Drivers de la HP Ink Tank 315 en Windows: instalación y errores

El lector acaba de comprar o de conectar una HP Ink Tank 315 y Windows no la reconoce por USB, HP Smart no la ve por Wi-Fi o la impresora imprime con un driver genérico que no deja escanear ni ver los niveles de tinta. Lo más probable es que falte el paquete completo de HP o que Windows haya instalado un driver básico que no vale para esta Smart Tank; en la mayoría de los casos se arregla reinstalando con HP Smart y revisando el cable o la red. Esta guía vale para Windows 10 y Windows 11 en las versiones con soporte a octubre de 2026.

Qué hace el controlador de la HP Ink Tank 315

El driver es el software que permite a Windows comunicarse con la impresora: traducir lo que imprimes a instrucciones que la 315 entiende, mover el escáner de cristal al escanear, mostrar los niveles de tinta y los avisos de atasco o cartucho, y gestionar las funciones de limpieza y alineación de cabezales. Sin ese paquete, el PC solo sabe mandar bytes a ciegas.

La Ink Tank 315 es una Smart Tank sin alimentador automático de documentos, así que HP recomienda usar la app HP Smart (Windows, macOS, Android e iOS) en lugar del driver clásico: la app instala lo necesario, detecta la impresora por USB o por la misma red Wi-Fi y abre el diagnóstico integrado. Conviene tener presente que este modelo puede usar la llamada «seguridad dinámica»: actualizaciones de firmware que dejan fuera de servicio cartuchos con chip no original, así que un cartucho «compatible» reciente puede dejar de imprimir de un día para otro tras una actualización.

Por qué la HP Ink Tank 315 falla o no se reconoce: lo que puede estar fallando

Confirma qué está fallando en la HP Ink Tank 315 antes de tocar nada

Antes de reinstalar nada hay que tener la impresora encendida y conectada por USB al PC, o encendida y en la misma red Wi-Fi que el PC (no por la de invitados ni por la del móvil con datos). El orden importa: primero se descarta lo físico (cable, puerto, red), después se mira el software (driver y aplicación), y solo al final se reinstala o se restablece la impresora.

El Administrador de dispositivos: si la 315 sale con un triángulo amarillo

1. Pulsa Win+X y abre Administrador de dispositivos.
2. Despliega Colas de impresión y, si no la ves ahí, Controladoras de bus serie universal (USB).
3. Busca la entrada HP Ink Tank 315. Si aparece con un triángulo amarillo, haz doble clic y mira la pestaña General > Estado del dispositivo.
4. Si el estado dice Código 28: no se han cargado los controladores, Windows sabe que el dispositivo está pero no encuentra el software; toca reinstalar el driver desde la web de HP.
5. Si dice Código 43: uno de los controladores de este dispositivo está defectuoso, el driver que cargó está dañado, no es compatible con la versión de Windows o el puerto USB tiene problemas.

HP Smart: el diagnóstico de la propia aplicación

1. Abre HP Smart desde el menú Inicio.
2. Si la 315 ya aparece en la pestaña Impresora, pulsa sobre ella y abre Ajustes de la impresora > Herramientas.
3. Ahí verás Alineación de cabezales, Limpiar y Diagnosticar, que son los tres análisis internos que puede hacer la propia impresora.
4. Si HP Smart no ve la 315 pero el Administrador de dispositivos sí la lista, el fallo no es del driver: es de la app (versión vieja) o de la red Wi-Fi (banda o firewall).

La página de HP: el nombre exacto y el firmware de la Ink Tank 315

1. Entra en support.hp.com y escribe 315 en el buscador de Software y drivers.
2. Selecciona la HP Ink Tank 315 y el sistema (Windows 10 o Windows 11). En la ficha del modelo aparece la Descarga completa de HP Easy Start, que incluye HP Smart y los drivers.
3. Baja también HP Print and Scan Doctor, una herramienta oficial que detecta y arregla problemas de instalación en Windows. El propio instalador muestra la versión de firmware de la 315 y, si hay una más reciente, ofrece actualizarla, lo que confirma que el problema viene de un driver desactualizado.

Windows no reconoce la HP Ink Tank 315 por USB: cable, puerto y Plug and Play

Esta parte es para cuando la 315 no aparece ni en HP Smart ni en el Administrador de dispositivos al conectarla por USB. Antes de instalar drivers hay que descartar que el problema sea el cable, el puerto o el servicio de Windows que detecta dispositivos nuevos.

Prueba otro cable y otro puerto USB

1. Cambia el cable USB por uno corto y de datos (los que sirven solo para cargar no llevan datos).
2. Conecta la 315 directamente al PC, sin concentradores ni adaptadores intermedios.
3. Prueba con otro puerto USB del PC, preferiblemente uno trasero de la torre o uno directo del portátil.
4. Si Windows emite el sonido de nuevo dispositivo y aparece la 315 en el Administrador de dispositivos, el problema era el cable o el hub, no el driver.

Comprueba que el servicio de Plug and Play está activo

Abre Terminal y ejecuta:

sc query plugplay

Deberías ver el servicio con el estado RUNNING (4 RUNNING). Si dice STOPPED, Windows no detecta dispositivos nuevos; ejecútalo:

sc start plugplay

Después vuelve a conectar el cable USB de la 315.

La 315 imprime mal o con el driver genérico: instala el paquete completo de HP

Si la 315 imprime pero no deja escanear, no muestra los niveles de tinta o las copias salen con bandas, Windows se quedó con un driver básico al conectarla por primera vez. La solución es quitar ese driver y poner el paquete completo de HP, que incluye escáner, niveles y mantenimiento.

Quita el driver genérico de Windows

1. Abre Configuración (atajo Win+I).
2. Entra en Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
3. Pulsa sobre la HP Ink Tank 315 y elige Quitar.
4. Si aparece la casilla Eliminar software de controlador, márcala para que Windows no vuelva a instalar el genérico al reconectar.
5. Desconecta el cable USB.

Instala HP Smart y, si hace falta, el driver completo desde la web de HP

1. Descarga HP Smart desde support.hp.com o desde Microsoft Store.
2. Ábrelo y sigue los pasos: detecta la 315 por USB o por Wi-Fi y la agrega.
3. Si HP Smart no la ve, vuelve a support.hp.com, busca HP Ink Tank 315, entra en Software y drivers y baja la opción Driver de instalación completa para Windows 10 u 11.
4. Ejecuta el instalador con la impresora encendida y el cable conectado, y reinicia al terminar.

HP Smart no encuentra la HP Ink Tank 315 por Wi-Fi: red e IP fija

Esta parte es para cuando la 315 imprime desde el móvil pero no desde el PC, o cuando HP Smart en Windows no la ve mientras el Administrador de dispositivos sí la lista por USB. Lo normal es que la IP de la impresora haya cambiado o que la banda Wi-Fi no coincida.

Pon la 315 en la misma banda Wi-Fi que el PC

1. En el panel de la 315, mantén pulsados Wi-Fi y Cancelar hasta que parpadee la luz de red; la impresora imprime una página de configuración con su SSID, IP y firmware.
2. En el PC, abre Configuración > Red e Internet > Wi-Fi y comprueba la red a la que está conectado.
3. Asegúrate de que el PC está en la misma red de 2,4 GHz: la Ink Tank 315 no soporta 5 GHz, y en routers duales hay que unir el dispositivo a la banda de 2,4.

Asigna una IP fija a la impresora

1. En el PC, abre un navegador y entra en la IP de la impresora que sale en la página de configuración.
2. En el menú Red > IPv4, cambia el modo a manual (DHCP desactivado) y apunta una IP fija dentro del rango del router.
3. En HP Smart, abre Agregar impresora > Avanzado; si la detecta, se agrega sola.
4. Si HP Smart no la agrega, añádela manualmente con la IP fija, el nombre HP Ink Tank 315 y el protocolo IPP.

La 315 no reconoce un cartucho nuevo o actualizado: seguridad dinámica de HP

Si al cambiar un cartucho la luz de tinta parpadea, la impresora rechaza imprimir y HP Smart muestra un aviso de cartucho, puede pasar por dos causas: cartucho no original, o un firmware reciente que HP liberó para bloquear chips de terceros (la seguridad dinámica que HP activa en muchos modelos).

Restablece la impresora y vuelve a instalar el cartucho

1. Con la 315 encendida, mantén pulsado el botón de encendido unos 5 segundos para apagarla.
2. Desenchufa el cable de corriente 30 segundos.
3. Vuelve a enchufar y enciende; saca el cartucho y recolócalo hasta que encaje.
4. Imprime una página de prueba desde HP Smart.

Comprueba si hay una actualización de firmware y decide

1. Entra en support.hp.com, busca HP Ink Tank 315 y abre la sección Firmware o Actualizaciones.
2. Compara la versión instalada (la que dijo HP Print and Scan Doctor) con la disponible en la web.
3. HP avisa de que las actualizaciones de seguridad pueden dejar fuera de servicio cartuchos con chip no original; si la impresora está en garantía, instala la actualización solo con cartuchos ORIGINALES.
4. Si el cartucho es original y sigue sin reconocerse, ponte en contacto con HP en la página de soporte con el número de serie a mano.

La 315 sale con Código 28 o 43 en el Administrador de dispositivos: reinstala el driver a fondo

Cuando el Administrador de dispositivos muestra la 315 con un triángulo y un código, es la prueba de que el driver está dañado, se cargó a medias o no es compatible con el puerto USB. La reinstalación limpia lo deja como al principio.

Desinstala el dispositivo con "Eliminar software de controlador"

1. Abre el Administrador de dispositivos con Win+X.
2. Despliega Colas de impresión (y USB si la ves ahí).
3. Clic derecho en HP Ink Tank 315 > Desinstalar el dispositivo.
4. Marca Eliminar el software de controlador de este dispositivo y pulsa Aceptar.
5. Desconecta el cable USB de la 315.

Borra los restos del driver y reinstala desde cero

pnputil /enum-drivers | findstr /I "HP"

Apunta los nombres publicados que contengan HP Ink Tank 315 y quítalos uno a uno con:

pnputil /delete-driver oem<XX>.inf /uninstall /force

Después conecta la 315 de nuevo y deja que Windows la detecte. Si solo carga el genérico, ejecuta el instalador completo de HP descargado en support.hp.com y reinicia.

Si nada de esto arregla la HP Ink Tank 315

Estos tres recursos van de menos a más: primero la herramienta oficial de HP, luego el restablecimiento de fábrica y, por último, el contacto con soporte o una reinstalación de Windows. Solo se llega aquí cuando todo lo anterior ha fallado.

Pasa HP Print and Scan Doctor, la herramienta oficial de HP

1. Descarga HP Print and Scan Doctor desde support.hp.com.
2. Ábrelo y elige la HP Ink Tank 315.
3. Pulsa Iniciar y deja que reinicie el spooler de impresión, limpie colas atascadas y reinstale el driver si lo ve mal.

Restablece la impresora a valores de fábrica

1. Con la 315 encendida, mantén pulsados Wi-Fi y Cancelar durante 5 segundos hasta que todas las luces parpadeen a la vez.
2. La impresora vuelve al estado de fábrica: hay que volver a conectarla a la red Wi-Fi y a instalar el driver en el PC.
3. Útil cuando el firmware se quedó a medias tras un corte de luz o una actualización interrumpida.

Contacta con el soporte de HP o reinstala Windows

1. Si la 315 sigue con Código 43 en varios puertos y cables, puede ser fallo de hardware (placa lógica); abre support.hp.com, ve a Soporte al cliente y abre un caso con el número de serie de la impresora.
2. Como último recurso del PC, haz una instalación limpia de Windows desde Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer este PC > Quitar todo. Antes, copia los archivos importantes a un disco externo o a la nube.

Lo que ya has descartado de la HP Ink Tank 315

• Drivers instalados desde HP Smart o el paquete completo de support.hp.com.
• Código 28 y 43 resueltos con reinstalación limpia del driver y borrado de restos con pnputil.
• Wi-Fi revisando la banda de 2,4 GHz y con IP fija para evitar cambios del router.
• Cartuchos bloqueados por la seguridad dinámica de HP, con reseteo de impresora y comprobación del firmware.
• HP Print and Scan Doctor como último paso antes de abrir un caso con HP o restablecer Windows.

Dudas sobre los drivers de la HP Ink Tank 315