basta

En la misma pantalla de Opciones avanzadas:

1. Pulsa "Restablecer" (se borrarán los datos locales; las cuentas se vuelven a pedir al abrir).
2. Confirma y espera a que termine.
3. Entra de nuevo con tu cuenta Microsoft y comprueba si ya carga.

Quita la cuenta y vuélvela a añadir

1. En la app Outlook, ve a Configuración (el engranaje arriba a la derecha).
2. Pulsa Cuentas > Correo electrónico.
3. Selecciona la cuenta que falla y pulsa "Quitar cuenta".
4. Cierra la app, vuelve a abrirla.
5. Añade la cuenta de nuevo con tu correo y contraseña.

Si no hay forma de entrar: recupera la cuenta y limpia el equipo

Cuando ni la web ni la app dejan iniciar sesión y los pasos anteriores no han servido, queda recuperar la cuenta por el soporte de Microsoft y, si el problema es del equipo, dejar Windows como nuevo.

Usa el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft

1. Entra en https://account.live.com/acsr.
2. Rellena los datos que te pide: correos que hayas usado, contraseñas recientes, asunto de correos enviados, nombres de contactos frecuentes.
3. Envía la solicitud.
4. Microsoft revisa y, si confirma que eres el dueño, te devuelve el acceso en unos días al correo alternativo que indiques.

Crea un perfil de usuario nuevo en Windows

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Cuentas > Familia y otros usuarios.
3. Pulsa "Agregar otra persona a este equipo" y crea una cuenta local (sin correo).
4. Cierra sesión en Windows y entra con la cuenta nueva.
5. Abre Outlook allí y prueba a iniciar sesión.

Lo que ya has descartado al intentar iniciar sesión

Si tras estos pasos sigues sin entrar, el problema es del lado de Microsoft (caída del servicio, mantenimiento o cuenta comprometida) y toca esperar a que se resuelva o escalar el caso con soporte de Microsoft desde account.microsoft.com.

Lo que ya has comprobado:

• La contraseña: la has restablecido si hacía falta.
• La verificación: has probado otros métodos y actualizado los datos de recuperación.
• El navegador: has limpiado cookies, caché y probado en privado.
• La app: la has reparado, restablecido y reconfigurado la cuenta.
• El equipo: has probado otro perfil de usuario.

El siguiente paso, si nada ha funcionado, es abrir un caso con el soporte de Microsoft desde la propia cuenta o, si la cuenta está cerrada, usar el formulario de recuperación.

Datos comprobados en octubre de 2026.