Tienes el PC encendido, Windows dice "Sin acceso a Internet" y nada carga en el navegador. La palabra "Telmex" se entiende aquí como el servicio de internet de tu casa: el problema puede estar en tu PC, en el router o en la línea del operador. Lo que arregla este artículo es lo que está del lado de Windows. Antes de tocar nada, reinicia el router (apagarlo 30 segundos) y prueba con otro dispositivo: si ese sí navega, el fallo está en tu PC; si ninguno navega, el problema es del operador o del router. Los pasos sirven para Windows 11 y Windows 10 (Windows 10 ya no tiene soporte desde el 14/10/2025, así que conviene comprobar si te conviene pasar a 11).
Qué pasa cuando Windows no tiene internet
Windows necesita dos cosas para navegar: que el adaptador (wifi o Ethernet) hable con el router, y que el router tenga línea con el proveedor. Cuando algo falla, Windows intenta decírselo con el icono de red en la barra de tareas: un triángulo amarillo o el texto "Sin acceso a Internet" significa que el adaptador se conectó al router, pero este no le da salida. Los navegadores y los programas que usan la red fallan con mensajes como "ERR_INTERNET_DISCONNECTED" o "No se puede conectar". El origen puede ser el adaptador del PC, el controlador, el router o la línea. Aquí se cubren los tres primeros del lado de Windows.
Lo que ves y por qué Windows no tiene internet
| Lo que ves | Causa probable | Dónde se arregla |
|---|---|---|
| Icono de wifi con triángulo amarillo y "Sin acceso a Internet" | El adaptador se conectó al router pero el router no tiene salida a Internet; se mira con un ping y se reinicia el router | El ping a la puerta de enlace y a Internet y El PC se conecta al wifi pero no navega: reinicia la pila de red |
| Wifi aparece pero no se conecta | Driver o configuración del adaptador; se mira en Administrador de dispositivos y en Configuración de red | El wifi no se conecta o se desconecta solo: el adaptador falla |
| El icono de red ni aparece | Adaptador desactivado o quitado; se mira en Administrador de dispositivos y en Configuración | El icono de red ni aparece: el adaptador está desactivado o quitado |
| Ethernet sin enlace o "Cable de red desconectado" | Cable o puerto; se prueba otro cable y otro puerto | Ethernet dice "Cable de red desconectado": cable, puerto o adaptador |
| El problema vuelve justo después de una actualización o un programa nuevo | Ese programa o esa actualización rompió la configuración de red | Nada de lo anterior arregla el internet |
Confirma si el fallo es de tu PC o del router
Antes de tocar nada dentro de Windows, haz dos pruebas rápidas para saber dónde está el problema. Si reiniciar el router y probar con otro dispositivo no devuelven la red, el resto de esta guía ya no te ayuda. 1) Apaga el router 30 segundos y vuelve a encenderlo; espera a que se estabilicen las luces y mira si Windows ya navega. 2) Coge el móvil, desactiva datos móviles y conéctalo al wifi del mismo router: si navega, el fallo está en tu PC; si no navega, el fallo está en la línea o el router. Con el resultado claro, el resto de la guía acierta el arreglo.
El estado del adaptador en Configuración
Abre Configuración con Win+I (también puedes escribir ms-settings:network-status en Win+R). En cada adaptador verás un mensaje: "Sin acceso a Internet" significa que el adaptador habla con el router, pero el router no tiene salida; "Sin conexión" significa que ni siquiera el enlace local funciona, así que el problema es del PC.
El ping a la puerta de enlace y a Internet
Abre Terminal o Símbolo del sistema y ejecuta:
ipconfigAnota la "Puerta de enlace predeterminada" del adaptador que usas. Después:
ping 184.108.40.206Si responde, el PC habla con el router; si no responde, fallan el cable, el wifi o el adaptador. Después haz ping a 220.127.116.11: si el primero responde y este no, el problema es de la línea o del DNS del operador.
El solucionador de problemas de red de Windows
También puedes entrar con ms-settings:network-advancedsettings en Win+R. Pulsa en "Solucionador de problemas de red" y deja que termine; anota el mensaje que devuelve porque apunta a la causa (adaptador, DNS o puerta de enlace).
El PC se conecta al wifi pero no navega: reinicia la pila de red
Cuando el wifi aparece como conectado y Windows dice "Sin acceso a Internet", casi siempre basta con vaciar la configuración TCP/IP y Winsock y volver a conectarla. El motivo es que la pila de red guarda datos caducados (dirección IP, DNS, caché): al soltarla y renovarla, se reconstruye desde cero. Esto se hace con comandos, así que Terminal se abre como administrador: clic derecho en el botón de Inicio > "Terminal (Administrador)" en Windows 11, o "Windows PowerShell (Administrador)" en Windows 10.
Suelta y renueva la dirección IP
ipconfig /flushdns && ipconfig /release && ipconfig /renewSi al terminar el último comando sale una IP y una puerta de enlace nuevas, la pila de red ya está limpia.
Restablece Winsock y la configuración TCP/IP
netsh winsock resetnetsh int ip resetDespués de ambos, reinicia el PC. Si vuelve el icono de Internet sin tocar nada más, era Winsock o la pila TCP/IP.
El wifi no se conecta o se desconecta solo: el adaptador falla
Cuando Windows no ve redes o las descarta, el problema suele estar en el controlador del adaptador o en el propio adaptador. Esto se mira y se arregla desde el Administrador de dispositivos: el controlador es el software que hace que Windows hable con el chip de red; si está dañado o es antiguo, el adaptador no funciona bien.
Comprueba el adaptador y su controlador
Abre el Administrador de dispositivos con Win+X > "Administrador de dispositivos" o con devmgmt.msc en Win+R. Despliega "Adaptadores de red" y mira si alguno tiene triángulo amarillo: ese es el que falla. Haz clic derecho sobre él y elige "Actualizar controlador" > "Buscar controladores automáticamente". Si Windows no encuentra uno nuevo, ve a la web del fabricante del PC (HP, Lenovo, Dell, Asus…) y descarga el controlador de red para tu modelo.
Olvida la red y vuelve a conectarte
También puedes abrirla con ms-settings:network-wifisettings en Win+R, o entrar primero con ms-settings:network-wifi. Selecciona tu red y pulsa "Olvidar"; después vuelve a conectarte escribiendo la contraseña. Esto arregla redes guardadas con la contraseña vieja o con un perfil roto.
El icono de red ni aparece: el adaptador está desactivado o quitado
Si Windows no muestra ni wifi ni Ethernet, lo más probable es que el adaptador esté desactivado por accidente o que Windows lo haya deshabilitado por una directiva. La causa más común es que el modo avión esté encendido o que el adaptador se desactive desde Configuración.
Activa el adaptador desde Configuración
Clic derecho sobre el adaptador que uses y elige "Habilitar". Si está en gris, el problema es de hardware o de controlador. Si lo que estaba activado era el modo avión, desactívalo desde Configuración > Red e Internet > Modo avión (ms-settings:network-airplanemode).
Vuelve a instalar el adaptador desde el Administrador de dispositivos
Clic derecho sobre el adaptador y "Desinstalar dispositivo" (marca "Eliminar el software de controlador" si aparece la casilla); después, en la barra de arriba, "Acción" > "Buscar cambios de hardware" y Windows lo vuelve a detectar. Si reaparece y funciona, era el controlador.
Ethernet dice "Cable de red desconectado": cable, puerto o adaptador
Cuando el PC está conectado por cable y Windows dice que no hay cable, el problema es físico y se descarta primero lo barato antes de tocar el adaptador. El motivo: el LED del puerto Ethernet del router debe encenderse al conectar el cable; si no enciende, el cable o el puerto están fallando.
Prueba con otro cable y otro puerto del router
- Saca el cable del PC y del router. 2. Si tienes otro cable Ethernet, pruébalo en el mismo puerto. 3. Si no, prueba el cable actual en otro puerto Ethernet del router. Si con otro cable u otro puerto Windows ya reconoce la red, el problema era el cable o el puerto, no tu PC.
Restablece el adaptador Ethernet desde el Administrador de dispositivos
Si cambiando cable y puerto sigue igual, clic derecho sobre el adaptador Ethernet, "Actualizar controlador" y, si no hay nada nuevo, "Desinstalar dispositivo" y vuelve a escanear. Si sigue sin ir, abre el Visor de eventos (escribe eventvwr.msc en Win+R) y revisa Registros de Windows > Sistema, buscando el nombre del adaptador ("e1dexpress", "Realtek" o el que tengas) por si hay un error de hardware.
Nada de lo anterior arregla el internet
Cuando el PC se conecta pero no navega y ya se probó la IP, Winsock y el controlador, queda revisar el DNS y, como último recurso, reparar los archivos de Windows. Antes de tocar nada, crea un punto de restauración: Win+R > sysdm.cpl > pestaña "Protección del sistema" > "Crear".
Cambia el DNS por uno público
Pon "Manual", activa IPv4, y escribe 18.104.22.168 y 22.214.171.124 como DNS preferido y alternativo. Si con ese DNS ya navegas, el problema era el DNS del operador.
DISM y SFC para los archivos de Windows
Abre Terminal como administrador (clic derecho en Inicio > "Terminal (Administrador)") y ejecuta por este orden:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthsfc /scannowSi DISM dice "La operación de restauración se completó correctamente" y SFC dice "La protección de recursos de Windows no encontró ninguna infracción", los archivos del sistema están bien; si SFC dice "encontró archivos dañados y los reparó", reinicia y vuelve a probar.
Lo que ya has descartado y cuándo dejar de tocar
- Si otros dispositivos en la misma casa tampoco navegan, el problema es del router o de la línea, y lo que toca es hablar con el operador.
- Reiniciar el router (apagado 30 segundos) resuelve la mayoría de cortes sin tocar el adaptador.
- Aquí no se ha tocado la BIOS, las particiones ni el Registro, así que no hay nada que deshacer.
- Si tras estas pruebas sigues sin internet, el siguiente paso es contactar con tu operador para que revise la línea o el router.
Dudas sobre el internet en casa con Windows
1. ¿Cómo saber si hay una falla general de internet de Telmex hoy?
Entra en webstatus.com o downdetector.com y busca “Telmex”: si los reportes suben en los últimos minutos, la caída es general y no es tu PC ni tu módem. Si no ves pico, el problema es de tu línea o de tu equipo, y conviene seguir revisando el artículo desde el principio.
2. ¿Cómo reportar una falla de internet al servicio técnico de Telmex?
Marca 800 123 2222 desde cualquier teléfono (es el número gratuito de atención) o entra en telmex.com y abre “Mi Telmex” → “Reportar falla”, donde puedes dejar un ticket con tu número de línea. Ten a mano tu número de suscriptor (aparece en la factura) para que la queja quede bien asociada.
3. ¿Se puede reportar una falla de Telmex por WhatsApp?
Sí, Telmex habilitó el número 55 8950 2997 en WhatsApp Business para reportar fallas y pedir soporte sin llamar. Envía un mensaje con tu número de suscriptor y una breve descripción del problema; te contestan en horario de atención y dejan ticket si hace falta.
4. ¿Cómo reportar mi línea de Telmex desde el celular?
Desde el celular marca *2222 o llama al 800 123 2222 (gratis desde cualquier operador) y elige la opción de “Reportar falla de internet”. También puedes usar la app Mi Telmex, que detecta tu línea y deja el reporte con la dirección exacta del servicio.
5. ¿Cómo saber si te cortaron el internet de Telmex?
Si el módem tiene las luces de “Internet” o “WAN” en rojo o apagadas tras un reinicio, lo más probable es que tu línea esté suspendida por falta de pago o que Telmex la haya cortado a distancia. Comprueba en Mi Telmex si tienes un saldo pendiente; si está al día, llama a soporte porque puede ser una suspensión administrativa.
6. ¿Cuál es el teléfono 01800 de atención a clientes de Telmex?
El número gratuito es 800 123 2222, disponible desde cualquier teléfono fijo o celular de cualquier operador. Ahí atienden ventas, soporte técnico y reporte de fallas las 24 horas; te pedirán tu número de suscriptor para abrir el caso.
7. ¿Telmex tiene chat de atención al cliente?
Sí, en telmex.com hay un chat en vivo (“¿Necesitas ayuda?”, abajo a la derecha) que te conecta con un asesor sin llamar. También puedes escribir a su WhatsApp 55 8950 2997 o usar el chat de la app Mi Telmex; todos derivan a soporte técnico si pides una falla.
8. ¿Qué cubre el servicio de internet de Telmex cuando hay una falla?
Si la falla no es tuya, Telmex se compromete a repararla sin costo y, si supera las 24 horas continuas, a bonificar días de servicio según tu contrato. Para que aplique, repórtala por llamada, WhatsApp o Mi Telmex y guarda el número de ticket; sin reporte no se genera el ajuste.
Fuentes
- MicrosoftConfiguración > Red e Internet > Red e Internet — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftInternet Explorer (característica opcional de Windows) — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftInternet Explorer 11 (eliminada en Windows) — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftInternet Information Services (IIS) (característica de Windows) — documentación oficialconsultado el 16/10/2026
- MicrosoftOpciones de Internet (inetcpl.cpl) — documentación oficialconsultado el 16/10/2026