Microsoft Store en Windows 8.1: por qué no abre ni descarga y cómo arreglarlo

Cuando la Microsoft Store de Windows 8.1 no abre, queda en blanco o las descargas se quedan al 0%, lo más probable es que la caché interna esté dañada. Se arregla en un minuto con wsreset.exe desde Ejecutar. Si no basta, toca revisar la cuenta, la fecha y la región, y por último reparar archivos del sistema con sfc y DISM. Este artículo aplica a Windows 8.1, una versión que dejó de tener soporte el 10/01/2023 y cuyas actualizaciones de apps de la Store terminaron el 01/07/2023.

Qué le pasa a la Microsoft Store en Windows 8.1

La Microsoft Store de Windows 8.1 es una aplicación de sistema, no un programa normal: Windows la trata como un componente más, igual que el menú Inicio o el Panel de control. Por eso cuando se queda colgada, queda en blanco o cierra al abrirla, la mayoría de las veces basta con vaciar su caché interna con wsreset.exe, una herramienta que viene con Windows y que abre y cierra sola una ventana de Símbolo del sistema mientras borra los archivos temporales y deja la Store como recién instalada. Tus apps y tus compras no se tocan.

Por qué la Store no abre, no descarga o da error: causas más habituales

Comprueba el estado de la Store y de tu PC antes de tocar nada

Antes de aplicar arreglos, conviene confirmar tres cosas que, si están mal, son la causa del fallo. Ninguna de estas comprobaciones modifica nada en el PC.

1. Pulsa Win+R, escribe control y pulsa Intro para abrir el Panel de control. Ve a Sistema y seguridad > Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones. Déjalo terminar e instala todo lo que aparezca como importante. Si había algo pendiente y se instala, reinicia y prueba la Store antes de seguir: muchas veces esto ya la arregla.
2. Abre Configuración con Win+I y ve a Hora e idioma > Fecha y hora. Confirma que la zona, la hora y la fecha son correctas y que el interruptor Establecer la hora automáticamente está activado. La Store firma cada descarga con la hora del equipo: si está mal, da error de servidor.
3. Abre Internet Explorer (en Windows 8.1 es el navegador integrado) y entra en microsoft.com. Si carga, Internet funciona y el problema es solo de la app.

Restablece la caché con wsreset.exe desde Ejecutar

wsreset.exe es el camino más rápido para saber si el fallo es de caché: si al ejecutarla la Store se abre sola, ya estaba arreglado.

1. Pulsa Win+R.
2. Escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar.
3. Espera a que aparezca una ventana negra de Símbolo del sistema, trabaje unos segundos y se cierre sola.
4. La Store debería abrirse automáticamente.

Mira el Visor de eventos para que la causa hable sola

Cuando la Store no da un mensaje claro, el Visor de eventos deja un rastro con el nombre del componente que falló. Apunta el Event ID: lo cruzaremos con los arreglos.

1. Pulsa Win+R, escribe eventvwr.msc y pulsa Intro.
2. En el panel izquierdo abre Registros de Windows > Aplicación.
3. Busca entradas con icono: error cuyo Origen sea Microsoft Store o WSReset. Están ordenadas por fecha; mira las más recientes.
4. Haz doble clic sobre una entrada y apunta el Id. de evento y la descripción.

La Store no abre o se cierra al instante: vacía la caché y restablécela

Esto te toca cuando la Store no abre al hacer clic en el icono, se cierra al segundo de abrir o muestra el error 0x80073CF3. Lo que vamos a hacer es borrar la caché local y, si no basta, restablecer la app a su estado inicial. No se desinstala y tus apps y licencias se mantienen.

Vacía la caché con wsreset.exe

1. Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar.
2. Espera a que la ventana negra aparezca, trabaje y se cierre sola.
3. La Store se abrirá sola cuando termine.

Restablece la app Store desde Configuración

En Windows 8.1 el equivalente a "Opciones avanzadas" está dentro de Más PC settings, no en la Configuración principal.

1. Abre la barra de charms con Win+I y elige Configuración.
2. Abajo del todo pulsa Más PC settings.
3. Entra en Search and apps > Apps y busca Microsoft Store en la lista.
4. Pulsa sobre ella y elige Options avanzadas.
5. Pulsa Reset y confirma.

La Store abre pero no descarga: cuenta, red y actualizaciones pendientes

Esto te toca cuando la Store abre, puedes buscar, pero las descargas empiezan y se cortan, o aparecen errores 0x80131500, 0x80072EE7 o 0x80073CF3. Lo más habitual es que la cuenta, la región o la fecha estén mal. Vamos a comprobarlas en ese orden.

Inicia sesión con la cuenta Microsoft correcta y comprueba la región

1. Abre la Store y mueve el ratón a la esquina superior o inferior derecha para sacar la barra de charms.
2. Pulsa Settings (el icono de engranaje).
3. Comprueba que la cuenta es la tuya y que la región es Spain o España.
4. Si la región está en otro país, cámbiala, cierra sesión y vuelve a entrar.

Actualiza Windows 8.1 y reinicia

1. Abre el Panel de control con Win+R, control, Intro.
2. Ve a Sistema y seguridad > Windows Update.
3. Pulsa Buscar actualizaciones e instala todo lo importante.
4. Reinicia el equipo.

Otras apps integradas fallan a la vez que la Store: repara o restablécelas

Esto te toca cuando, además de la Store, también fallan Mail, Calendario, People, Skype o las apps de Xbox. El origen es común: los paquetes de apps que vienen con Windows 8.1 (AppxPackage) están dañados. Primero probamos a repararlas desde Configuración y, si no basta, las quitamos y reinstalamos con PowerShell.

Repara la app desde Configuración

1. Abre charms con Win+I y elige Configuración.
2. Pulsa Más PC settings.
3. Entra en Search and apps > Apps y selecciona la app que falla.
4. Pulsa Options y primero Repair.
5. Si sigue sin abrir, vuelve a Options y pulsa Reset.

Quita y reinstala la app con PowerShell si el botón Restablecer no arregla

Cuando Repair y Reset no bastan, queda quitar el paquete y volver a instalarlo. Necesitas abrir PowerShell como administrador.

Get-AppxPackage -AllUsers *Microsoft.WindowsStore* | Format-List Name, PackageFullName

1. Clic derecho en la esquina inferior izquierda (la esquina de Inicio) y elige Símbolo del sistema (administrador).
2. Escribe el comando anterior y aprieta Intro. Busca el PackageFullName de la app que quieres reinstalar (por ejemplo Microsoft.WindowsStore).
3. Para quitarla, escribe:

Remove-AppxPackage -Package <PackageFullName>

Sustituye <PackageFullName> por el valor que copiaste antes.

1. Cierra PowerShell y reinicia el equipo.
2. Para reinstalar la Store, abre una ventana de PowerShell como administrador y ejecuta:

Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$Env:SystemRoot\WinStore\AppxManifest.xml"

Si nada de lo anterior funciona: repara los archivos del sistema

Cuando ni wsreset, ni reparar la app, ni PowerShell han arreglado la Store, lo más probable es que haya archivos del propio Windows dañados. Vamos a usar dos herramientas oficiales que los revisan y los reparan solos. Antes, haz una copia de seguridad de lo que te importe: estas herramientas no borran datos personales, pero si algo va mal durante la reparación, mejor tener un punto de restauración.

Ejecuta sfc /scannow y, si toca, DISM

1. Abre el menú de Inicio con Win+X y elige Símbolo del sistema (administrador).
2. Escribe sfc /scannow y pulsa Intro. Tardará varios minutos; no cierres la ventana.
3. Cuando termine, fíjate en el mensaje final:

Si sale ese mensaje, no hay nada que reparar y el problema no está aquí.

Si sale este otro, hay archivos dañados y hay que seguir con DISM.

1. Si sfc encontró daños, ejecuta:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

1. Espera a que termine (puede tardar bastante) y reinicia.

Plantéalo como reinstalación limpia si los errores vuelven

Llegados aquí, lo más sensato es asumir que la instalación está tocada y no se arregla con parches. Windows 8.1 lleva sin soporte desde el 10/01/2023 y las actualizaciones de apps de la Store terminaron el 01/07/2023: cada fallo nuevo que aparezca, Microsoft ya no lo va a arreglar. Si tu equipo lo soporta, la salida razonable es migrar a una versión con soporte:

• Windows 10 22H2 dejó de tener soporte el 14/10/2025, aunque admite el programa ESU de pago para particulares hasta el 13/10/2026. No es una solución a largo plazo.
• Windows 11 26H2 es la opción con soporte más largo: Home y Pro tienen soporte hasta el 10/10/2028, y Enterprise/Education hasta el 09/10/2029. Requiere TPM 2.0 y un equipo compatible.

Lo que ya has descartado con estos pasos

• Caché de la Store vaciada con wsreset.exe.
• Cuenta Microsoft correcta y región ajustada a España.
• Fecha, hora y zona horaria verificadas.
• Windows 8.1 actualizado con todo lo importante disponible.
• Archivos del sistema revisados con sfc /scannow y, si hacía falta, DISM /RestoreHealth.

Windows 8.1 está fuera de soporte desde el 10/01/2023 y la Store dejó de distribuir actualizaciones de apps el 01/07/2023: si los fallos vuelven, Microsoft no los va a corregir. Plantéate migrar a Windows 10 22H2 (con ESU hasta el 13/10/2026) o, si tu equipo lo soporta, a Windows 11 26H2, con soporte Home/Pro hasta el 10/10/2028.

Dudas sobre la Microsoft Store en Windows 8.1