Restaurar Windows 10 de fábrica: cómo hacerlo y errores al restablecer

Si tu Windows 10 va lento, tiene un virus que no se quita o se lo vas a dar a otra persona, lo más directo es Restablecer este PC: reinstala Windows y deja el equipo como recién encendido. Antes de nada, conviene hacer una copia de seguridad en otro disco o en la nube, porque algunas opciones borran los archivos personales. Este artículo va de Windows 10, cuya asistencia general terminó el 14/10/2025.

Qué hace «Restablecer este PC» en Windows 10

Es la herramienta oficial de Microsoft para devolver Windows a su estado original sin perder el equipo entero. Funciona de dos formas: Reinstalación local, que usa los archivos de recuperación guardados en el propio disco (es rápida, pero puede fallar si esos archivos están dañados), y Descarga en la nube, que baja una copia nueva de Windows desde los servidores de Microsoft (tarda más, pero sirve cuando la instalación está rota). En ambos casos puedes elegir entre Mantener mis archivos (quita programas y ajustes, pero deja Documentos, Fotos, etc.) y Quitar todo (borra también tus archivos, ideal si vas a vender o regalar el equipo). Solo Windows 10 Home y Pro siguen recibiendo asistencia con limitaciones tras el fin del soporte general.

Lo que ves antes y durante el restablecimiento

Prepara el equipo antes de restablecer

1. Copia de seguridad. Guarda en otro disco o en la nube (OneDrive incluye la copia de seguridad de Windows) tus archivos importantes: Documentos, Imágenes, Escritorio y todo lo que no quieras perder. Si vas a elegir «Quitar todo», esta copia es tu red de seguridad.
2. Clave de BitLocker. Si el equipo tiene cifrado de disco activado, necesitas la clave de recuperación. La encuentras en https://account.microsoft.com/devices/recoverykey con tu cuenta Microsoft, o en el PDF/impresión que te dio el fabricante cuando activó BitLocker.
3. Espacio libre. Abre Este equipo y comprueba que la unidad C: tenga al menos 10 GB libres. Si está casi llena, «Restablecer» puede fallar.
4. Versión de Windows. Pulsa Win+R, escribe winver y mira la ventana que sale: confirma que pone Windows 10 y la edición (Home o Pro). Eso determinan qué opciones verás después.

Restablecer Windows 10 desde Configuración

Esta es la forma más cómoda cuando Windows aún arranca. La ruta es esta:

1. Pulsa Win+I para abrir Configuración.
2. Entra en Actualización y seguridad y, en el panel izquierdo, abre Recuperación.
3. Bajo Restablecer este PC, pulsa Comenzar.
4. Elige Mantener mis archivos si solo quieres reinstalar Windows, o Quitar todo si vas a vender o regalar el equipo.
5. Si elegiste Quitar todo, marca Limpiar datos cuando quieras regalar o vender el PC; tarda más, pero dificulta que alguien recupere tus archivos antiguos. Si vas a seguir usándolo, déjala sin marcar.
6. Elige Descarga en la nube si Windows va mal y quieres archivos nuevos desde los servidores, o Reinstalación local si tu conexión es lenta y prefieres usar los archivos del propio equipo.
7. Pulsa Restablecer y confirma. El equipo se reiniciará varias veces.

Restablecer Windows 10 desde el entorno de recuperación (WinRE)

Cuando Windows no arranca bien o no deja abrir Configuración, se usa el menú azul Elegir una opción del entorno de recuperación.

1. Pulsa Win+X y elige Apagar o cerrar sesión > Reiniciar mientras mantienes pulsada la tecla Mayús. También sirve desde la pantalla de inicio de sesión: pulsa el icono de encendido (abajo a la derecha), mantén Mayús y pulsa Reiniciar.
2. En la pantalla Elegir una opción, entra en Solucionar problemas y luego en Restablecer este equipo.
3. Elige Conservar mis archivos o Quitar todo, igual que en Configuración.
4. Elige Descarga en la nube o Reinstalación local.
5. Pulsa Restablecer y espera.

Si WinRE no aparece porque está desactivado, abre el Símbolo del sistema como administrador (clic derecho en Inicio > Windows PowerShell (Administrador) o Terminal (Administrador)) y comprueba su estado:

reagentc /info

Si el resultado dice Disabled, actívalo:

reagentc /enable

«Hubo un problema al restablecer tu PC»: reintentar y reparar

Este mensaje sale cuando los archivos de recuperación están dañados, el entorno de recuperación está mal configurado o el disco tiene errores. Primero reintenta con Descarga en la nube (usa archivos nuevos en vez de los del disco); si sigue fallando, repara la imagen de Windows y los archivos del sistema antes de volver a restablecer.

1. Abre el Símbolo del sistema o PowerShell como administrador: clic derecho en el botón Inicio y elige Windows PowerShell (Administrador) (Windows 10) o Terminal (Administrador).
2. Repara la imagen de Windows con DISM. Necesitas Internet porque descarga los archivos buenos de Windows Update. Tarda entre 10 y 30 minutos y puede quedarse en el 62 % u 84 %: no canceles.

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

1. Cuando termine, examina los archivos del sistema:

sfc /scannow

1. Reinicia el PC y vuelve a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación > Restablecer este PC > Comenzar, eligiendo Descarga en la nube.

1. Si sigue fallando, descarga la Herramienta de creación de medios desde https://support.microsoft.com en otro PC, crea un USB de instalación de Windows 10 y ejecútalo. Elige Conservar archivos personales y aplicaciones; es la reinstalación «en contexto» que conserva tu escritorio y tus programas.

Restablecer Windows 7 u 8 con disco o partición de fábrica

Si el equipo todavía tiene Windows 7 u 8, los fabricantes suelen incluir una partición oculta con la imagen original o un DVD de recuperación. Antes de nada: Windows 7 y 8 ya no tienen soporte desde hace años, no reciben parches de seguridad y muchas páginas y programas actuales piden Windows 10 u 11.

1. Apaga el PC y vuelve a encenderlo. En cuanto encienda, pulsa repetidamente la tecla F11 (HP, Lenovo, Acer, Asus suelen usar esta; Dell usa a veces F9 o Ctrl+F11; comprueba el manual o la pegatina del portátil si no funciona).
2. Si aparece un menú de recuperación, sigue el asistente hasta el final: acepta el aviso de que se borrarán los archivos y espera sin tocar nada.
3. Si el equipo no tiene partición ni disco de fábrica, descarga la Herramienta de creación de medios desde support.microsoft.com en otro PC, crea un USB de instalación de Windows 10 y úsalo para reinstalar o reparar.

Si nada arregla el restablecimiento

Cuando «Restablecer este PC» falla, el disco tiene errores graves o el equipo no termina de arrancar, la salida es reinstalar Windows a mano desde un USB. Antes, copia a otro disco (incluso desde otro PC con un disco duro USB) las carpetas Documentos, Imágenes, Escritorio y tu perfil de usuario (C:\Users\tu_usuario). Después:

1. Descarga la Herramienta de creación de medios desde support.microsoft.com en otro PC y crea un USB de instalación de Windows 10.
2. Arranca el PC desde el USB (pulsa F12, Esc o Supr durante el inicio para entrar en el menú de arranque y elige el USB).
3. En el instalador, elige Personalizada (instalación avanzada).
4. Selecciona la partición de Windows (suele ser la principal) y pulsa Formatear. Esto borra todo lo que haya en ella.
5. Continúa la instalación; al terminar, vuelve a poner tus archivos desde la copia.

Si aun así falla, el problema puede ser el disco duro o la placa. En ese caso, lo mejor es llevar el equipo al servicio técnico del fabricante (HP, Lenovo, Dell, Asus, Acer, etc.) para que revise el disco o cambie la unidad.

Lo que ya tienes claro al terminar el artículo

• Conviene restablecer cuando Windows va muy lento, tiene un virus que no se quita o vas a vender el equipo.
• Conviene reparar primero (DISM + sfc, o reinstalación en contexto desde USB) cuando el fallo es de un programa o un controlador.
• Conviene reinstalar desde USB cuando «Restablecer» falla dos veces seguidas.
• Nunca se restablece sin copia de seguridad en otro sitio (disco externo o nube).

El siguiente paso natural: ejecuta winver para ver tu versión exacta de Windows 10 y, si el soporte te preocupa, valora migrar a Windows 11 desde https://support.microsoft.com.

Dudas sobre restaurar Windows 10 de fábrica