Restaurar Windows 11: opciones, errores y cómo dejarlo como nuevo

Cuando Windows 11 empieza a fallar y nada de lo que pruebas lo arregla, lo más rápido suele ser usar Restablecer este equipo: reinstala Windows desde dentro del propio sistema, sin USB. Antes de empezar conviene tener copia de los archivos importantes y, si el equipo está cifrado con BitLocker, localizar la clave de recuperación. Esta guía vale para Windows 11 en cualquiera de sus versiones con soporte (24H2, 25H2, 26H1 y 26H2); en Windows 10 el botón está en un sitio parecido, pero esa versión ya no tiene soporte desde el 14/10/2025.

Qué hace «Restablecer este equipo» y en qué se diferencia de Restaurar sistema

Restablecer este equipo reinstala Windows 11 desde cero, pero con dos decisiones clave: qué hacer con tus archivos (la opción Mantener mis archivos o Quitar todo) y de dónde sacar los archivos de instalación (Descarga en la nube o Reinstalación local). Con Mantener mis archivos se reinstala Windows conservando tus documentos, fotos y escritorio, pero se quitan las aplicaciones y ajustes que hayas cambiado. Con Quitar todo se borra todo y el equipo queda como recién salido de fábrica. La Descarga en la nube baja Windows desde los servidores de Microsoft (útil si los archivos del sistema están dañados); la Reinstalación local usa los archivos que ya tienes en el disco, más rápida pero puede arrastrar el problema.

Esto no es lo mismo que Restaurar sistema. Restaurar sistema solo revierte archivos del sistema, Registro y programas al estado de un punto anterior en el tiempo; tus archivos personales no se tocan. Restablecer, en cambio, reinstala Windows entero: es más profundo, pero también más largo.

Por qué restablecer Windows 11 falla o se atasca: lo que puede estar pasando

Comprueba el estado de tu PC antes de restablecer Windows 11

Antes de dar al botón conviene revisar cuatro cosas: que hay sitio de sobra en C:, que tienes la clave de BitLocker a mano (si está cifrado), que hay puntos de restauración disponibles y desde qué versión de Windows vas a restablecer. Si cualquiera falla, el restablecimiento se queda a medias o no arranca.

Cuánto espacio libre necesita el restablecimiento

La opción Reinstalación local necesita al menos 4 GB libres; Descarga en la nube pide bastante más (unos 8 GB o más, según la versión). Para comprobarlo:

1. Pulsa Win+I para abrir Configuración.
2. Ve a Sistema > Almacenamiento.
3. Mira la unidad donde está instalado Windows (normalmente C:) y anota los GB libres.
4. Si te quedas corto, abre Recomendaciones de limpieza o Archivos temporales y borra lo que no necesites.

Localiza la clave de recuperación de BitLocker

Si el disco está cifrado con BitLocker, Windows te la pedirá al reiniciar durante el restablecimiento. Búscala antes:

1. Abre Configuración (Win+I) y entra en Sistema > Recuperación > Restablecer PC.
2. Si al elegir una opción aparece un mensaje pidiendo la clave, detén el proceso.
3. Entra en account.microsoft.com/devices/recoverykey con el mismo usuario con el que inicias sesión en Windows.
4. Si la guardaste en un PDF, en una impresión o en la app Contraseñas de iCloud al activar BitLocker, búscala ahí.

Comprueba si hay puntos de restauración

Restaurar sistema solo sirve si la Protección del sistema está encendida y se generaron puntos automáticos.

1. Pulsa Win+R, escribe sysdm.cpl y pulsa Intro.
2. Abre la pestaña Protección del sistema.
3. Selecciona la unidad C: y pulsa Configurar.
4. Si Activar la protección del sistema está desactivado, no hay puntos; actívalo si quieres tener este recurso a futuro.
5. Para ver los puntos existentes, pulsa Win+R, escribe rstrui y pulsa Intro.

Confirma la versión y edición instaladas antes de restablecer

La reinstalación local reaprovecha archivos y, si Windows está muy desactualizado, puede dejártelo en una versión distinta a la actual.

winver

Acerca de Windows
Microsoft Windows
Versión 24H2 (compilación 26100.xxxx)
© Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

El restablecimiento se atasca o reinicia en bucle: la pantalla negra y el corte manual

Si durante el restablecimiento el PC se queda con la pantalla negra, no responde al ratón y parece colgado, lo más habitual es una de estas dos cosas: o el proceso sigue avanzando (es normal que tarde más de 15 minutos en la descarga y la reinstalación), o lo has interrumpido tú al cortar el cable o pulsar el botón de reset. En ambos casos, los archivos locales pueden haber quedado a medias, y la Reinstalación local fallará en el siguiente intento.

Espera sin tocar nada: la pantalla puede quedar negra más de 15 minutos

Microsoft avisa de que la pantalla puede quedarse en negro más de un cuarto de hora durante la descarga y la reinstalación, y de que el propio equipo puede reiniciarse solo.

1. Deja el portátil enchufado a la corriente.
2. No muevas el ratón ni pulses teclas.
3. No apagues el PC ni pulses el botón de reset.
4. Espera al menos 30 minutos; si ves el círculo de carga girando o el LED del disco activo, está trabajando.

Cambia a Descarga en la nube cuando los archivos locales están dañados

Si cancelaste o se cortó la corriente, los archivos de instalación locales pueden haber quedado rotos; en ese caso, vuelve a empezar usando Descarga en la nube.

1. Abre Configuración (Win+I) y entra en Sistema > Recuperación > Restablecer PC.
2. Elige la opción que prefieras (Mantener mis archivos o Quitar todo).
3. Cuando te pregunte de dónde sacar Windows, selecciona Descarga en la nube en vez de Reinstalación local.
4. Confirma y espera; necesita conexión estable y más espacio libre.

BitLocker pide la clave y no la encuentras: cómo recuperarla y seguir

Si Windows te muestra una pantalla azul pidiéndote la clave de recuperación de BitLocker y no la tienes a mano, no puedes seguir con el restablecimiento. BitLocker cifra el disco entero: sin la clave, ni siquiera Windows puede leerlo para reinstalarse.

Busca la clave de BitLocker en tu cuenta de Microsoft y en el firmware

La clave suele estar guardada en uno de estos sitios.

1. Entra en account.microsoft.com/devices/recoverykey con el usuario con el que inicias sesión en Windows.
2. Si no aparece, mira en el correo de confirmación que recibiste al activar BitLocker.
3. Si la guardaste en un PDF, una impresión o en Contraseñas de iCloud, búscala ahí.
4. Para comprobar los protectores desde el propio equipo (antes de que se bloquee), abre Símbolo del sistema como administrador y ejecuta:

manage-bde -protectors -get C:

Suspende BitLocker antes de restablecer si quieres conservar el cifrado tras reinstalar

Si prefieres no tener que meter la clave en mitad del proceso, puedes suspender BitLocker antes de restablecer (el cifrado se mantiene, pero no se aplica en el siguiente arranque).

1. Abre Terminal (Administrador): clic derecho en el botón de Inicio (Win+X) > Terminal (Administrador).
2. Ejecuta, por orden:

manage-bde -protectors -disable C:
manage-bde -status C:

1. Cuando termine el proceso, vuelve a activarlo con manage-bde -protectors -enable C:.

Eligió «Quitar todo» y quiere una limpieza más profunda antes de vender o reciclar

La opción Quitar todo borra tus archivos y reinstala Windows, pero por defecto deja los datos anteriores relativamente fáciles de recuperar con herramientas forenses. Si vas a regalar, donar o vender el equipo, conviene activar Limpiar datos para que sobrescriba el espacio.

Activa Limpiar datos en la opción Quitar todo

1. En Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer PC, elige Quitar todo.
2. Pulsa Cambiar configuración.
3. Activa el interruptor Limpiar datos.
4. Confirma y sigue las instrucciones.

Borra a mano el espacio libre con cipher después de restablecer

Como segunda capa, puedes usar cipher para sobrescribir el espacio libre del disco después de un restablecimiento normal (sin Limpiar datos).

1. Abre Terminal (Administrador).
2. Ejecuta:

cipher /w:C:\

1. Deja que termine; puede tardar horas según el tamaño del disco.

Restablecer deja Windows 11 igual o peor que antes: repara la imagen del sistema

Si tras restablecer Windows 11 sigues con los mismos errores (pantallazos, apps que no abren, rendimiento muy bajo), lo más probable es que la imagen del sistema (los archivos que Windows usa para reinstalarse) estuviera dañada. Las herramientas para repararla son DISM y SFC, que vienen con Windows.

Ejecuta DISM y SFC para reparar los archivos de Windows

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

La operación de restauración completada correctamente.
La operación se completó correctamente.

Después:

sfc /scannow

Protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción de integridad.

Pasos:

1. Abre Terminal (Administrador) (Win+X > Terminal (Administrador) en Windows 11; Windows PowerShell (Administrador) en Windows 10).
2. Ejecuta DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y espera a que termine (puede tardar 15-20 minutos).
3. Cuando acabe, ejecuta sfc /scannow y deja que termine.
4. Si DISM reporta que no puede reparar, repite el paso 2 con la ISO de Windows 11 montada y usando /Source: con la ruta al archivo; si SFC encuentra archivos que no puede reparar, anota el log en C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log.

Desinstala o actualiza el controlador o la app que sigue fallando

Si el fallo es de un dispositivo concreto (audio, wifi, gráfica) o de una app, el problema suele estar en el controlador o en la app, no en Windows.

1. Abre el Administrador de dispositivos: Win+X > Administrador de dispositivos.
2. Busca el dispositivo con un icono de aviso (triángulo amarillo).
3. Clic derecho > Desinstalar el dispositivo y marca Eliminar el software de controlador.
4. Ve a la web oficial del fabricante (HP, Lenovo, Dell, Asus, Realtek, NVIDIA…) y descarga la versión más reciente del controlador.
5. Para apps, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, desinstala la que falla y vuelve a instalarla desde su web oficial.

Si nada de lo anterior funciona: instalación limpia desde USB y desde el entorno de recuperación

Si ni Descarga en la nube ni Reinstalación local dejan el PC usable, o si Windows no arranca lo suficiente para llegar a Configuración, toca reinstalar desde un USB de instalación o desde el Entorno de recuperación de Windows (WinRE).

Arranca el Entorno de recuperación de Windows y restablece desde ahí

WinRE es un mini Windows que arranca antes que el sistema normal y desde el que puedes restablecer o reparar.

1. Si Windows arranca, ve a Configuración > Sistema > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora.
2. Si Windows no arranca, fuerza tres apagones seguidos durante el arranque (enciende, espera a que aparezca el logo, apaga el botón; repite tres veces).
3. En la pantalla Elige una opción, entra en Solucionar problemas > Restablecer este equipo.
4. Ten la clave de BitLocker a mano si el disco está cifrado.
5. Elige Mantener mis archivos o Quitar todo, y Descarga en la nube o Reinstalación local.

Crea un USB de instalación con la herramienta oficial y reinstala desde cero

Si WinRE no carga o quieres empezar totalmente de cero, crea un USB con la Herramienta de creación de medios de Microsoft.

1. Desde cualquier equipo con conexión, ve a https://support.microsoft.com/es-es/windows/descargar-creadores-de-medios-de-windows-10-y-11 y descarga la herramienta.
2. Ejecuta la herramienta, elige Unidad flash USB y un USB de al menos 8 GB (se borrará todo lo que tenga).
3. Arranca el PC desde el USB: entra en el menú de arranque del fabricante (normalmente F12, F2, Esc o Del durante el encendido) y selecciona la unidad USB.
4. En el instalador, elige Instalar Windows 11 y, cuando pregunte el tipo de instalación, elige Personalizada.
5. Si quieres conservar el cifrado BitLocker tras reinstalar, necesitas Windows 11 Pro: BitLocker completo no está en Home.

Lo que ya has descartado al restablecer Windows 11

• La copia de seguridad antes de restablecer y dónde guardarla (OneDrive, disco externo).
• La clave de BitLocker y cómo recuperarla desde la cuenta de Microsoft.
• El espacio libre necesario y cómo comprobarlo en Configuración > Sistema > Almacenamiento.
• La pantalla negra larga durante el restablecimiento y por qué no hay que cortar la corriente.
• La opción Limpiar datos y el uso de cipher /w:C:\ como segunda capa de seguridad.
• La reparación de la imagen del sistema con DISM y sfc /scannow.
• La instalación limpia desde USB con la Herramienta de creación de medios desde la web oficial.

Lo que queda fuera: recuperación forense de archivos borrados (solo herramientas profesionales), reactivación de licencias OEM concretas tras cambiar placa o disco, y migraciones desde Windows 10 (ya sin soporte desde el 14/10/2025) a Windows 11.

Datos comprobados en octubre de 2019.

Dudas sobre restablecer y restaurar Windows 11