Vas a crear tu cuenta de Microsoft 365 y el formulario se queda a medias, te dice que el correo ya existe o la contraseña no la acepta. La respuesta corta: entra en la página oficial con Edge o Chrome actualizado, usa un correo que no hayas usado nunca en Microsoft y, si ya tenías cuenta con esa dirección, recupérala antes de empezar una nueva. Esta guía vale para Windows 10 y Windows 11, en sus ediciones Home y Pro.
Qué es una cuenta de Microsoft 365 y para qué la necesitas
Una cuenta de Microsoft 365 no es una suscripción: es la cuenta de Microsoft (el correo de Outlook o Hotmail) que sirve de llave para entrar en Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive y Copilot. Con esa misma cuenta inicias sesión en Windows, en Xbox, en Skype y en la web de office.com. La suscripción a Microsoft 365 (Gratuito, Básico, Personal, Familia o Premium) es un segundo paso que se añade después, en account.microsoft.com/services, y que da más almacenamiento en la nube, las aplicaciones de escritorio o las funciones de Copilot.
Sin cuenta de Microsoft no puedes usar la versión web de Office, no sincronizas el escritorio ni el portapapeles entre equipos, y Copilot no se activa aunque tengas la suscripción pagada. Windows 11 Home te la pide en la primera configuración al sacar el equipo de la caja: hasta que no la crees o la enlaces, no entras al escritorio.
Por qué no puedes crear tu cuenta Microsoft 365: lo que puede estar fallando
Antes de tocar nada, mira qué te dice la pantalla. Esta tabla va de lo más habitual a lo menos, y cada fila apunta a la parte de la guía donde se arregla.
| Lo que ves | Causa más probable | Dónde se arregla |
|---|---|---|
| "Ese correo ya está en uso" o "La dirección ya está asociada a una cuenta de Microsoft" | El correo ya pertenece a una cuenta Microsoft vieja o a la que ya entras en otro PC | El correo ya está en una cuenta Microsoft aunque no la recuerdes |
| "Necesitamos un adulto para continuar" o el formulario pide el consentimiento de un tutor | Quieres crear la cuenta siendo menor de edad | Crear la cuenta siendo menor de edad: el consentimiento parental |
| "La contraseña no cumple los requisitos" o el botón Crear cuenta se queda gris y no avanza | La contraseña es débil, está mal escrita o el navegador mete el autocompletar | La contraseña no la acepta o el formulario se queda atascado |
| La página no carga, da error 500 o se cierra la sesión al pulsar Crear cuenta | Problema de conexión, de caché del navegador o del servicio de Microsoft caído | El sitio no carga, da error o se cierra la sesión |
| Has probado todo lo anterior y nada funciona | Algo en tu PC, tu navegador o tu cuenta lo bloquea | Si nada de lo anterior funciona: vuelve a empezar con cuidado |
Comprueba antes de tocar nada si el problema es tuyo o del servicio
Antes de cambiar contraseñas o borrar cookies, asegúrate de que la culpa no es de tu navegador ni de un corte de Microsoft. Dos comprobaciones rápidas y sabrás por dónde tirar.
El navegador y la conexión: que la página abra
Abre Edge o Chrome en su última versión y entra a la página de alta: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301270. Si la página no abre, prueba con otro navegador (Firefox, por ejemplo) y, si sigue sin abrir, reinicia el router apagándolo 30 segundos.
Si la misma página abre en el móvil o en otro PC con tu misma red, el problema está en tu equipo y debes seguir esta guía. Si no abre en ningún sitio, es tu conexión.
El estado de Microsoft y de Outlook.com
Entra en https://status.office.com o https://service.health.microsoft.com y mira el estado de "Inicio de sesión" y "Outlook.com". Si hay un aviso en amarillo o rojo, el servicio está caído y solo queda esperar.
Si todo está en verde, el problema no es de Microsoft y toca arreglarlo en tu lado.
El correo ya está en una cuenta Microsoft aunque no la recuerdes
Cuando Microsoft te dice que el correo "ya está en uso", suele ser porque ese correo se usó hace años para una cuenta de Hotmail, Outlook o Live que ya no recuerdas. La dirección no se puede reutilizar nunca, así que la solución es recuperar la cuenta vieja o probar otra dirección.
Recupera la cuenta vieja con el asistente de Microsoft
Esta es la causa más frecuente y, casi siempre, el arreglo. Ve al asistente de recuperación desde cualquier dispositivo y sigue las pantallas: te pedirá verificar que eres tú por un correo alternativo, un teléfono o la app Microsoft Authenticator.
- Escribe la dirección de correo que intentabas usar y pulsa "Siguiente".
- Elige cómo quieres recibir el código (correo alternativo, SMS o "No tengo ninguno de estos").
- Escribe el código, crea una contraseña nueva y entra.
- Cuando estés dentro, ve a https://account.microsoft.com/devices y pulsa "Cerrar sesión en todos los dispositivos" para expulsar al equipo que pudiera tener la sesión abierta.
Prueba variantes del correo que escribiste
A veces el problema es una variante del mismo correo que ya existe. Antes de descartarlo, pruébalas todas iniciando sesión en https://outlook.com:
- sin puntos (ejemplo: juanperez@gmail.com en vez de juan.perez@gmail.com),
- con el dominio antiguo (hotmail.com, live.com o msn.com en lugar de outlook.com),
- con el dominio nuevo (outlook.com en vez de hotmail.com),
- con números al final que se añadieron al registrar la cuenta.
Si no puedes recuperar la cuenta ni usar otras dos escritoras
La contraseña no la acepta o el formulario se queda atascado
Si la página de alta te rechaza la contraseña o el botón "Crear cuenta" se queda gris, el problema está en la contraseña o en el navegador que la está rellenando por ti. Vamos de menos a más.
Revisa que cumpla los requisitos del propio formulario
Microsoft exige unos mínimos al crear la cuenta. Si no los cumples, el formulario te avisa en rojo debajo del campo:
- Mínimo 8 caracteres (cuanto más larga, mejor).
- Mezcla de mayúsculas y minúsculas.
- Al menos un número.
- Al menos un símbolo (como !, @, #, ?).
- Nada de espacios ni de tu nombre, apellidos o fecha de nacimiento.
- Que no la hayas usado antes en otra cuenta Microsoft.
Desactiva el autocompletar y el mayúsculas del navegador
Edge y Chrome meten contraseñas guardadas en los formularios sin avisar, y a veces rellenan la antigua y dejan el botón bloqueado.
- En Edge, ve al formulario, haz clic derecho sobre el campo de contraseña y elige "No guardar" para esa página.
- En Chrome, haz clic en el icono de la llave junto a la barra de direcciones y desactiva "Guardar contraseña" para ese sitio.
- Mira el indicador de "Bloq Mayús" en la pantalla: si está encendido, apágalo con la tecla
Bloq Mayúsy vuelve a escribir la contraseña. - Abre una ventana InPrivate (en Edge Ctrl+Mayús+N) o de incógnito (en Chrome Ctrl+Mayús+N) y vuelve a probar el alta.
Restablece la contraseña si la cuenta ya existía
Si al escribirlo te dice "esa cuenta ya existe" o ya te llegó un código de verificación, la cuenta es tuya: solo hay que cambiar la contraseña.
- Ve a https://account.live.com/password/reset.
- Escribe el correo y elige un método de verificación (otro correo, SMS o Microsoft Authenticator).
- Crea una contraseña nueva que cumpla los requisitos del punto anterior.
- Si tu móvil ya no es el mismo, desactiva primero el doble factor en https://account.microsoft.com/security siguiendo "Opciones de seguridad avanzadas".
Crear la cuenta siendo menor de edad: el consentimiento parental
Si el formulario te dice "Necesitamos un adulto para continuar" o pide el correo de un tutor, es porque Microsoft aplica límites de edad mínima y el menor no puede terminar el alta solo. El adulto tiene que intervenir con su propia cuenta.
Qué pide Microsoft y cómo se hace el consentimiento
El menor crea su cuenta con sus datos y, en la pantalla del consentimiento, escribe el correo de un padre o tutor. Ese adulto recibe un aviso, entra con su cuenta de Microsoft y pulsa "Sí, lo autorizo" en la página de consentimiento familiar.
- Crea la cuenta del menor en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301270 con sus datos reales (fecha de nacimiento incluida).
- Cuando el formulario lo pida, escribe el correo de un adulto de tu confianza.
- El adulto abre el correo de Microsoft, sigue el enlace y, en la página "Consentimiento de los padres", confirma que autoriza la cuenta.
- La cuenta del menor ya está lista para iniciar sesión en Windows y en office.com.
Si no hay adulto disponible en ese momento
El sitio no carga, da error o se cierra la sesión
Si la página abre pero se cierra al pulsar "Crear cuenta", da un error de servidor o se queda en blanco, el problema es de caché, de cookies o de red. Si ya has pasado el diagnóstico del principio y los servicios de Microsoft están en verde, vamos a fondo.
Borra caché y cookies del navegador y vuelve a entrar
Las cookies de sesión guardan el paso anterior y, si están caducadas, el formulario se cierra solo al enviar.
- En Edge o Chrome, pulsa Ctrl+Mayús+Supr.
- En "Intervalo de tiempo", elige "Todo".
- Marca solo "Cookies" y "Archivos en caché".
- Pulsa "Borrar ahora" y cierra el navegador.
- Ábrelo de nuevo, ve a https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301270 y vuelve a probar.
Prueba en otro navegador, en InPrivate o desde otro equipo
Así descartas que sea un complemento o una extensión de tu navegador habitual.
- Abre una ventana InPrivate en Edge (Ctrl+Mayús+N) o de incógnito en Chrome (Ctrl+Mayús+N) y vuelve a probar.
- Si sigue fallando, prueba con otro navegador (Firefox, por ejemplo).
- Si tampoco, entra desde el móvil con la app de Outlook o desde otro PC: si allí se crea sin problemas, el problema está en tu equipo.
Reinicia la red y comprueba la fecha y hora del PC
La fecha mal puesta rompe los https y hace que la página no se comunique bien con Microsoft.
- Activa "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente".
- Pulsa Win+X y abre "Terminal (Administrador)" (Windows 11) o "Windows PowerShell (Administrador)" (Windows 10).
- Escribe, uno por uno, los comandos y pulsa Enter después de cada uno:
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset- Reinicia el PC y vuelve a la página de alta.
Si nada de lo anterior funciona: vuelve a empezar con cuidado
Si has pasado por todo y nada te ha dejado crear la cuenta, queda una última prueba: empezar de cero, con todo cerrado y desde un equipo limpio. Es lo último porque obliga a cerrar sesiones y a empezar el alta desde el principio.
Cierra todas las sesiones de Microsoft en el PC y reinicia
A veces otra cuenta Microsoft que ya estaba abierta en el equipo bloquea el alta de la nueva.
- Entra en https://account.microsoft.com/devices con la cuenta que ya tengas.
- Pulsa "Cerrar sesión en todos los dispositivos".
- Apaga el PC, espera 30 segundos y enciéndelo de nuevo.
- Limpia el navegador (Ctrl+Mayús+Supr, cookies y archivos en caché) y abre una ventana InPrivate o de incógnito.
- Vuelve a https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2301270 y empieza el alta desde cero.
Crea la cuenta desde otro equipo o desde el móvil
Lo que ya tienes al tener la cuenta: sincronización, OneDrive y licencia
Con la cuenta creada ya puedes:
- iniciar sesión en Windows y sincronizar tu escritorio, contraseñas y temas entre equipos,
- usar las versiones web de Word, Excel, PowerPoint y Outlook en https://www.office.com,
- guardar 5 GB gratis en OneDrive con tu misma cuenta,
- entrar en el programa Microsoft Frontier si tienes un plan Pro, Premium, Personal o Familia (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2347121).
La suscripción de pago es un segundo paso aparte: se contrata en https://account.microsoft.com/services eligiendo Básico, Personal, Familia o Premium. Datos comprobados en octubre de 2026.
Dudas al crear tu cuenta de Microsoft 365
1. ¿Microsoft 365 tiene licencia permanente?
No, Microsoft 365 funciona por suscripción mensual o anual. Si lo que buscas es una licencia sin renovación, la opción es Office LTSC (antes Office 2019/2021), que se paga una sola vez pero no incluye las actualizaciones continuas ni las funciones en la nube de Microsoft 365.
2. ¿Cómo comprar una suscripción a Microsoft 365?
Se compra desde la página oficial microsoft365.com o desde la app de Microsoft 365 en el equipo, eligiendo el plan (Personal, Familia, Empresa) y el periodo (mensual o anual). El pago admite tarjeta y, según el país, PayPal o saldo de Microsoft; la cuenta se asocia al usuario con el que inicies sesión.
3. ¿Qué tipos de licencia tiene Microsoft 365?
Hay dos familias principales: para uso personal y familiar (Personal y Familia) y para empresas (Business Basic, Business Standard y Apps for Business). Cada una se contrata por usuario y por mes o año; algunas, como Business Standard, permiten hasta 300 instalaciones por usuario según los términos de Microsoft.
4. ¿Cómo iniciar sesión en Microsoft 365 Familia?
Abre office.com o cualquier app de Office, escribe el correo y contraseña de la cuenta Microsoft del titular y, si tienes doble verificación, aprueba el código en el móvil. El plan Familia permite luego compartir los beneficios hasta con cinco personas más, cada una con su propia cuenta.
5. ¿Qué incluye Microsoft 365 Personal por 12 meses?
Microsoft 365 Personal es para un solo usuario: incluye Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive con 1 TB de almacenamiento y 60 minutos de Skype al mes. La modalidad de 12 meses se paga de una sola vez y se renueva automáticamente salvo que se cancele antes de la fecha de renovación.
6. ¿Qué es la cuenta de Microsoft para Office?
Es la misma cuenta de Outlook/Hotmail que sirve para entrar a servicios como OneDrive, Xbox o Windows. Sin esa cuenta no se pueden activar las suscripciones de Microsoft 365, ni sincronizar documentos ni acceder a las funciones en la nube; se crea gratis en account.microsoft.com.
7. ¿Cómo se paga Microsoft 365?
El pago se hace con tarjeta de crédito o débito desde la cuenta en microsoft365.com, y en algunos mercados también con PayPal o saldo Microsoft. Si no quieres renovaciones automáticas, añade el método de pago en account.microsoft.com y desactiva la renovación antes de que venza el periodo.
8. ¿Cuánto cuesta la licencia de Microsoft 365 Personal?
Microsoft 365 Personal cuesta alrededor de 7 USD (~6 € · ~129 MXN · ~22.290 COP · ~10.600 ARS) al mes o 99 USD (~88 € · ~1.830 MXN · ~315.270 COP · ~149.880 ARS) al año (precios de referencia del sitio oficial de Microsoft en 2025). El plan anual sale mejor por mes si vas a usarlo todo el año, y se puede cancelar para evitar la siguiente renovación.
Fuentes
- MicrosoftIniciar sesión en Microsoft 365consultado el 16/10/2026
- MicrosoftMicrosoft 365 for Individuals: Subscription for Productivity Appsconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftCuenta local o cuenta Microsoft — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftErrores de activación de Office y Microsoft 365 (producto sin licencia, 0xC004F200) — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- Microsoft: Abre Microsoft Copilot o Microsoft 365 Copilot. Abrir o cerrar Windows Search. Si Copilot no está disponible, se abrirá Configuración para que pueda elegir qué hace la clave — documentación oficialconsultado el 16/10/2026