Microsoft Store no abre en Windows 11 y 10: por qué pasa y cómo arreglarlo

Cuando Microsoft Store no abre en Windows, lo normal es que la ventana salga en blanco, se cierre sola al cabo de unos segundos o no llegue ni a mostrar su contenido. La Tienda se trata como una aplicación más del sistema: Windows guarda su caché en una carpeta local, depende de un servicio propio y necesita que sus archivos estén intactos. Si algo de eso se estropea, la Tienda falla aunque Windows Update, el navegador y el resto funcionen bien.

El primer arreglo, el que resuelve más casos sin tocar nada serio, es vaciar la caché con wsreset.exe desde Ejecutar. Si tras esto sigue sin abrir, los pasos van del más sencillo al más drástico: comprobar el servicio, reparar los archivos del sistema y, ya al final, crear otra cuenta o restablecer Windows. Esta guía vale para Windows 11 y Windows 10; donde cambia la ruta, se indican las dos.

Qué pasa cuando Microsoft Store no abre

Microsoft Store es una aplicación más del sistema, no una página web. Windows guarda sus datos temporales (la "caché") en una carpeta local dentro del perfil del usuario, y un servicio llamado "Instalación de Microsoft Store" se encarga de ponerla en marcha. Si esa caché se corrompe, si sus archivos están dañados o si ese servicio está parado, al abrir la Tienda pasan tres cosas posibles: la ventana se abre vacía y se cierra sola, queda cargando sin terminar nunca, o directamente no llega a aparecer tras pulsar sobre su icono en Inicio o en la barra de tareas.

Por qué Microsoft Store no abre: lo que puede estar fallando

Comprueba qué está bloqueando la Tienda antes de tocar nada

Antes de restablecer o reinstalar nada, conviene confirmar qué pieza falla. Con dos comprobaciones rápidas, una en PowerShell y otra en el Visor de eventos, el lector sale de aquí sabiendo si el problema es del servicio, de los archivos o de la cuenta, y puede ir directo a la parte del artículo que le toca.

El servicio «Instalación de Microsoft Store» y el de actualizaciones

En Terminal como administrador (clic derecho en el botón Inicio y elige "Terminal (Administrador)" en Windows 11; "Windows PowerShell (Administrador)" en Windows 10), ejecuta:

Get-Service -Name InstallService,msiserver,wuauserv

Status   Name               DisplayName
------   ----               -----------
Running  InstallService     Instalación de Microsoft Store
Stopped  msiserver          Windows Installer
Running  wuauserv           Windows Update

Si InstallService no aparece como Running, esa es la causa: ve a "La Tienda no arranca: el servicio 'Instalación de Microsoft Store' está parado". Si también wuauserv está parado, el problema es de Windows Update y la Tienda no abrirá hasta arreglarlo.

El Visor de eventos: el evento 10016 o el 6005 de Microsoft-Windows-Store

Pasos para revisarlo:

1. Pulsa Win+R, escribe eventvwr.msc y pulsa Aceptar.
2. En el árbol de la izquierda abre Registros de aplicaciones y servicios > Microsoft > Windows > Store.
3. Mira en el panel central las entradas con nivel "Error".
4. Haz doble clic sobre las que pertenezcan al origen Microsoft-Windows-Store (especialmente el ID 10016 y el 6005) para ver el detalle.

Si hay errores con la Tienda, la causa está en sus archivos o en la cuenta, no en la red: ve a "La Tienda se cierra o sale en blanco: borra la caché y restablécela". Si solo aparece el ID 10016 y se repite cada arranque, suele ser un aviso de permisos sobre un componente COM que no impide el funcionamiento: conviene anotarlo y seguir con los pasos siguientes.

La Tienda se cierra o sale en blanco: borra la caché y restablécela

Este arreglo va dirigido a quien ve la ventana en blanco o ve cómo la Tienda se cierra sola nada más abrirla. La causa es la caché corrupta o los archivos de la app dañados. Es el primer paso porque no borra programas ni datos personales.

Vacía la caché con wsreset.exe

Pasos para vaciar la caché:

1. Cierra Microsoft Store si la tienes abierta.
2. Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar.
3. Se abre una ventana negra del Símbolo del sistema. No escribas nada: espera unos diez segundos.
4. La ventana se cierra sola y Microsoft Store se abre por sí misma.

Si la Tienda no se abre sola tras esos diez segundos, reinicia el PC y prueba otra vez. wsreset borra la caché de la Tienda, la parte que más se estropea y la que más veces causa este fallo.

Restablece Microsoft Store desde Configuración

En Windows 10:

Pasos para restablecer la app:

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (Windows 11) o Aplicaciones y características (Windows 10).
3. Busca "Microsoft Store" en la lista y pulsa sobre ella.
4. Abre Opciones avanzadas.
5. Pulsa primero Reparar y espera a que termine.
6. Si la Tienda sigue sin abrir, pulsa Restablecer y confirma.
7. Al terminar, reinicia el PC y vuelve a abrir la Tienda.

Este paso reinstala los archivos de la Tienda conservando tu cuenta, las apps instaladas y el historial de descargas; solo pierde los datos guardados dentro de la propia Tienda (la lista de bibliotecas, los ajustes de actualización automática).

La Tienda no arranca: el servicio «Instalación de Microsoft Store» está parado

Este arreglo va dirigido a quien ve que la Tienda no responde o que al pulsar el icono no pasa nada, y a quien, en la comprobación de PowerShell del diagnóstico, vio InstallService detenido. La causa es que el servicio que pone en marcha la Tienda está parado, o que los archivos del sistema de los que depende están dañados. Empezamos por el servicio y, si no basta, se repara el sistema.

Pon en Automático el servicio InstallService

Pasos para activar el servicio:

1. Pulsa Win+R, escribe services.msc y pulsa Aceptar.
2. Busca en la lista "Instalación de Microsoft Store" y haz doble clic.
3. En "Tipo de inicio" elige Automático.
4. Si el estado es "Detenido", pulsa Iniciar y espera a que pase a "En ejecución".
5. Pulsa Aceptar para guardar.
6. Reinicia el PC y abre la Tienda.

Repara los archivos de Windows con SFC y DISM

Pasos para reparar los archivos del sistema:

1. Abre Terminal como administrador (clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador)).
2. Ejecuta primero:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Este comando tarda de 10 a 30 minutos y a veces se queda parado en el 20 % o el 62 %: es normal, hay que esperar.

1. Cuando termine, ejecuta:

sfc /scannow

1. Al terminar, reinicia el PC y abre la Tienda.

DISM descarga archivos buenos desde Windows Update, por lo que necesita conexión a Internet. SFC los sustituye en su sitio. Si tras ambos la Tienda sigue sin abrir, salta a "La Tienda dejó de ir tras instalar un antivirus, una VPN o CCleaner".

La Tienda dejó de ir tras instalar un antivirus, una VPN o CCleaner

Este arreglo va dirigido a quien tenía la Tienda funcionando y dejó de ir tras instalar un antivirus de terceros, una VPN, un proxy o una herramienta de optimización del estilo de CCleaner. La causa es un programa de terceros que bloquea o interfiere con la Tienda. En estos casos ni la caché ni el servicio arreglan nada hasta quitar al causante.

Desinstala o desactiva un momento el antivirus y la VPN

Pasos para descartar el software de terceros:

1. Cierra la Tienda si está abierta.
2. Cierra el cliente de la VPN (NordVPN, ProtonVPN, Cloudflare WARP y similares) y desconéctate de él.
3. Desactiva temporalmente el antivirus de terceros: la mayoría tiene un botón "Pausar protección" o un icono en la bandeja con un menú para desactivarlo unos minutos.
4. Abre la Tienda.
5. Si abre, ya sabes quién la bloquea. Vuelve a activar el antivirus y, en su configuración, añade la Tienda a exclusiones en lugar de dejarla desactivada para siempre.

Si no quieres desactivar nada, ve directo al arranque limpio: ahí se identifica igual.

Haz un arranque limpio para dar con el programa

Pasos para hacer un arranque limpio:

1. Pulsa Win+R, escribe msconfig y pulsa Aceptar.
2. En la pestaña Servicios, marca "Ocultar todos los servicios de Microsoft" y pulsa "Deshabilitar todo".
3. Abre el Administrador de tareas con Ctrl+Mayús+Esc, ve a la pestaña Inicio (Windows 11) o a Inicio > Abrir el Administrador de tareas (Windows 10) y deshabilita uno a uno todos los programas de inicio. Anota cuáles para volver a activarlos.
4. Cierra el Administrador de tareas, vuelve a Configuración del sistema, pulsa Aceptar y reinicia.
5. Con el PC recién arrancado, abre la Tienda. Si abre, el causante es uno de los que deshabilitaste.
6. Vuelve a habilitar los programas uno a uno, reiniciando cada vez, hasta que la Tienda vuelva a fallar: ese es el causante.

Ni la Tienda ni Microsoft Store aparecen en Inicio

Este arreglo va dirigido a quien ya buscó la Tienda en el menú Inicio y no aparece, o al que tras los pasos anteriores ve que la app no responde aunque sus servicios sí estén bien. La causa es que el paquete de Microsoft Store se desinstaló del perfil y hay que volver a registrarlo. Es raro, pero pasa tras limpiezas agresivas o tras `Reset" de Windows que conservan archivos.

Reinstala el paquete de Microsoft Store con PowerShell

Pasos para reinstalar el paquete:

1. Abre Terminal como administrador (clic derecho en Inicio > Terminal (Administrador) o Windows PowerShell (Administrador)).
2. Ejecuta:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore | Foreach { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" }

1. Espera a que termine y reinicia el PC.
2. Mira en Inicio si ya aparece Microsoft Store y ábrela.

Si el comando devuelve "No se puede encontrar la ruta…" o "No se puede encontrar el paquete", el paquete ya no está en la imagen del sistema y este paso no basta. Pasa a "Si nada de esto abre Microsoft Store".

Si nada de esto abre Microsoft Store

Si tras los pasos anteriores la Tienda sigue sin abrir, queda probar con una cuenta nueva para descartar que el problema esté en el perfil, o restablecer Windows. Son últimos recursos y conviene tener copia de seguridad de los archivos importantes antes.

Crea otra cuenta local y prueba la Tienda ahí

Pasos para crear la cuenta y probarla:

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Cuentas > Familia y otros usuarios.
3. Pulsa Agregar otro usuario y elige "Cuenta local".
4. Escribe un nombre y una contraseña, y completa la creación.
5. Cierra sesión y entra con esa cuenta nueva.
6. Abre Microsoft Store desde Inicio.

Si en la cuenta nueva la Tienda abre, la cuenta anterior tenía el perfil de usuario dañado. Puedes trasladar tus archivos a la cuenta nueva o reparar la antigua creando un nuevo perfil de usuario en Configuración.

Reinstala Windows manteniendo tus archivos

Pasos para restablecer Windows:

1. Abre Configuración con Win+I.
2. Ve a Sistema > Recuperación.
3. Pulsa Restablecer el equipo junto a "Restablecer el equipo".
4. Elige "Mantener mis archivos".
5. Selecciona "Descarga de la nube" como origen de la reinstalación (necesita Internet; tarda más que la local, pero siempre está al día).
6. Pulsa Siguiente, revisa lo que se va a quitar (programas y ajustes) y confirma.
7. El PC se reinicia varias veces; no lo apagues durante el proceso.
8. Al volver al escritorio, Microsoft Store se habrá reinstalado y debería abrir.

Esto no toca tus documentos ni las fotos, pero sí desinstala programas. Necesitas la cuenta Microsoft y conexión a Internet.

Lo que ya has descartado de por qué Microsoft Store no abre

La Tienda no abre por la caché, por sus archivos, por un servicio parado, por un antivirus o una VPN, o por una cuenta dañada.

Si tras los pasos sigue sin abrir y el equipo es de trabajo o del colegio, lo habitual es que la directiva del administrador la tenga desactivada.

Los datos de esta guía están comprobados en octubre de 2026.

Dudas sobre por qué Microsoft Store no abre