Microsoft Store no instala ni descarga: por qué pasa y cómo arreglarlo

La Microsoft Store abre, pero las descargas se quedan en 0 %, fallan o cierran la app a mitad de la instalación. Lo más habitual no es el programa que quieres instalar: es la caché de la Tienda, una cuenta mal configurada o archivos de Windows dañados. Antes de cualquier otra cosa, vacía la caché con wsreset.exe y deja Windows actualizado. Esta guía aplica a Windows 10 y Windows 11.

Qué pasa cuando la Microsoft Store no instala o no descarga

La Tienda abre con normalidad, pero al darle a «Instalar» en una app o en una actualización de la propia Tienda, la descarga se queda en 0 %, no avanza, o se cierra sola y vuelve a la pantalla de inicio. A veces aparece un mensaje con un 0x80072EFD o el botón «Reintentar». Por dentro, Windows descarga los paquetes desde sus servidores; cuando la caché local está corrupta, la fecha y la hora no cuadran con los servidores, o algún archivo del sistema está dañado, la descarga se rompe y la app no llega a instalarse.

Por qué la Microsoft Store no descarga: lo que puede estar fallando

Comprueba antes de tocar nada: qué falla en tu PC

Antes de reparar nada, conviene descartar lo básico: una versión de Windows desfasada, la fecha mal ajustada, o una cuenta con la sesión rota. Estas cuatro comprobaciones rápidas te dicen cuál de las cuatro causas de la tabla es la tuya.

La versión de Windows y las actualizaciones pendientes

Empieza por ver qué Windows tienes y si falta alguna actualización importante; una Tienda desactualizada o un Windows sin parches fallan al conectar con los servidores.

Pasos:

1. Pulsa Win+R, escribe winver y pulsa Intro. Aparece la versión y la compilación de Windows.
2. Abre Configuración (Windows 11) o Configuración > Actualización y seguridad (Windows 10) y entra en Windows Update.
3. Pulsa Buscar actualizaciones e instala todo lo pendiente.
4. Reinicia el equipo.

Fecha, hora y región del equipo

Una fecha o una zona horaria mal ajustadas impide que la Tienda valide los certificados de Microsoft y las descargas no empiezan.

Prueba con otra cuenta de Windows

Si con otro usuario la Tienda funciona, el problema está en tu cuenta original (perfil dañado, sesión caducada, o cuenta corporativa sin permisos).

Pasos:

1. Abre Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
2. Pulsa Agregar otro usuario a este equipo y crea una cuenta local con contraseña.
3. Cierra sesión, entra con el usuario nuevo y abre la Microsoft Store.
4. Prueba a instalar la misma app.

La Tienda abre pero no descarga: vacía la caché y reintenta

Esto le pasa a quien ve la Tienda abrir bien, pero las descargas no empiezan o se quedan en 0 %. Casi siempre es la caché local de la Tienda la que está corrupta; vaciarla obliga a la Tienda a empezar de cero.

Vacía la caché con wsreset.exe

wsreset.exe

Pasos:

1. Pulsa Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Intro.
2. Se abre una ventana de Símbolo del sistema en negro unos diez segundos sin texto.
3. La ventana se cierra sola y se abre la Microsoft Store.
4. Vuelve a la app que querías y pulsa Instalar.

Repara o restablece la Microsoft Store

Pasos:

1. Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busca Microsoft Store en la lista, pulsa los tres puntos y entra en Opciones avanzadas.
3. Pulsa primero Reparar y espera a que termine.
4. Si no se arregla, pulsa Restablecer (cierra tu sesión en la Tienda; tendrás que volver a iniciar).
5. Reinicia y vuelve a probar.

Falla al instalar una app concreta: repara esa app

Esto le pasa a quien ve la Tienda abrir bien y otras apps sí instalan, pero una en concreto se queda colgada, da error o no actualiza. La app tiene sus propios datos corruptos; se repara sin tocar el resto.

Repara la app que falla

Pasos:

1. Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busca la app en la lista, pulsa los tres puntos y entra en Opciones avanzadas.
3. Pulsa Reparar y espera a que termine.
4. Reinicia y vuelve a abrir la app.

Restablece la app si sigue sin instalar

Pasos:

1. En la misma pantalla de Opciones avanzadas de la app, pulsa Restablecer.
2. Confirma; se borran los datos guardados por la app (preferencias, cuentas iniciadas, caché).
3. Abre la app e inicia sesión de nuevo.

La Tienda se cierra al abrir o da error 0x80072EFD: repara Windows

Esto le pasa a quien ve la Tienda cerrarse sola al abrirla o recibir un error 0x80072EFD (error de red: no se puede conectar con el servidor). Por dentro, algún archivo del sistema que usa la Tienda está dañado. Las dos herramientas que lo reparan son SFC y DISM, en ese orden.

SFC: comprueba los archivos protegidos

sfc /scannow

Pasos:

1. Clic derecho en el botón de Inicio y elige Terminal (Administrador) (Windows 11) o Windows PowerShell (Administrador) (Windows 10).
2. Escribe sfc /scannow y pulsa Intro.
3. Deja terminar; puede tardar hasta 20 minutos. No cierres la ventana.
4. Fíjate en la última línea: si dice "no encontró ninguna infracción" o «la protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción de integridad», todo está bien. Si dice que encontró archivos dañados y no pudo repararlos, sigue con DISM.

DISM: repara la imagen de Windows

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Pasos:

1. En la misma Terminal (Administrador), asegúrate de tener conexión a Internet.
2. Escribe DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y pulsa Intro.
3. Tarda de 10 a 30 minutos y puede quedarse mucho tiempo en el 20 %, 40 %, 62 % o 84 %: es normal, no cierres la ventana.
4. Cuando termine, vuelve a ejecutar sfc /scannow.
5. Reinicia y abre la Tienda.

La Tienda no abre en el PC del trabajo o del colegio

Esto le pasa a quien ve la Tienda abrirse y cerrarse de inmediato, mostrar un mensaje de «la aplicación no se puede abrir» o estar bloqueada con un candado. En equipos administrados por una organización, el departamento de informática puede desactivar la Tienda por directiva; en ese caso no hay arreglo desde el usuario.

Comprueba si tu cuenta es del trabajo o del colegio

Pasos:

1. Abre Configuración > Cuentas > Tu información.
2. Mira el correo que aparece arriba del todo.
3. Si es tipo @empresa.onmicrosoft.com, @colegio.edu o similar, es una cuenta profesional o educativa.

Usa una cuenta local propia

Pasos:

1. En Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios, agrega una cuenta local con contraseña.
2. Cierra sesión y entra con esa cuenta local.
3. Abre la Tienda: si abre y descarga, tu cuenta profesional es la que está limitada.
4. En equipos unidos a un dominio (Active Directory), la Tienda puede estar bloqueada sin posibilidad de cambio: habla con el servicio de informática.

Si nada ha funcionado: reinstala la Microsoft Store

Esto le pasa a quien ya probó caché, reparación, SFC y DISM y la Tienda sigue sin instalar. El siguiente paso es volver a registrar el paquete de la Tienda con PowerShell. Es el último recurso antes de una reparación de Windows.

Re-registra la Tienda con PowerShell

Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Pasos:

1. Clic derecho en el botón de Inicio y elige Terminal (Administrador) (Windows 11) o Windows PowerShell (Administrador) (Windows 10).
2. Pega el comando y espera a que vuelva el cursor.
3. Si aparecen errores en rojo sobre paquetes que no se pueden registrar, es normal en algunas builds; ignóralos si los demás salen bien.
4. Reinicia y abre la Tienda.

La reparación de Windows desde Configuración

Pasos:

1. En Windows 11 ve a Configuración > Sistema > Recuperación y elige Restaurar el PC manteniendo mis archivos.
2. En Windows 10 ve a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación y pulsa Restablecer este PC > Mantener mis archivos.
3. Elige Reinstalación local (no descarga nada de la nube) y deja que termine.
4. Tras reiniciar, abre la Tienda e intenta instalar de nuevo.

Lo que ya has descartado sobre la Microsoft Store

• Caché de la Tienda dañada (vaciada con wsreset.exe).
• Una app concreta con datos corruptos (reparada o restablecida).
• Archivos del sistema dañados (reparados con SFC y DISM).
• Cuenta profesional o directiva que bloquea la Tienda.
• Re-registro del paquete de la Tienda con PowerShell.

Si después de todo esto la Tienda sigue sin abrir, el siguiente paso es pedir la ISO de tu misma versión y edición de Windows en support.microsoft.com y hacer una instalación de reparación encima, sin perder programas ni datos.

Dudas sobre la Microsoft Store que no instala ni descarga

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Dudas sobre la Microsoft Store que no instala ni descarga